Знакомьтесь, это я на цыпочках (!) в одном очень «удобном» гостевом доме. Мой рост 150 см, и я 4 дня не видела своего лица в зеркале. Просто потому что кто-то когда-то повесил зеркала во всем доме, думая только о себе.
Люди часто проектируют мир под свой рост, свой опыт, свои привычки. И забывают, что пользователи — разные.
Сильнее всего я почувствовала эту разницу в Сеуле. У азиатов средний рост ниже, и мир сделан с его учетом: перила ровно на моей высоте, а в метро я наконец-то сидела так, что мои ноги уверенно стояли на полу, а не болтались в воздухе. Это был непривычный комфорт.
Какая тут аналогия с онлайн-курсами?
А самая прямая! Мы, эксперты, часто невольно «вешаем зеркало» под свой рост. Мы делаем контент со своим бэкграундом, своей скоростью интернета, своим типом восприятия информации.
А потом удивляемся: «Почему у них не получается? Они же не стараются!»
Но проблема не в учениках, а в том, что наш «курс-гостевой дом» неудобен для них.
Вот несколько «зеркал», которые мы вешаем слишком высоко:
1. «Очевидный» интерфейс. Для нас он логичный, а для новичка в онлайн-обучении — темный лес. Где кнопка «Далее»? Как вернуться? Где материалы? Нужны четкие инструкции и навигация.
2. «Базовые» знания. Фраза «а здесь все и так знают, что такое SMM-стратегия» убивает мотивацию. Кто-то приходит с нуля. Всегда давайте опоры и объясняйте ключевые термины.
3. Один формат материалов. Только длинные видео для тех, кто лучше читает? Только текст для аудиалов? Это как универсальная высота зеркала. Нужны форматы на выбор: видео, текстовая выжимка, подкаст, интерактивная схема.
4. Жесткие дедлайны. Для мамы в декрете, фрилансера с плавающим графиком и офисного сотрудника дедлайны — разная история. Где возможно — гибкость и возможность учиться в своем темпе.
5. Отсутствие поддержки. Представьте, что в том гостевом доме нет даже табуретки, чтобы подставить и увидеть себя в зеркале. А в курсе нет чата с куратором, FAQ или ответов на частые вопросы. Человек просто останется наедине со своей проблемой и уйдет.
Мой опыт в Сеуле — это опыт идеального UX (User Experience, пользовательского опыта). Когда о пользователе действительно подумали.
Задача хорошего методиста — спроектировать «Сеул» для своих учеников.
Спросить себя:
Кому будет некомфортно в моем курсе?
Что я могу сделать, чтобы им было удобно?
Какая «табуретка» мне нужна, чтобы каждый увидел себя в зеркале и добился результата?
Давайте создавать курсы, в которых комфортно людям любого «роста»!
_______________________________
Друзья, если вам понравилась статья – пожалуйста, поставьте лайк, это важно для развития проекта! И подписывайтесь на меня – будет много нового, интересного и полезного! Обещаю, скучно не будет!