💬 Каждый покупатель, будь то новый автомобиль или новенький iPhone, хочет одного — чтобы техника работала.
Но на практике часто оказывается иначе: двигатель “троит”, экран перестаёт реагировать, а продавец уверяет, что “всё в порядке” или “ремонт бесплатный, ждите 45 дней”.
⚖️ Закон стоит на стороне потребителя.
💭 По статье 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” покупатель может отказаться от договора и потребовать возврата денег или замены товара, если обнаружен существенный недостаток — тот, что делает товар непригодным к использованию, повторяется или требует несоразмерных затрат на ремонт.
🚗 Lada Niva — двигатель “троит”, но дилер уверяет: “всё в порядке”
Мужчина купил новый автомобиль Lada Niva у официального дилера.
Через месяц двигатель начал “троить”, появились течи масла и ошибки в системе впрыска.
Несколько раз дилер проводил диагностику, устранял мелкие поломки, но проблема возвращалась.
В итоге владелец обратился к АО “АВТОВАЗ” с требованием заменить машину, сославшись на п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей: при повторяющемся дефекте покупатель вправе требовать замену или возврат денег.
Производитель отказал, заявив, что “всё работает в пределах нормы”.
📜 Суд первой инстанции поддержал владельца, обязав заменить автомобиль.
Апелляция решение отменила — но Верховный Суд РФ встал на сторону потребителя: экспертиза показала, что дефект двигателя — производственный, проявляется неоднократно, и использование машины небезопасно.
💡 Суд признал неисправность существенной, обязал производителя заменить автомобиль и выплатить 50 000 руб. морального вреда и штраф.
📍 Определение ВС РФ от 09.09.2025 № 2-КГ25-6-К3.
➡️ Вывод: если дефект повторяется, даже после ремонта, требуйте замену. Не слушайте обещания “последний раз починим”.
🌟Обращаем Ваше внимание, что мы оказываем профессиональную юридическую помощь по гражданским делам в судах любой инстанции, в Москве и Московской области и в любом уголке России. Подробности о нас по ссылке внизу статьи.
📱 iPhone 14 Pro из “ДНС”: продавец признал брак, но деньги не вернул
Покупатель приобрёл iPhone 14 Pro за 129 999 руб.
Через несколько дней перестал работать Face ID — функция, без которой пользоваться телефоном невозможно.
Покупатель обратился в магазин “ДНС Ритейл”, где признали дефект и подтвердили, что он производственный. Но деньги возвращать отказались, ссылаясь на “внутренние процедуры”.
Потребитель обратился в суд, требуя расторгнуть договор и взыскать неустойку.
📚 Суды первой и апелляционной инстанции посчитали, что “всё улажено”, ведь компания направила деньги почтой. Однако Верховный Суд РФ отметил: возврат без согласия покупателя и после обращения в суд — не освобождает от ответственности.
💡 Суд указал на п. 5 ст. 18 и ст. 23 Закона о защите прав потребителей:
продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения претензии.
Нарушение сроков — основание для взыскания неустойки, морального вреда и штрафа 50%.
📍 Определение ВС РФ от 25.02.2025 № 16-КГ24-31-К4.
➡️ Вывод: добровольная компенсация “задним числом” не спасает магазин. Если сроки нарушены — взыскивайте штраф и неустойку.
📱 iPhone 11 Pro и “Связной”: производственный брак и спор о неустойке
Покупатель из Краснодара купил iPhone 11 Pro в магазине “Связной”.
Через два месяца смартфон перестал включаться. Продавец признал дефект производственным, но отказался платить неустойку и штраф.
Суды первой инстанции взыскали деньги, неустойку и моральный вред, а апелляция решила, что “раз устройство заменено, то штраф не нужен”.
Верховный Суд РФ отменил это: по ст. 23 и 330 ГК РФ, если продавец нарушает сроки возврата денег, обязан платить неустойку независимо от убытков.
💡 Суд подтвердил, что покупатель вправе требовать и неустойку, и штраф, и компенсацию морального вреда.
📍 Определение ВС РФ от 08.08.2023 № 18-КГ23-81-К4.
➡️ Вывод: если продавец затягивает возврат или ремонт — требуйте неустойку, даже если брак очевиден.
🚙 Genesis G80: роскошный авто с постоянными поломками
Женщина купила Genesis G80 стоимостью 2,6 млн руб. За время гарантии автомобиль несколько раз находился в ремонте: замена коробки, датчиков, блоков ABS и фар. Общее время в сервисе превысило 30 дней за год.
По абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если технически сложный товар (автомобиль, смартфон, компьютер) не может использоваться более 30 дней за год из-за ремонта, покупатель имеет право отказаться от договора.
📜 Производитель отказал, суды первой инстанции проигнорировали доказательства, но Верховный Суд РФ признал: у покупательницы было право на возврат денег, поскольку многократные ремонты подтвердили существенный недостаток.
📍 Определение ВС РФ от 23.01.2024 № 46-КГ23-15-К6.
➡️ Вывод: если машина простаивает в сервисе больше месяца — требуйте расторжения договора и возврата денег.
🚘 Audi: покупатель хотел вернуть машину, но проиграл из-за “мелкой” поломки
Житель Москвы купил подержанный Audi, а через полгода столкнулся с неисправностью датчика света и дождя.
Он потребовал вернуть деньги, ссылаясь на “производственный брак”.
📜 Экспертиза показала: поломка вызвана внешним вмешательством (нештатное подключение оборудования), а не заводским дефектом.
Суд указал: эксплуатационные поломки не дают права на возврат денег, если не доказано, что они возникли по вине производителя.
📍 Апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2025 № 33-17678/2025.
➡️ Вывод: вернуть товар можно только при доказанном производственном дефекте, а не при ошибке эксплуатации или установке сторонних устройств.
🧩 Какие выводы сделаем?
💬 Закон о защите прав потребителей — это ваш щит.
Главное — понимать, когда дефект считается “существенным”:
- повторяется после ремонта,
- делает товар непригодным,
- требует несоразмерных расходов,
- или из-за него товар не работает более 30 дней в год.
📚 Эти правила закреплены в:
- ст. 18 Закона о защите прав потребителей,
- ст. 20–23 Закона,
- п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012.
💡 Как действовать, если товар оказался с браком
✅ Сразу направьте претензию продавцу или изготовителю.
✅ Проведите независимую экспертизу, если не доверяете сервису.
✅ Соберите доказательства ремонтов и обращений.
✅ Если прошло более 10 дней и реакции нет — идите в суд.
✅ Требуйте не только стоимость товара, но и:
- неустойку (1% за день просрочки),
- моральный вред,
- штраф 50% за отказ вернуть добровольно.
💬 И в заключение
Суды всё чаще встают на сторону покупателей — особенно если человек действовал добросовестно, не скрывал факты и соблюдал процедуру.
Главное — не мириться с отказами продавцов “подождать немного” или “попробовать ещё раз”.
🧠 Помните: ремонт не должен быть бесконечным, а ваши права — защищены законом.
Если продавец не реагирует — обратитесь к адвокату. Иногда одно грамотное заявление меняет исход всего дела.
По вопросам обжалования в первой инстанции, апелляции, кассации и надзоре.
🔗 Узнайте о нас и о наших услугах по обжалованию решений по гражданским, административным, семейным и другим делам по ссылке выше ⬆️.
Мы также проводим независимый бесплатный анализ судебного решения. Свяжитесь с нами:
Наш телефон: 📞 8 (800) 600-5669
Наш телеграмм: https://t.me/m/uC7OjOm9ODcy
Наш Вотсап: https://wa.me/message/7IY5YUBOONTUN1
Подписывайтесь на наш канал «Жалоба на приговор Яланжи и партнеры» и ставьте лайки, чтобы быть в курсе всех эффективных способов защиты своих прав в гражданских спорах!
📌 Подписаться на канал
Мы делимся реальными примерами и обоснованиями для отмены или изменения судебных решений на основе многолетней практики и успешных кейсов.
🔍 Возможно, вас заинтересуют следующие публикации на темы: