Узнаём, как они живут, как думают, почему выбирают. Где им жмёт и где хочется почесать. Если не понять, как выбирает клиент, не поймёшь, как ему продавать. Всё просто.
В Хишигате мы достаём эту информацию через JTBD-интервью: спрашиваем, слушаем, записываем, систематизируем и анализируем — и уже по этим следам шьём стратегию.
Но тут возникает вопрос: А что делать, если вы только начинаете? Компания — в проекте. Базы — нет. Клиентов — не было. Маркетинг нужен, а материалов — ноль.
Вот две схемы, которые мы проверили на себе:
«Классика для джентльменов»: для тех, у кого есть база
Если у вас хоть что-то работало, значит есть след. Открываете CRM, выгружаете контакты, начинаете обзвон. Лучше всего проводить опрос голосом и с подарком, так гораздо эффективнее.
Пример: «Пройди опрос — получи в подарок проект прихожей». Это честный обмен: вы получаете информацию, клиент — ценность.
«Гуляй, рванина»: для тех, у кого нет ничего.
Если ни базы, ни клиентов, ни соцсетей — работаем в режиме «лепим из воздуха».
Придумываете себе бренд из этой же сферы, делаете группу ВК, настраиваете рекламу и обещаете подарок мечты за анкету:
- Бесплатная баня за 500К
- Тёплый пол на весь дом
- Фундамент за 0 рублей
Люди заполняют анкеты, а вы собираете мясо с костей: кто они, что хотят, что им мешает тратить деньги. А дальше — удаляете страницу, делаете выводы и получаете основу для своей будущей стратегии.
Потому что строить маркетинг без исследования — всё равно что скакать в темноте по незнакомой местности.
Прыгнешь — и не факт, что в сторону клиента.
А зачем мы вообще проводим эти исследования — рассказываем в Хишигате. Переходите, читайте, думайте. Ссылка тут