Если есть ошибки, значит есть и ловушки, которые к ним приводят. Все новые руководители попадают в одни и те же ловушки, ловко расставленные сотрудниками. Какие стратегии помогают неопытным руководителям избежать их?
Прежде чем стать своим, нужно пройти проверку на прочность. Команда проверяет компетентность, личные границы, эпатию и психологическую устойчивость нового руководителя.
ТОП-7 ловушек для босса и как в них не попасть
Это фразы сотрудников должны насторожить босса. За ними стоит вызов, который нужно не только услышать, но и правильно интерпретировать.
Предложенные стратегии направлены на укрепление доверия и авторитета посредством последовательных, справедливых действий и четкой коммуникации. Общая стратегия на все случаи: сохранять спокойствие, слушать, задавать вопросы и переводить диалог в плоскость целей и процессов.
Ловушка № 1: «У нас так не принято!»
Причина: сопротивление изменениям из-за страха перед неизвестностью или недостатка доверия. Команда боится не конкретно вашего нововведения, а неопределенности, которая за ним стоит.
Что на самом деле проверяют: вашу гибкость, уважение к истории. Смотрят, легко ли вами манипулировать, апеллируя к «традициям». Проверяют на прочность ваши намерения: «Действительно ли это изменение важно, или вы просто хотите утвердить свою власть?»
Стратегия обхода: «Уважаю прошлое, но смотрю в будущее»
Это подразумевает признание прошлых методов работы и одновременное движение к новым целям, используя вопросы для вовлечения команды в решение проблем. Для этого:
1. Проявите любопытство: «Интересно. Расскажите, почему так сложилось? Какая в этом была логика?» (Вы узнаете контекст и проверяете, есть ли эта логика вообще).
2. Обозначьте контекст: «Я понимаю, что это работало в прошлых условиях. Сейчас наши цели/рынок/стратегия изменились...»
3. Предложите эксперимент: «Давайте попробуем по-новому в течение [недели/месяца] и оценим результат. Это будет наш общий эксперимент».
Ловушка № 2: «Предыдущий руководитель это делал сам!»
Причина: нежелание брать на себя ответственность. Команда привыкла к определенному уровню опеки и объему ответственности. Ваш приход – это угроза их зоне комфорта.
Что на самом деле проверяют: ваши границы и понимание своей роли. Насколько возможно переложить на вас их работу. Сотрудники проверяют, можно ли остаться в прежней, пассивной позиции, переложив сложные или неприятные задачи на вас. Это также тест на ваше понимание собственной роли: вы «старший товарищ» или руководитель?
Ошибочно соответствовать заданной парадигме, если она не соответствует вашей роли.
Стратегия обхода: «Я теперь не игрок, а тренер»
1. Четко определите роли: «Да, я знаю, что у каждого руководителя свой стиль. Моя роль — не делать эту работу, а обеспечивать вас ресурсами и убирать препятствия, чтобы вы могли делать ее максимально эффективно».
2. Передайте ответственность: «Я уверен, что ты справишься. С чего планируешь начать?»
3. Сделайте свою работу видимой: «Пока ты работаешь над этим, я буду заниматься [стратегическая задача], чтобы открыть для нас новые возможности».
Ловушка № 3: «Я не понимаю»
(как правило, утверждение сопровождается уточняющими вопросами).
Причина: пассивная агрессия, сопротивление, проверка терпения лидера, манипуляция. Часто это не запрос на помощь, а форма сопротивления. Сотрудник может таким способом:
- Сопротивляться задаче, которая ему не нравится или кажется бессмысленной.
- Проверять, будете ли вы решать проблему за него.
- Демонстрировать свою «незаменимость» – только я в этом разбираюсь, и сейчас я покажу, как все сложно.
Что на самом деле проверяют: ваше терпение, умение объяснять и готовность брать на себя их часть мыслительной работы. Часто за этим стоит «мне лень разбираться» или «сделайте это за меня». Также это проверка вашего эмоционального интеллекта: сможете ли вы отличить реальную проблему от манипуляции и направить энергию сотрудника в конструктивное русло.
Стратегия обхода: «Разделяй и властвуй (над задачей)»
1. Диагностируйте проблему: «Что именно непонятно? Концепция, инструмент или конкретный шаг?» (Это заставляет сотрудника структурировать свой запрос и включить мозги).
2. Дайте опору, а не ответ: Не объясняйте все заново. Дайте ссылку на документацию, инструкцию или назначьте наставника из числа коллег.
3. Проверьте понимание: «Чтобы я был уверен, что мы на одной волне, кратко озвучь, как ты планируешь действовать?»
Ловушка № 4: «Это не моя работа»
Причина: жесткая идентификация сотрудника с ролью и отсутствие командного духа. У сотрудника есть четкие, по его мнению, границы должностной инструкции, и он не готов за них выходить. Это признак того, что в команде нет общего видения и чувства ответственности за конечный результат.
Что на самом деле проверяют: ваш авторитет и ясность распределения ответственности. Можете ли вы вдохновить людей на действия за пределами их «зоны комфорта» и сформулировать общую цель. Проверяют, можно ли саботировать задачи, которые «не нравятся».
Стратегия обхода: «Фокус на цели команды»
1. Объясните «зачем»: «Я понимаю, что это не прописано в твоих обязанностях. Но сейчас для достижения [общая цель] это критически важно».
2. Обозначьте рамки: «Я прошу тебя сделать это как исключение/в рамках этого проекта».
3. Пересмотрите процессы: Если ситуация повторяется, инициируйте пересмотр процессов и зон ответственности. Закрепите изменения в должностных инструкциях.
Ловушка № 5: «Мне так сказали сделать»
(может ссылаться на вышестоящее должностное лицо).
Причина: смещение ответственности. Сотрудник снимает с себя ответственность за результат.
Что на самом деле проверяют: ваш авторитет в команде. Чьи указания имеют приоритет, и кто действительно управляет процессами. Кто здесь главный?
Стратегия обхода: «Мы команда, и итоговое решение за мной»
1. Мягко установите приоритет: «Я ценю инициативу, но финальное решение по нашим задачам принимаю я».
2. Развивайте критическое мышление: «Давай подумаем, как эта задача соотносится с нашим главным приоритетом?»
3. Возьмите ответственность на себя: «В будущем уточняй спорные моменты у меня. Я всех проинформирую сам».
Ловушка № 6: «Плохо себя чувствую, можно пойти домой?»
Причина: форс-мажор – реальная проблема со здоровьем, или манипуляция.
Что на самом деле проверяют: проверка эмпатии и способность обеспечить бесперебойный рабочий процесс в условиях форс-мажора. Можно ли «сбежать», бросив все, и что за это будет?
Стратегия обхода: «Доверяй, но обеспечивай непрерывность»
1. Проявите заботу: «Конечно, здоровье важнее. Выздоравливай».
2. Обеспечьте передачу дел: «Быстро сориентируй, что срочного нужно передать коллегам?»
3. Закрепите: «Держи меня в курсе самочувствия».
Ловушка № 7: «Сегодня я поработаю из дома»
Причина: желание устанавливать свои правила.
Что на самом деле проверяют: ваше соблюдение правил и справедливость. Проверяют, можно ли действовать без спроса и где границы дозволенного.
Стратегия обхода: «Четкие правила вместо личных решений»
1. Сверьтесь с регламентом: «Я понимаю. У нас в отделе есть правило по удаленной работе [например, нужно предупредить за N часов]. Ты предупредил заранее, как того требуют наши правила?»
2. Сфокусируйтесь на результате: «Главное — чтобы это не повлияло на наши общие дедлайны. Какие задачи планируешь завершить? Будешь на связи?»
3. Обеспечьте коммуникацию: «Предупреди команду в чате, чтобы все были в курсе».
Понимание причин, которые стоят за этими фразам, позволяет не реагировать на слова, а работать с истинными мотивами. Ловушка превращается в возможность продемонстрировать свою компетентность, четкость, человечность и лидерскую позицию.
