Уоррен Баффетт как-то сказал: «Потребляются годы, чтобы построить репутацию, и минуты, чтобы ее разрушить». Когда я впервые услышал эту фразу, я подумал не об акциях или корпоративной этике. Я подумал о таргетинге.
В нашей работе репутация — это не абстрактное понятие. Это самый ценный актив, который определяет, будет ли клиент доверять вам настолько, чтобы отдать свои деньги. И эта репутация строится на двух китах: качестве трафика и честной коммуникации.
Часть 1: Качество трафика — фундамент репутации
Что такое репутация в цифровом маркетинге? Для меня это когда каждый рубль, вложенный в рекламу, привлекает не просто «клики», а релевантного пользователя, которому действительно нужен ваш продукт.
Многие до сих пор гонятся за охватами и дешевыми переходами. Но что стоит за такими цифрами? Часто — мгновенные отказы, разочарованные пользователи и испорченное первое впечатление о бренде. Как говорил Баффетт, «целостность — это репутационное преимущество», которое другие будут учитывать во всех последующих сделках.
Как мы оцениваем качество и строим репутацию на практике:
- Мы смотрим не на CR, а на LTV (Lifetime Value). Высокий коэффициент конверсии (CR) при низкой ценности клиента — это путь в никуда. Настоящая репутация и прибыль строятся на долгосрочных отношениях, когда клиент возвращается снова и снова.
- Мы анализируем поведенческие факторы. Время на сайте, глубина просмотра, процент отказов — это не просто сухие метрики. Это показатель того, насколько наш оффер и креативы соответствуют ожиданиям аудитории. Низкие показатели — это крик о помощи: вы привели не тех людей или обещали им не то.
- Мы сегментируем дотошно. Мы не работаем с аудиторией «все женщины от 25 до 55». Мы делим ее на десятки микрогрупп в зависимости от боли, стадии принятия решения и прошлого опыта. Это и есть уважение к клиенту и его времени.
Именно такой — глубокий и системный — подход к работе с трафиком мы заложили в основу нашего курса «Таргетолог с нуля». Мы учим не просто «крутить» рекламу, а выстраивать стратегию, где каждая копейка бюджета работает на укрепление репутации и привлечение по-настоящему качественной аудитории.
Часть 2: Честная коммуникация — клей, который скрепляет доверие
Вторая часть формулы репутации — это то, как вы общаетесь с клиентом после клика. Баффетт считал, что репутация настолько хрупка, что ее нужно ставить выше прибыли. В таргетинге это означает: честность в креативах и прозрачность в коммуникации.
Ваше объявление — это публичное обещание. И если на посадочной странице пользователь не находит того, что ему предлагали, он чувствует себя обманутым. А, как показывает практика, около 95% людей, столкнувшихся с плохим опытом, делятся этим негативом в отзывах.
Принципы коммуникации, которые спасают репутацию:
- Прямолинейность без грубости. Говорите с клиентом на его языке, четко и по делу. Избегайте профессионального жаргона и расплывчатых формулировок.
- Активное слушание. Внимание не только к словам, но и к эмоциям клиента помогает понять его истинные потребности и выстроить диалог, а не монолог.
- Проактивность и прозрачность. Не скрывайтесь от проблем. Если что-то пошло не так, честно сообщите об этом и предложите решение. Так рождается настоящее доверие.
Заключение: Ваша репутация — это ваш самый ценный клиент
Подход Баффетта к инвестициям учит нас смотреть в долгосрочной перспективе. Не на сиюминутную конверсию, а на пожизненную ценность клиента, который пришел к вам потому, что вы ему доверяете.
В мире, где внимание пользователя стало самым дефицитным ресурсом, побеждает не тот, кто громче всех кричит, а тот, кому доверяют. Строите бизнес, который будет с вами через 10 лет? Давайте делать это вместе.
Пишите мне в Telegram: https://t.me/TargetOnMAX — обсудим, как выстроить вашу рекламную стратегию на фундаменте репутации.
Или в сообщество ВКонтакте: https://vk.com/target_on_max — там я делюсь живыми кейсами и инсайтами.
P.S. А как вы думаете, можно ли измерить репутацию в цифрах? Поделюсь своим мнением в комментариях.