Ты можешь потратить сотни тысяч на разработку сайта, запустить его, вдохнуть облегчённо и через полгода понять, что счёт от техподдержки бьёт по бюджету сильнее, чем сама разработка. Почему так? Ведь кажется, всё уже готово, сайт работает, клиенты приходят.
Но именно жизнь после релиза - самая дорогая часть. Я расскажу, почему поддержка обходится дороже и какие процессы на это влияют, опираясь на реальный опыт
Среда меняется быстрее, чем вы думаете
Сайт - это не “страница в интернете”, а целый организм, который зависит от серверов, версий языков, библиотек, CMS и интеграций. Всё это постоянно обновляется, устаревает, меняет правила игры.
- PHP регулярно теряет поддержку старых версий: например, 8.1 перестанет получать обновления безопасности уже к концу 2025 года, а значит, сайт нужно будет адаптировать под новую ветку и это не галочка в панели, а работа разработчиков, тестирование, исправление несовместимостей.
- Node.js тоже живёт циклами: Node 18 снят с LTS-поддержки в апреле 2025, и фронтенд-проекты, собранные под него, начинают “сыпаться” на новых серверах.
Каждое такое обновление - время и деньги. Без него проект просто перестаёт быть безопасным и стабильным.
Плагины и модули - главный источник сюрпризов
Чем сложнее сайт, тем больше внешних компонентов он использует: CMS-ядро, темы, плагины, API. На практике до 97% уязвимостей WordPress-сайтов приходятся на плагины, а не на ядро.
Например, в 2025 году уязвимость в Post SMTP позволяла злоумышленникам захватывать админ-аккаунты и тысячи сайтов пришлось чинить в экстренном порядке.
Вывод: поддержка - это не «раз в месяц обновить движок», а постоянный контроль, чтобы чужой код не обрушил ваш бизнес.
Производительность теперь влияет на видимость
Google в 2024 году ввёл новую метрику INP (Interaction to Next Paint), заменив старый FID. Теперь оценивается не просто “первый отклик”, а устойчивая интерактивность сайта.
Если сайт “тормозит” на кликах, он теряет позиции и конверсии. Чтобы этого не случилось, приходится регулярно оптимизировать фронтенд, пересобирать бандлы, чистить медиа и адаптировать под новые требования поисковиков.
Производительность не проект раз в год, а постоянный процесс.
Доступность теперь не «по желанию»
С появлением стандарта WCAG 2.2 (утверждён осенью 2023 года) выросли требования к доступности сайтов. Особенно для компаний, которые работают с госзаказами или крупными корпорациями.
Теперь нужно учитывать фокус, контрастность, альтернативные способы навигации и часто это переработка интерфейса. Такие задачи не появляются в момент разработки, но их нужно внедрять, чтобы не потерять клиентов и соответствовать нормативам.
Интеграции ломаются не у вас
API платёжных систем, служб доставки и CRM-платформ обновляются без предупреждения. Изменился вебхук у Яндекс.Доставки и заказы перестали передаваться.
Специалисту по поддержке приходится мониторить эти обновления, адаптировать код, тестировать заново. Это тот случай, когда расходы возникают не по вашей вине, но без вашей реакции сайт встанет.
Контент и SEO-гигиена
Даже если никто ничего “не ломает”, контент-редакторы постепенно засоряют сайт: тяжёлые изображения, битые ссылки, дубли страниц.
Техподдержка занимается регулярной чисткой, потому что SEO-позиции падают не из-за “вредных алгоритмов Google”, а из-за элементарных технических ошибок, которые копятся месяцами.
Безопасность - это не плагин, а процесс
Реальная безопасность состоит из множества рутинных задач:
- своевременные апдейты;
- проверка бэкапов (и тест восстановления);
- защита от ботов и DDoS;
- мониторинг входов и изменений в коде.
Каждый пункт требует времени, знаний и инфраструктуры. Без этого одна утечка паролей может стоить компании репутации.
Наблюдаемость и SLA - это тоже деньги
Чтобы сайт стабильно держал 99,9 % аптайма, нужно оплачивать не только хостинг, но и систему мониторинга, логи, алерты, специалистов “на дежурстве”.
Поддержка - это страховка. Она не нужна, пока не случится сбой, но когда он происходит, спасает бизнес.
Старый код дорожает с возрастом
Технический долг - это проценты, которые растут. Быстрое MVP, сделанное “на коленке”, через год требует больше времени и денег на любые изменения. Иногда дешевле переписать модуль, чем чинить то, что создавалось без архитектуры.
Почему в итоге поддержка дороже
Разработка - это проект с началом и концом. Поддержка - это бесконечный процесс реагирования на обновления, баги, внешние изменения и рост нагрузки.
С каждым годом технологий, зависимостей и регламентов становится больше, и стоимость стабильности закономерно растёт.
Хороший сайт - это не тот, что просто “сделали”, а тот, который живет, обновляется и выдерживает изменения среды.
Разработка - это лишь старт. Настоящие расходы начинаются тогда, когда на сайте появляются пользователи, поисковые роботы и внешние интеграции. Если закладывать поддержку с самого начала, не как «дополнительную услугу», а как часть жизненного цикла проекта, сайт будет не расходом, а активом, который работает стабильно и предсказуемо.