Сегодня в Телеграм написал новый клиент: «Я, если честно, никогда не записывался на консультации к психологу на формат онлайн, для меня прием у врача и психолога это больше про личный формат общения и взаимодействия. Я уезжаю зарубеж и для меня, наверное, это был бы подходящий вариант, новый. Давайте попробуем, даже интересно, возможно ли такую услугу получить в онлайн? Интригующе». Казалось бы, во время пандемии, так много разных специалистов из разных областей, включая психологов, перешли на предоставление своих услуг в онлайн формате, что это уже стало некой современной нормой. Но как показывает реальная практика, кому-то это в новинку.
Ещё десять лет назад идея «говорить о душе через экран» казалась странной и даже, наверное, невозможной. Сегодня — это часть реальности и мы в ней живем. Онлайн-консультирование стало не просто модным трендом, а полноценным направлением психологической практики, которая набирает большие обороты. Удобство, быстрота, экономия ресурсов.
Почему современный человек всё чаще выбирает экран вместо кабинета с креслом и чашкой чая? И насколько безопасен этот формат для глубокой работы с собой? Давайте вместе разберемся и порассуждаем над этим вопросом.
Психология в цифровом мире
Нынешнее общество живёт в очень динамичном ритме, где личные границы и расстояния перестали быть преградой. Мы заказываем еду, учимся, знакомимся, выбираем одежду, бытовые товары, недвижимость, отдых и даже прощаемся - онлайн. Цифровое пространство активно предоставляет огромную сферу услуг, стоит нам только о чём-то подумать или поговорить, как на голубом экране ПК высвечивается реклама, превращая наши обсуждения в реальные возможности для воплощения.
Логично, что и психотерапия перешла в виртуальное пространство. Пандемия лишь ускорила этот процесс, превратив «экстренную меру» в устойчивую норму.
Онлайн-консультирование сегодня — это не «замена» живой встречи, а новая форма контакта, в которой терапевт и клиент создают безопасное пространство посреди хаоса цифрового мира.
Почему люди выбирают онлайн?
1. Доступность и мобильность.
Психолог в телефоне — это реальность. Не нужно ехать через весь город, толкаясь в пробках или шумном метро, или записываться и ждать своей очереди. Если возникает потребность в консультации, можно подключиться из любой точки мира: из офиса, машины на парковке или на отдыхе.
Это особенно удобно и важно для тех людей, кто живёт в малых городах, где найти квалифицированного специалиста довольно сложно.
2. Конфиденциальность и комфорт.
Для многих онлайн - это ощущение большей безопасности. Нет страха, что можно случайно встретить знакомого в коридоре психологического центра. Можно быть чуточку увереннее и спокойнее, говорить более открыто и честнее, находясь в своём личном пространстве, не опасаясь, что еще кто-то возможно меня услышит.
3. Современный темп жизни.
Мы живём в эпоху, где «время - новый дефицит, новое золото». «Время-деньги». Оно бежит так быстро и неумолимо, а так хочется успеть многое. Онлайн-приём хорошо вписывается в плотный профессиональный и личный график людей без необходимости «вырезать» из дня часы на дорогу и ожидание.
4. Психологическая дистанция.
Для некоторых клиентов физическая дистанция помогает лучше открыться. Отсутствие личного взаимодействия, прямого взгляда, возможность отключить камеру, когда говорить сложно о сильно наболевшем или о чем-то очень важном - всё это значительно снижает тревогу и стыд, особенно в начале пути терапии.
Попробуем выделить выгоды и издержки онлайн формата
Плюсы:
- Гибкость: можно выбрать специалиста из любого города или страны, не ограничиваясь географией.
- Разнообразие форм: видео, аудио, чат, электронные письма. Каждый выбирает формат, соответствующий его личной динамике.
- Непрерывность процесса: онлайн-консультации позволяют не прерывать терапию даже при переезде, болезни или командировках.
- Доступность для людей с ограниченными возможностями — это особенно важно для тех, кому трудно передвигаться.
Онлайн-формат, словно успешный демократический инструмент психотерапии, сделал её более открытой и доступной, но вместе с удобством и гибкостью пришли и новые вызовы.
Минусы:
1. Потеря телесного присутствия.
В кабинете психолога или психотерапевта работает не только слово, но и пространство: взгляд, поза, дыхание, паузы. Онлайн, к сожалению, скрадывает многие невербальные маркеры важные для терапии, теряется значимая часть выразительности психотерапевтического альянса. Иногда терапевту сложно через экран заметить череду микродвижений, дрожи рук, реакции тела - а ведь именно в этих нюансах часто живёт и скрывается истинная картина.
2. Технические сбои и границы.
В условиях онлайн работы бывают проблемы со связью. Интернет может зависнуть в самый эмоциональный момент. Звонки, уведомления, домашние звуки могут разрушить атмосферу безопасности. Кроме того, некоторые клиенты начинают воспринимать психолога как «доступного 24/7», что нарушает терапевтические рамки и делает границы терапевта/клиента проницаемыми и размытым, а альянс неустойчивым.
3. Поверхностность контакта.
Без физического присутствия труднее создать ту особую близость, которая нужна для глубинной работы с травмой, зависимостями или тяжелыми утратами. Онлайн-консультирование подходит не всем и не для всех запросов.
4. Иллюзия простоты.
Иногда онлайн кажется “легче” — подключился, поговорил, отключился. Но психологический процесс требует времени, тишины и внутренней работы. Быстрая доступность не должна обесценивать глубину.
Человеческий фактор против алгоритма ИИ
В эпоху виртуального мира и активного использования технологий искусственного интеллекта всё чаще звучит вопрос: «А можно ли заменить психолога машиной?» Ответ прост - НЕТ.
Искусственный интеллект может помочь с саморефлексией, поддержать, рассказать о технике релаксации и самопомощи, но он не способен почувствовать Вас, понять и разделить с Вами глубину ваших переживаний и чувств, не стихающую щемящую боль и страдания, лишь потому, что он не человек и у него нет главного - чувств.
Он не способен заметить, как дрогнул ваш голос, изменилась мимика и выражение лица, как возникла скованность тела или «беспокойные» ноги отбивают ритм, не почувствует запах страха и не поймёт глубокую длительную паузу, полную боли и слез, разочарования и безысходности.
Настоящая психотерапия - это не просто слова. Это живая встреча с другим человеком, обладающим эмпатией, образованием, личным опытом и ответственностью. Только человек, а не искусственно созданный алгоритм, способен выдержать ваши слёзы, молчание, гнев и не испугаться. А стать опорой и надежным проводником в терапевтическом пути.
Онлайн как «мост», а не замена
Онлайн-консультирование — это инструмент, а не идеология. Это способ быть рядом, когда нет возможности встретиться. Это мост между изоляцией и поддержкой, между страхом и пониманием. Где человеческое присутствие остаётся центром любой терапии. Онлайн не отменяет живого контакта - он его дополняет и делает атмосферу теплой и принимающей. И если этот формат помогает человеку сделать первый шаг к себе, значит, он выполняет свою миссию.
Попробуем подвести итоги нашего обзора. Онлайн-консультирование - отражение нашего времени: гибкого, ускоренного, но всё ещё жаждущего подлинности. Оно даёт свободу, но требует осознанности. Оно разрушает пространственные барьеры, но не должно разрушать глубину. Современные технологии дают нам инструменты, но только человек способен услышать сердце другого и принять.
С уважением к вашей профессии и ценности, Ваши проводники в профессии, магистры психологии, когнитивно-поведенческие терапевты Василий Алейников и Елена Горбатова - профессионалы, которые знают, как поддерживать живой контакт в цифровом мире