Согласно требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 Цели в области качества должны:
a) быть согласованными с политикой в области качества;
b) быть измеримыми;
c) учитывать применимые требования;
d) быть связанными с обеспечением соответствия продукции и услуг и повышением удовлетворенности потребителей;
e) подлежать мониторингу;
f) быть доведенными до работников;
g) актуализироваться по мере необходимости.
Одним из наиболее частых несоответствий, выявляемых при проверках, является отсутствие измеримости установленных целей в области качества.
Для корректной постановки целей в области качества рекомендуем применять методологию SMART, которая позволяет формулировать цели таким образом, чтобы они были:
- Конкретными
- Измеримыми
- Достижимыми
- Актуальными
- Ограниченными по времени
Использование данного инструмента поможет избежать типичных ошибок при постановке целей и обеспечить их результативное достижение.
