Программа адаптации персональных менеджеров. Кейс Т-Банка
Продолжаем серию публикаций «Полезный понедельник», в которой мы поделимся с вами уникальными кейсами победителей Премии Digital Learning 2024!
Кейс №11. Программа адаптации персональных менеджеров Т-Страхования (1 место на Премии Digital Learning 2024 в номинации «Онлайн-программы»).
Проект представляет собой создание и внедрение комплексной программы адаптации для новичков — персональных менеджеров по страхованию (КАСКО и ОСАГО) в Т-Банке. Программа рассчитана на первую рабочую неделю сотрудника для ускоренного освоения сложного функционала и сокращение времени выхода на целевые показатели.
Предпосылки
Заказчик из подразделения Т-Страхование обратился в Центр развития функции обучения Т-Банка с рядом проблем:
- Руководители самостоятельно и недостаточно эффективно обучали новичков, тратя на это много времени.
- Долгий выход новичков на целевые показатели.
- Новички не умели работать с возражениями клиентов, принимали негатив на себя, что приводило быстрому к выгоранию и увольнениям.
- Отсутствие единой системы обучения и безопасной среды для тестирования приводило к большому количеству ошибок в сложной рабочей системе
Цели проекта
1. Повысить показатель качества звонков с клиентами.
2. Сократить количество ошибок при работе в основных рабочих системах.
3. Уменьшить время, которое руководитель группы и наставник тратят на адаптацию новичка.
Реализация
- LMS Т-Банка
- Java для разработки тренажера, имитирующего боевую среду.
- Корпоративный мессенджер Time для уведомлений о назначенном обучении и оперативной поддержки пользователей.
- Различное дополнительное ПО и сервисы для автоматизации процессов.
Что получилось?
Читайте на сайте сообщества: https://digital-learning.ru/programma-adaptacii-personalnyx-menedzherov-kejs-t-banka/
И смотрите запись: https://vk.com/video-211394548_456239312
📲 20 ноября приглашаем вас на главное событие в сфере современного обучения — конференцию «Digital Learning 2025: итоги года»! Только там вы сможете первыми узнать, кто победил в Премии Digital Learning 2025!🚀
Андрей Матюков и команда сообщества Digital Learning
#Полезный_понедельник_Digital_Learning
🔋Поддержать канал🟧
