Иногда заказ теряется не из-за цены или плохих фото, а потому что сайт просто не даёт сделать покупку.
Кнопка «В корзину» не озвучена, ошибка не проговаривается, фокус теряется между полями — и человек уходит.
Для бренда это незаметно в цифрах, но именно здесь начинается разрыв в пользовательском опыте.
Карточка товара: «кнопка без имени»
Одна из самых частых точек обрыва — карточка товара.
Для зрячего покупателя всё очевидно: фото, кнопка, описание.
Для незрячего — тишина. Скринридер произносит: «кнопка», и всё.
Нет alt-текста у изображения, нет aria-label у кнопки, нет подписи к цвету или размеру.
Исправить это просто:
добавить осмысленные alt-описания, текстовые подписи к фильтрам, aria-label="Добавить в корзину: пальто шерстяное".
Интерфейс начинает звучать — и заказ больше не теряется.
Фильтры и поиск: «без голоса, без контекста»
Проблема фильтров в том, что они живут в визуальной логике: чекбоксы, выпадающие списки, всплывающие панели.
Но когда пользователь идёт по странице вслепую, он должен понимать, где находится и что уже выбрано.
Если состояние чекбокса не озвучивается,
если после применения фильтра ничего не происходит —
человек слышит лишь «пустоту».
Правильная разметка (aria-checked, aria-live) решает это за пару часов.
Корзина и оформление: «ошибка без объяснения»
Оформление заказа — зона, где чаще всего уходят пользователи, в том числе из-за недоступных форм.
Ошибка подсвечена красным, но не озвучена.
Скринридер просто молчит — человек не понимает, что не так.
А нужно всего три вещи:
- связать поле и сообщение через aria-describedby;
- добавить текст, который объясняет, как исправить;
- после отправки фокус вернуть к сообщению о результате.
Такие мелочи экономят бренду и пользователю минуты и доверие.
Что показывает аудит доступности
- отсутствующие alt-тексты и подписи у кнопок;
- невидимый или «убежавший» фокус;
- поля без label, ошибки без контекста;
- отсутствие aria-live у обновлений корзины;
- контраст ниже нормы WCAG;
- дублирование ролей и заголовков.
Большинство проблем устраняется без редизайна — нужно лишь время и внимательность.
А эффект от исправлений ощущают все пользователи: сайт становится логичнее, быстрее, понятнее.
Как измерить результат
После исправлений стоит сравнить три простые метрики:
- конверсию в добавление в корзину и заказ,
- ошибки при заполнении формы,
- отказы на этапе оплаты.
Обычно они улучшаются уже в первые недели.
Когда сайт становится понятен на слух, он становится удобен и на взгляд.
Вместо вывода
Аудит доступности показывает не технические сбои, а места, где теряется внимание к пользователю.
Каждая непонятная кнопка — это незавершённая покупка.
Каждая неозвученная ошибка — недосказанная история бренда.
Когда сайт начинает говорить, он не только продаёт, но и общается.
И это уже другой уровень сервиса — честный, внимательный и современный.
❤️ Лепота подготовила бесплатный гайд по адаптации сайта. Переходите по ссылке и сделайте свой онлайн-магазин удобным для всех.