Не стесняйтесь задавать вопросы, даже если боитесь показаться глупым. Если вы отвечаете за проект или оплачиваете услуги, обязательно уточняйте детали, пока всё не станет предельно ясно.
Канцелярский язык: польза и вред «Птичьим» или канцелярским языком называют сложную и замысловатую речь. Такой язык имеет право на существование и может быть полезен в определённых ситуациях, например, когда нужно избежать ответственности. Однако при решении проблем он неуместен.
Замысловатые фразы — это часто признак того, что человек уходит от сути, а не стремится к решению. Компетентный специалист, в отличие от теоретика, всегда старается объяснить просто, понятно и кратко. Он не заставит вас чувствовать себя неловко и подберёт объяснения, которые будут понятны именно вам.
Пример из практики
Одна крупная компания внедряла новую интернет-маркетинговую стратегию, разработку которой поручили маркетинговому агентству. На презентации директор агентства использовал много сложных и непонятных терминов. Он уверенно держался и на вопросы совета директоров отвечал ещё более замысловатыми фразами, заставляя клиентов чувствовать себя некомпетентными. Поскольку профессиональных интернет-маркетологов в совете директоров не было, договор заключили.
Через полгода вместо ожидаемого роста начались падения. Совет директоров вновь собрался, чтобы разобраться в стратегии, и обнаружил, что она не просто нарушает все принципы маркетинга, но и является полным бредом. Агентство отвергло претензии, ссылаясь на то, что совет директоров согласился и подписал все договора.
Когда гендиректор спросил, почему никто ничего не заподозрил, все ответили примерно одно и то же: кто-то подумал, что это новый подход, кто-то побоялся показаться глупым и некомпетентным, кто-то видел, что все кивают, и тоже молчал и кивал. Итог — огромные убытки в конце года.
Суть инструмента "Показаться глупым". Если я чего-то не понимаю, то с юмором прошу объяснить ещё раз, «для особо одарённых», так, чтобы понял даже школьник. Вы имеете полное право спрашивать всё, что считаете нужным, и переспрашивать сколько угодно раз, особенно если вы платите деньги. Если собеседник усложняет речь, пытается выставить вас «чайником» или намекает, что стыдно не знать, — это тревожный сигнал о некомпетентности или намеренном обмане. В таком случае лучше прекратить диалог.
Исключения из правила
Как и везде, в этом правиле есть исключения. Например, при общении с узкими специалистами на конференциях, где вам незнакомо множество терминов, не стоит отвлекать людей вопросами, если вы не несёте ответственности за результат. Записывайте непонятные слова и при первой же возможности посмотрите их значение в интернете или уточните у компетентного человека.
Коллеги, пишите в комментариях успешные кейсы решений с инструментом "Показаться глупым". Делитесь бизнес практикой. Спасибо.
Олег Борода - Эксперт по "Решению проблем" в бизнесе и управление.
P.S. Подписывайтесь на мой канал, делайте репосты, комментарии и 👍 чем больше подписчиков и других активностей на канале, тем чаще он будет показываться в Дзене, и тем больше среди наших с вами коллег и партнёров будет эффективных бизнес-решал. Я в свою очередь обещаю добавлять новые эффективные инструменты «Решение проблем». Спасибо 🤝
#решениепроблем#принятиерешений#