Сопротивление внедрению сложного решения создает множество проблем для управленца и могут отнять множества ресурсов. При окончательном выборе решения держите в фокус на интересы бизнеса, а не популярность решений у коллектива, но старайтесь снизить саботаж, и не довольство. Это бывает тяжело и не всегда хочется тратить на это и так ограниченные ресурсы времени и энергии, но это важно делать.
Работа управленца заключается не только в том, чтобы принимать решения, а в том, чтобы эти решения были эффективными. При этом эффективность вовсе не означает популярность. Редко бывает, что решение устраивает абсолютно всех. Чаще всего мы выбираем между двух зол. С этим ничего не поделаешь — такова природа управленческих задач. Объясните сотрудникам, почему вы приняли то или иное решение, какие задачи оно решает, каких последствий поможет избежать.
Кейс – тренерскому штабу одной из национальных сборных по хоккею перед важным турниром пришлось принять множество непростых решений: кого из игроков и когда выпустить на лед, какую тактику выбрать, как распределить силы команды. Все обсуждения команда снимала на видео и после турнира показала документальный фильм: тренеры, врачи, ассистенты и сами хоккеисты просто и откровенно рассказали, с какими сложностями столкнулись, из каких вариантов выбирали, на какие компромиссы были вынуждены пойти и почему поступили именно так, а не иначе. Команда выступила успешно, хотя у диванных критиков все равно оставалось множество вопросов и претензий. Однако после выхода фильма большинство здравомыслящих болельщиков прониклись симпатией и уважением к самоотдаче своих кумиров. Данный пример с фильмом — очень грамотный ход. В случае поражения зрители оценили усилия спортсменов и стремление к победе и поняли логическую цепочку тренерского штаба. Выигрыш при этом показал: успех — это не случайность, а результат совместной работы и продуманных действий.
В бизнесе происходит то же самое. Решения управленцев часто критикуют именно те, кто сам никогда ничего не решал, не взвешивал, не выбирал меньшее из зол, не действовал, не брал на себя ответственности. Такие люди любое решение сочтут неправильным: мягкое в их представлении будет слабым, жесткое — директивным. На самом деле, неважно, какое принято решение, — мягкое или жесткое. Главное, привело ли оно к результату. Конечно, любые решения должны оставаться в рамках человеческих ценностей и законов.
Суть инструмента «Прозрачное решение». Изменения без понимания воспринимаются как насилие. Когда выбор пал на болезненное и сложное решения. Уделите время объясните коллективу почему, какие были водные данные, какие были ресурсы, а каких не было, какие варианты вы рассматривали и почему отклонили, дайте понять что вы смотрели в будущее и выбирали из двух зол, самое эффективное решения.
Тоже самое касается изменения, многие люди боятся изменений, такова человеческая природа. Сложное решения ведет к изменениям, а они в свою очередь к неизвестности, а неизвестность всегда пугает, кого-то не очень а кого-то и очень сильно. Пусть лучше будет как сейчас - не очень хорошо, зато стабильно.
Помните о том, что любые изменения без объяснения воспринимаются людьми как насилие над их привычным укладом. Возможно, в прошлом было иначе: все работали через не хочу (по принципу кнута), но сейчас преобладает «мягкая сила», а поколения Y и тем более Z вообще не представляют, что может быть по-другому.
Конечно, угодить всем невозможно, некоторые сотрудники сопротивляются ради сопротивления, но большинство здравомыслящих сотрудников после правильного объяснения как минимум перестают активно сопротивляться.
Чем выше квалификация сотрудника, тем больше он нуждается в понимании, что стоит за изменениями и какая цель преследуется. Другими словами, если перед вами управленцы или высококвалифицированный персонал, уделите подготовке и аргументации больше времени, чем при работе с линейным персоналом.
Другая сторона данного инструмента. Если Вам сообщили о принятом решении, которое кажется сложным и не понятным. Крайне рекомендую поставить себя на место управленцев. Не исключено что решение не параллельное и ваш руководитель не квалифицированный «самодур» все, может быть, и вы тоже можете ошибиться на счет данного решения. Обязательно найдите время и подумайте, почему руководитель остановился именно на этом варианте решения. Какая логика данного решения, какие еще были варианты? В чем их недостатки или преимущества? Почему именно это решение оказалось наилучшим в конкретной ситуации?
Если есть возможность обязательно, задайте вопрос напрямую: почему именно такое решение? Узнайте логическую цепочку, поймите ход мыслей. Без такой практики — умения анализировать решения и видеть их корневые причины — вы вряд в будущем сможете выбирать и принимать эффективные решения. Это очень повысит вашу «дальнозоркость» в стратегическом смысле
Суть инструмента «Эмпатия». Эмпатия — это способность понимать и чувствовать эмоции, переживания и внутреннее состояние другого человека. Однако эмпатия не подразумевает безоговорочного согласия с другими людьми, сочувствия каждому и уступок.
Не всегда удаётся учесть интересы всех сотрудников. Иногда необходимо принимать жёсткие меры: уволить кого-то, лишить премии, изменить условия мотивации или график работы, не согласовать отпуск. И часто сотрудники практически не виноваты в этом.
Но если вы будете искренне сочувствовать им и проявлять понимание, то сможете сохранить хорошие отношения и снизить риск демотивации и сопротивления со стороны сотрудников.
Проведите беседу с сотрудником или коллективом. Дайте понять, что вы осознаёте их дискомфорт и недовольство. Внимательно выслушайте их проблемы и попытайтесь понять их точку зрения. Подчеркните, что на их месте вы бы тоже могли испытывать подобные чувства. Подробно объясните причины, по которым было принято то или иное решение. Расскажите о факторах, которые повлияли на вас. При этом не стоит оправдываться — просто изложите факты и обстоятельства, которые привели к такому решению.
Кейс «Эмпатия»
В ходе журналистского расследования был выявлен случай, когда несколько знаменитостей из шоу-бизнеса рекламировали финансовую компанию, оказавшуюся «финансовой пирамидой». Тысячи людей пострадали от её деятельности.
После вынесения судебного приговора журналист решил связаться со звёздами и спросить, как они могли продвигать мошенников. Большинство из них реагировали грубо и резко: «Что вам надо?», «Откуда я знал?», «Где вы взяли мой номер?», «Я медийное лицо, мне заплатили за рекламу», «Надо думать своей головой» и так далее.
Лишь один из них выразил искреннее сожаление: «Я очень сожалею, мне больно и неприятно, что я стал косвенным участником этой ситуации. Я больше никогда не буду рекламировать финансовые организации. Прошу прощения у обманутых людей, среди которых есть и мои близкие знакомые».
Согласитесь отношение к человеку меняется в лучшую сторону. Когда менеджер искренне пытается понять ситуацию и поставить себя на место другого, это даёт ему значительное преимущество в решении конфликтов и работе с людьми.
Работа управленца часто бывает эмоционально тяжёлой, и не всегда легко сохранять самообладание и проявлять эмпатию, особенно когда сотрудник виноват. Однако эмпатии можно и нужно учиться. Старайтесь быть человечными в своих отношениях с окружающими.
Коллеги, пишите в комментариях успешные кейсы решений с инструментом "Непопулярные решения". Делитесь бизнес практикой. Спасибо.
Олег Борода - Эксперт по "Решению проблем" в бизнесе и управление.
P.S. Подписывайтесь на мой канал, делайте репосты, комментарии и 👍 чем больше подписчиков и других активностей на канале, тем чаще он будет показываться в Дзене, и тем больше среди наших с вами коллег и партнёров будет эффективных бизнес-решал. Я в свою очередь обещаю добавлять новые эффективные инструменты «Решение проблем». Спасибо 🤝
#решениепроблем#принятиерешений#