Я никогда не думал, что работа в IT может превратиться в настоящий ад, но один месяц в заштатном ЧП изменил моё представление о профессии. Более двадцати компьютеров, корпоративная CMS, и всё это на плечах одного Юры. Он был героем, титаном, но даже у самых сильных бывают моменты слабости. Меня наняли в качестве эникейщика, чтобы хоть немного разгрузить Юру и дать ему возможность заниматься более важными задачами. Казалось бы, ничего сложного, но реальность оказалась куда более суровой.
Большая часть пользователей – женщины за сорок. Нет, я не хочу никого обидеть, но их познания в технике ограничивались кнопкой включения и выключения. И если Юра был закалённым в боях ветераном, то у меня начали появляться мысли о расчленении, бандаже из колючей проволоки и прочих прелестях святой инквизиции. Дамы умудрялись не только забывать включить сетевой фильтр, но и с трудом находили кнопку "OK". Как Юра научил их клепать отчёты в Excel, оставалось для меня загадкой. За это ему должны были выдать орден, отпустить на пенсию в сорок лет и поставить памятник при жизни. Ему бы цены не было в сборной по футболу, мы бы точно стали чемпионами. Да что там футбол! С такими навыками дрессировки можно заставить улитку читать Шекспира в оригинале!
Наш шеф, Сергей Викторович, очень ценил Юру и относился к нему с пониманием. Однажды он зашёл к нам в кабинет, когда Юра ковырял очередной убитый системник.
- В двенадцатом бухгалтере вырвала картридж с куском принтера, загляни, – сказал Сергей Викторович.
Юра поднял полные слёз глаза и ответил:
- Ну, Сергей Викторович, ну [д***]ный в рот…
Сергей Викторович рассмеялся и с фразой "Зарплату не подниму" скрылся за дверью.
Самообладание у Юры было выше всяких похвал. Когда одна из работниц заявила, что выдёргивает компьютер из розетки, потому что так быстрее, у него даже лицо не дрогнуло. Сразу видно – закалённый вояка. За всё время он дал слабину только один раз.
Вызывает нас шеф.
- Когда ускорится рабочий процесс от введения CMS?
Юра начал считать:
- Неделя на обучение, неделя на адаптацию. Ну, ещё неделя, чтобы охватить весь функционал. Дальше должно уже в плюс пойти. Итого три недели! – и, заметив недовольное лицо Сергея Викторовича, добавил:
- Но если вы мне разрешите их [избить]…
Напряжение нарастало с каждым днем. Я видел, как Юра постепенно превращается в тень самого себя. Круги под глазами, дёргающийся глаз и нервный тик – вот что делали с человеком бесконечные вопросы о том, как скопировать текст или как сохранить файл. Я пытался помочь, но моих усилий было недостаточно. Дамы продолжали обращаться к Юре, как к последней надежде, как к богу из машины, способному решить любую проблему.
Однажды я стал свидетелем сцены, которая меня потрясла. Одна из бухгалтеров, Ирина Петровна, подошла к Юре с жалобой на то, что у неё пропал курсор мыши. Юра, не поднимая головы от очередного системника, спокойно ответил:
- Ирина Петровна, посмотрите, может, он у вас просто за монитор закатился?
Ирина Петровна, недолго думая, начала шарить рукой за монитором, искренне веря, что курсор мог туда закатиться. Я не выдержал и прыснул со смеху. Юра посмотрел на меня взглядом, полным усталости и безысходности. В этом взгляде читалось: "Ты ещё молод, ты ещё не знаешь, что такое настоящая работа".
В один прекрасный день я решил провести собственное расследование. Я стал наблюдать за дамами и их взаимодействием с компьютерами. То, что я увидел, превзошло все мои ожидания. Оказывается, многие из них боялись компьютеров как огня. Они считали их сложными и непонятными машинами, которые только и ждут, чтобы сломаться. Они боялись нажать не ту кнопку, сделать что-то не так и тем самым навлечь на себя гнев Юры.
Я понял, что дело не в их некомпетентности, а в страхе. Страхе перед новым, страхе перед технологиями. И тогда я решил изменить свою стратегию. Я перестал просто чинить компьютеры и начал обучать. Я объяснял им простые вещи, показывал, как пользоваться основными функциями, отвечал на их вопросы. Сначала они смотрели на меня с недоверием, но постепенно начали оттаивать. Они поняли, что я не злой гений, а просто человек, который хочет им помочь.
Через несколько дней ситуация начала меняться. Дамы стали меньше обращаться к Юре и больше ко мне. Они перестали бояться компьютеров и начали использовать их в своей работе. Рабочий процесс ускорился, и Юра смог наконец-то заняться своими прямыми обязанностями.
Однажды Сергей Викторович снова зашёл к нам в кабинет. Он посмотрел на Юру, потом на меня и сказал:
- Ну что, молодцы, вижу, работа кипит. Может, вам премию выписать?
Юра и я переглянулись. Мы оба знали, что настоящая премия – это возможность спокойно работать, не отвлекаясь на бесконечные вопросы и жалобы.
- Нам бы отпуск, Сергей Викторович, – ответил Юра с улыбкой.
- Отпуск? Это мы ещё посмотрим, – ответил Сергей Викторович и снова скрылся за дверью.
Месяц пролетел незаметно. Я покидал ЧП с чувством выполненного долга. Я не только помог Юре, но и научил дам не бояться компьютеров. Я понял, что работа в IT – это не только ковыряние в железе и написание кода, но и общение с людьми, умение находить общий язык и помогать им решать проблемы.
Я ушёл, но оставил после себя команду уверенных пользователей, способных самостоятельно справляться с большинством задач. И я был уверен, что Юра, наконец, сможет вздохнуть с облегчением и заняться тем, что у него получается лучше всего – создавать инновационные решения и развивать корпоративную CMS.
Эта история научила меня одному важному уроку: терпение и понимание – вот что нужно настоящему айтишнику. И, конечно, немного юмора, чтобы не сойти с ума в этом безумном мире офисной техники.
Я до сих пор вспоминаю тот месяц с улыбкой. И каждый раз, когда кто-то просит меня помочь с компьютером, я вспоминаю Ирину Петровну, ищущую курсор за монитором, и Юру, мечтающего о бандаже из колючей проволоки. И я понимаю, что моя работа – это не просто чинить технику, а делать жизнь людей немного проще и комфортнее.
Время шло, и я продолжал свой путь в мире IT, сталкиваясь с разными вызовами и задачами. Но опыт, полученный в том ЧП, навсегда остался со мной. Я научился ценить терпение, находить общий язык с людьми и никогда не терять чувства юмора.
Однажды мне предложили работу в крупной корпорации, где я должен был руководить отделом технической поддержки. Я согласился, но сразу же вспомнил о Юре и тех дамах, которые боялись компьютеров. Я решил, что в моём отделе не будет места для высокомерия и снобизма. Я хотел создать команду профессионалов, которые не только отлично разбираются в технике, но и умеют общаться с людьми, помогать им и поддерживать.
Я начал с обучения своих сотрудников. Я объяснял им, как важно быть терпеливыми и внимательными к пользователям, как находить индивидуальный подход к каждому человеку и как объяснять сложные вещи простым и понятным языком. Я также учил их юмору, потому что, как я убедился, юмор – это лучшее оружие в борьбе со стрессом и недопониманием.
Вскоре мой отдел стал известен своей отзывчивостью и профессионализмом.
Пользователи знали, что могут обратиться к нам с любой проблемой, и мы обязательно поможем. Мы не только чинили компьютеры, но и обучали, консультировали и поддерживали. Мы создали атмосферу доверия и взаимопонимания, в которой люди чувствовали себя комфортно и уверенно.
Однажды ко мне пришла женщина, очень похожая на тех дам из ЧП. Она была очень взволнована и с трудом могла объяснить свою проблему. Я попросил её успокоиться и начал задавать вопросы. Оказалось, что она случайно удалила важный файл и не знала, как его восстановить. Я спокойно объяснил ей, что нужно сделать, и через несколько минут файл был восстановлен. Женщина была очень благодарна и сказала, что я спас её от больших неприятностей.
В этот момент я почувствовал, что моя работа имеет смысл. Я понял, что моя миссия – помогать людям в мире технологий, делать их жизнь проще и комфортнее. И я был уверен, что Юра, где бы он ни был, гордился бы мной.
Я продолжал руководить отделом технической поддержки, создавая команду профессионалов, которые не только отлично разбираются в технике, но и умеют общаться с людьми, помогать им и поддерживать. И я всегда помнил тот месяц в ЧП, который научил меня терпению, пониманию и юмору.
Иногда мне казалось, что я вижу Юру в отражении экрана, подмигивающего мне и говорящего: "Молодец, так держать!". И я улыбался в ответ, зная, что он всегда будет моим вдохновителем и примером настоящего айтишника.
Так закончилась моя история о том, как я чуть не стал инквизитором в мире офисной техники. Но это только начало моей истории о том, как я стал настоящим айтишником, который помогает людям и делает мир технологий немного лучше.
