Здравствуйте, дорогие друзья. От количества и качества отзывов на Каспи напрямую зависят Ваши продажи. Именно поэтому в этом видео я расскажу Вам о том, как можно получить много отзывов, поделюсь несколькими рекомендациями и расскажу об одном суперэффективном способе, как можно быстро получить много отзывов. Поехали!
Зачем нужно иметь много отзывов на Каспи?
Я думаю, что к этому моменту Вы уже должны прекрасно осознавать, что отзывы оказывают ключевое воздействие на Ваши продажи и, соответственно, на Ваши доходы.
- В первую очередь клиенты делают выводы о товаре, основываясь на его рейтинге. То есть они читают отзывы, смотрят на количество звёзд, изучают, что в этих отзывах написано. И, конечно же, всегда клиенты стараются приобретать те товары, на которых количество отзывов максимальное.
- Также клиенты обращают внимание на количество отзывов и на рейтинг компании при выборе продавца. Особенно если на какой-то карточке таких продавцов очень много. То есть чем больше у Вашей компании отзывов, чем рейтинг лучше, тем, естественно, выше шанс получить клиента.
- Ну и, наконец, от количества отзывов напрямую зависят Ваши продажи, так как в системе Каспи более популярные карточки ставятся в выдаче выше. То есть, соответственно, шанс того, что их увидят выше, соответственно, выше шанс продажи.
Поэтому Вы должны запомнить, что получение максимального количества отзывов и борьба, соответственно, с плохими отзывами является ключевой задачей для любого предпринимателя, работающего на маркетплейсах. Это очень и очень важная задача.
Как можно получать больше отзывов на Каспи?
Хорошо. Так, как же можно получить максимальное количество отзывов на Каспи? Сначала давайте начнём с самых банальных, самых простых советов, но которые почему-то многие не выполняют:
Продавайте хороший товар
Итак, первым делом всегда продавайте хороший товар. Если Вы продаёте хороший товар по хорошей цене, по-любому Вы получите большое количество хороших отзывов. По-любому люди будут Вас хвалить, и Ваш рейтинг будет расти вверх. Каспи - это не барахолка, это не какой-то Fix Price, например. Почему-то многие новички тут же бегут на китайские маркетплейсы, стараются самое-самое дешёвое, какую-то просто ерунду китайскую завезти, выставить в продажу и потом удивляются, а почему у нас столько плохих отзывов? Старайтесь уважать своего клиента, всё-таки старайтесь не продавать, ну, какой-то прямо совсем явно плохой товар.
Хорошо пакуйте свой товар
Второй тоже очень примитивный и банальный совет, но, тем не менее многие его не принимают во внимание. Из нашего опыта мы заметили, что многие клиенты часто упоминают в своём отзыве качество упаковки товара. Но на самом деле это и понятно, кому приятно получить помятый или сломанный товар? Очень часто новички обращаются ко мне: "а как правильно запаковать"? Во-первых, смотрите правила Каспи, там всё указано, как нужно паковать товары по их правилам. Ну и при этом просто включайте какой-то здравый смысл. Представьте, что это Вы получите свой товар. Попробуйте встать на место клиента и оценить, вот насколько Вам будет приятно получить товар, например, в какой-то паршивой дырявой упаковке или в каком-то пакетике некрасивом, мятом и так далее.
Конечно же, человеку хочется получить товар в хорошей упаковке, грамотно запакованным, чистым, опрятным и так далее, потому что это же, в том числе, и показатель уважения. И если Вы будете с уважением относиться к товару и к клиенту, гарантирую Вам, что у Вас будет большое количество хороших отзывов.
Вовремя отправляйте товары
И сразу же следующим советом я рекомендую вовремя отправлять товар. Опять же из нашего опыта очень многие люди хвалят быструю доставку, поэтому всегда отправляйте товары в срок, не делайте задержек, старайтесь настроить режим Вашей работы так, чтобы человек мог получить доставку максимально быстро. И это важно не только с точки зрения отзывов, но и в том числе с точки зрения продаж. Если, например, Вы работаете в выходные или в праздники, а конкуренты нет, то, скорее всего, все продажи станут Вашими, потому что люди, как правило, не любят ждать.
Консультируйте клиента перед покупкой
Очень простой совет - это необходимость консультировать клиента перед покупкой. Помогайте Вашим клиентам избегать ошибок при заказе. Дело в том, что во многих сферах клиентам может потребоваться какая-то дополнительная консультация, помощь, может быть, даже какие-то расчёты или подбор каких-то сопутствующих товаров. Когда человек покупает в оффлайне, он может подойти к консультанту, поговорить, спросить что-то или даже может просто почитать информацию на коробке, к примеру. А вот при продаже на маркетплейсах так сделать нельзя.
Мы, допустим, торгуем бытовой техникой. Для нас это очень актуально. Нам очень часто звонят люди и спрашивают какого-то совета, допустим, "подойдёт ли эта модель?" или, наоборот, "помогите мне подобрать какую-то модель, допустим, по моим характеристикам или там по размерам", к примеру, и так далее. И могу Вам сказать, что, во-первых, таким образом мы уменьшаем количество возвратов, так ещё и люди нам бывают благодарны. Они обязательно в своих отзывах указывают, что вот какой-то менеджер помог, всё проконсультировал, всё подобрал и так далее.
Поверьте, что хорошая консультация может быть даже Вашим конкурентным преимуществом. Мы часто сталкивались с тем, что клиенты, к примеру, обзванивают разных продавцов. Те, другие продавцы не могут нормально проконсультировать, ничего не понимают в товаре и, соответственно, клиенты от них уходят. Поэтому тратьте время на изучение своего товара, не ленитесь, как следует консультируйте и помогайте своим клиентам.
Покажите хороший сервис
Конечно же, отмечу необходимость качественно выполнять свою работу. Показывайте свой сервис с лучшей стороны. Вы должны понять, что Вы работаете с людьми. И высокий уровень сервиса точно так же важен, как и качественный товар. Согласитесь, что это будет глупо, если, например, какой-то очень дорогой, очень классный товар будут продавать какие-то хамоватые, глупые, невоспитанные продавцы. Конечно, всё восприятие товара будет испорчено, настроение у человека будет на нуле. Он обязательно расскажет об этом в своём отзыве.
Вы должны понять, что на Ваш сервис влияет не только то, как работают Ваши менеджеры, но, например, даже то, как чисто Ваша уборщица убирает туалеты или как охранник встречает посетителей. В компаниях могут быть очень вежливые, очень грамотные менеджеры, но вот как дело касается доставки, то приезжают какие-то непонятные курьеры, какие-то шаромыги, которых даже нельзя допускать к общению с клиентами и которых нужно держать, не знаю, взаперти на цепи, к примеру.
Из своего опыта могу рассказать, что у нас долго работал курьер, который, ну, вот как-то по своей натуре был очень вежливый, очень такой внимательный, заботливый. Он всегда вежливо здоровался, всё рассказывал, показывал, очень уважительно разговаривал и так далее. Ну то есть вот так был человек воспитан. И поверьте, что мы получали просто феноменальное количество отзывов. И во всех этих отзывах клиенты хвалили этого курьера, прямо его благодарили, говорили: "Делайте ему какую-то премию, давайте бонус" и так далее. Поэтому нет более простого способа получить хорошие отзывы, чем просто качественно обслуживать клиента, быть вежливым, учтивым и вызывать у человека какие-то приятные эмоции.
Добавьте побольше ходовых товаров
Наконец, могу посоветовать Вам добавить в ассортимент какие-то популярные товары. Дело в том, что многие продавцы не хотят продавать товары, которые, например, стоят дёшево, не приносят большой какой-то прибыли. Или, например, часто такое бывает, что есть какая-то карточка, куда залезло много продавцов, устроили ценовую войну, цену опустили и так далее. Я всё это понимаю, но при этом имейте в виду, что чем больше у Вас ассортимент, чем больше у Вас товаров, тем больше у Вас и продаж. Чем больше продаж, тем больше отзывов. Поэтому никогда вот так вот свысока не относитесь к какой-то мелочёвке.
Из нашего примера мы продаём батарейки, на которых мы практически ничего не имеем. Там, наверное, даже упаковка стоит дороже, чем выхлоп от этой батарейки. Но при этом батарейка очень хорошего качества, их очень-очень много у нас берут. Это же ходовой товар. И представьте, что мы получаем очень большое количество отзывов просто на вот эти батарейки.
Если Вы хотите развиваться как предприниматель, если Вы хотите профессионально заниматься бизнесом, приглашаю Вас посетить наш сайт www.be-brill.com, на котором мы собрали огромное количество полезной информации. Рекомендую прямо сейчас зайти на наш сайт и начать изучать что-то новое.
Подключите Бонусы за отзыв
Ну а теперь от банальных достаточно элементарных советов давайте перейдём к более интересным, к тем, на которые Вам, возможно, придётся потратиться. В первую очередь прямо настойчиво рекомендую подключить инструмент "Бонусы за отзыв". Это довольно новая рекламная функция, которая позволяет платить Вашим клиентам за то, что они оставляют отзыв с фотографией.
Поверьте мне, что это самый простой, самый дешёвый способ получить огромное количество качественных отзывов с фотографией и каким-то текстом. Поверьте, оно того стоит. Я настойчиво рекомендую Вам посмотреть наше видео про этот инструмент и обязательно попробовать его в своём бизнесе.
Подарите подарок
Я крайне не рекомендую предпринимателям баловать своих покупателей, но тем не менее такой метод работает, и множество товаров могут иметь какие-то недорогие сопутствующие товары, которые можно подарить. Ну, самый простой пример. К какой-нибудь болгарке можно дарить перчатки. Например, к машинке для стрижки волос можно подарить масло. Допустим, к каким-то дорогим игрушкам на радиоуправлении можно сразу дарить батарейки и так далее. То есть Вам, по сути дела, это ничего не стоит, это не такие уж большие деньги, но тем не менее кто-то из клиентов, может быть, почувствует благодарность и Вам что-то напишет в ответ, какие-то тёплые слова. Но всё-таки я считаю, что если Вы хотите именно платить за отзывы, что-то людям дарить, бонусы за отзыв гораздо дешевле и гораздо проще.
Оставьте контактные данные
Следующий метод - это оставлять визитку либо какие-то контактные данные, может быть, полезную информацию о товаре в каждом заказе. Это особенно важно делать для тех товаров, которые люди покупают на постоянной основе. Ну, например, какой-то корм для собак, может быть, какие-то медицинские препараты, какие-то витамины, БАДы и так далее. Дело в том, что люди, когда покупают на Каспи, они даже не смотрят, у кого они берут. А вот если Вы оставите визиточку, оставите какие-то свои контактные данные, во-первых, человек запомнит: "а где я купил?", "а кто продавец?". Также может быть полезным оставлять данные о каком-то сервисе, о каких-то гарантийных услугах для того, чтобы если вдруг возникла какая-то проблема с заказом, человек не бежал жаловаться в Каспи, оставлять плохие отзывы, а писал бы в гарантийный сервис, и Вы бы уже напрямую как-то его проблему решили.
Мы обязательно вкладываем свои визиточки и, в принципе, на регулярной основе получаем тёплые слова, получаем хорошие отзывы на всех площадках и на Каспи, на 2Gis, Google Maps, ну и так далее.
Просто попросите напрямую
Следующий интересный метод - это просто просить напрямую. Дело в том, что у нас такой менталитет, люди очень скупы на похвалу и любят только ругаться. Многие клиенты могут просто забыть оставить отзыв. Кто-то может, допустим, не уметь, как это правильно делается и так далее. Поэтому, если Вы попросите, то вполне вероятно, что кто-то из клиентов всё-таки послушает Вас и оставит отзыв о Вашем товаре.
Некоторые продавцы даже напрямую отправляют ссылку. Человеку достаточно просто нажать на эту ссылку, и уже сразу откроется окно, где он может писать отзыв. Вы можете это делать как и напрямую, конечно, живой контакт работает лучше всего. У нашей ученицы доставщиком был муж, и этот муж был невероятно таким как бы харизматичным, но и с другой стороны настойчивым. И он никогда не уходил от клиента, пока тот не оставит отзыв. Я не знаю, как у него это получалось. Ну вот, возможно, какая-то есть у человека искра, какая-то природная предрасположенность, но тем не менее вот эта девушка очень быстро получила просто огромное количество отзывов. Все они были очень хорошего качества, просто потому что её муж, доставщик, не стеснялся просить отзывы. Да, это вполне реально. Это не запрещено правилами Каспи.
Также рекомендую Вам использовать различные боты, какие-то автоматические рассылки, которые могут заменить Вас или Ваших сотрудников. Конечно же, в любом случае, робот всегда будет работать лучше, чем человек: он не спит, не отдыхает, не болеет и не допускает ошибок.
Самовыкупы
Ну и, наконец, тоже довольно сомнительный способ, который я не очень рекомендую, а именно самовыкупы. То есть, простыми словами, это когда Вы просите своих друзей, своих знакомых приобрести Ваш товар, ну не по-настоящему, то есть понарошку, и они Вам что-то пишут, какие-то хвалебные отзывы, ставят пятёрочки. Конечно, это самый быстрый, самый лёгкий способ получить хорошие отзывы, особенно на новый товар, на нераскачанную карточку. Но проблема в том, что, во-первых, Каспи мониторит подобные отзывы, они могут выявлять ситуации, когда предприниматель делает самовыкупы. Ну и в целом, конечно, таким методом нельзя получить там сотни или тысячи отзывов, потому что вряд ли может быть у обычного человека, к примеру, тысяча родственников или тысяча друзей.
Как быстро получить множество отзывов?
Хорошо. Но теперь многие из Вас могут спросить меня, что же делать, если Вам нужно получить отзывы очень быстро? Что делать, если у Вас какая-то серьёзная проблема? Например, у Вас упал рейтинг или, например, Вы готовитесь к какой-то акции, хотите побороться с Вашими конкурентами, и Вам нужен большой рейтинг, большое количество продаж.
В закрытой части этого видео я расскажу Вам об очень эффективном методе, который позволяет быстро получать огромное количество отзывов. Доступ в закрытым видео можно получить в нашем курсе по работе с Каспи. А также VIP-подписчики на платформе Boosty получают доступ к закрытым видео, к закрытому Telegram-каналу, ну и другие преимущества. Ссылка на платформу Бусти будет прикреплена к описанию этого видео. Также приглашаю Вас присоединиться к нашей бесплатной Telegram-группе, в которой общаются начинающие предприниматели, где Вы можете задать Ваши вопросы или поделиться Вашим опытом. Ссылка также будет прикреплена к описанию этого видео.
Ну я благодарю Вас за внимание и встретимся с Вами в других видео!