Утром, по своему обыкновению, но с оглядкой на вчерашний день, решил таки попить успокоительного чая, чтоб нормально заснуть.
Выбор мой пал на чай Жасминовый жемчуг дракона. У него чудесный аромат и он действительно немного успокаивает нервишки.
Чай заварен. Завтрак приготовлен. Пью, ем.
Часть первая. Барабанная дробь.
Тут в районе 12.00 утра в чат на Озоне пишет разгневанный клиент. Точнее, клиентка....
Упс... Не та картинка выше, вот так должно быть:
Суть претензии: она заказала 2 чая: улун с Османтусом и улун с Манго. Они должны были быть в одном транспортировочном пакете. Чай приехал, она его вскрыла, там вместо двух сортов чая - Один - Османтус, Манго - нет. Она, естественно, тут же вернула, потому что некомплект.
Причем, я это понял только с третьего уточняющего вопроса.
Для меня ситуация понятная: Улун с манго мы грузим со своего склада, доставка обычно 2-3-4 дня, потому что логистика длинная. А Улун с Османтусом везет сам Озон, потому что мы на склад Озона сразу отвозим 20-30 штук популярных чаев. Именно поэтому и произошел такой косяк. Озон, видимо, не дождавшись от нас Улуна с Манго тупо отправил барышне только один чай…
Я ей объясняю, эту ситуацию (подробно, ёшкин кот, а Вам - краткое изложение), что Улун с Османтусом - с Озона, Улун с манго с нас, отсюда и логистический косяк. Но он не на нашей стороне. Мы-то от себя все отправили.
Не забываем, я всю эту переписку пью Жасминовый Жемчуг.
Это постоянная клиентка! Причем, посмотрели по ее отзывам, не первый раз уже заказывает и все время 5*.
На меня льется шквал негатива, что мы такие и сякие, что до сих пор деньги от Озона не вернулись.
Я перевел переписку в Ватцап. Продолжили там.
Пью чай.
Шквал негатива.
Пью чай.
Она пишет в 100500 раз, что деньги не вернулись.
Думаю про себя, ну, мож за манго не вернулись? По факту-то она вернула один чай, а не два, как в ее заказе. Пишу, мол, мадам, если деньги не вернуться я их с удовольствием вам компенсирую. Ибо желание клиента - закон.
Шквал негатива, пластинка по новой заиграла: мы - плохие, мы нормально ничего отправить не можем - наш косяк.
Уже с интересом отхлебываю чай.
Отвечаю, уважаемая мисс Х (это икс, а не то, что вы подумали. Имена все скрыты), я вам еще раз повторяю, что косяк на стороне Озона. Со своей стороны мы все отправили. Это видно и по программе.
Пью чай.
Времени было уже около 14.30 или 15.00. Точно не скажу.
О, чудо! Деньги клиент получил в полном объеме.
Пью чай.
Клиент пишет, мол, жду компенсацию.
Я в легком а... так нельзя говорить... в легком шоке: так вам же деньги вернули.
Х: так вы говорили, что компенсируете.
Глоток чая.
Я: так если вам все деньги вернули, что я должен компенсировать?😊
Далее я не буду описывать еще 100500 страниц грязи.
Две кружки чая на них ушло.
В итоге понимаю, что это может никогда не кончится. Говорю:
- Ок, пишите адрес, выберете чай, я его вам отправлю бесплатно.
Далее опять негатив.
Пью чай.
Пишу: мол, Ок, Бог с ним (кстати, там было в переписке от барышни, что Бог рассудит)... В общем, говорю, я вам отправлю все три вида чая, от которых вы отказались.
Просто так, лишь бы закончить это бессмысленное переливание из пустого в порожнее.
Тишина....
Пью чай.
Бабах!!!! Разрывная! На Озоне на 5 тысяч знаков отзыв с одинокой одной звездой… Отзыв….
Отхлебываю чай. Выдыхаю...
Пишу своей коллеге, мол, так и так, напиши вот такой вежливый ответ:
Уважаемая, Х. Мы в очередной раз вам повторяем: это не наша вина. Улун с Османтусом и Жасминовый жемчуг дракона - отправляет сам Озон. Поэтому доставка на следующий день. Улун с манго отправляем мы со своего склада. Поэтому доставка может быть чуть-чуть дольше. Отсюда выводы: Озон не дождался, когда к нему придет улун с манго с нашего склада и отправил вам заказ одного вида.
Деньги Озон вам вернул в полном объеме. Мы готовы были компенсировать Ваш моральный ущерб в виде всех этих трех видов чая. Бесплатно. Вы же предпочли оставить негативный отзыв.
Пью чай.
Скидываю всю переписку коллеге.
Ответ был краток, цитирую:
Выводы
На личном опыте я убедился, что есть действительно правильные успокаивающие чаи. Жасминовый Жемчуг дракона (кстати, она-то его получила, попила бы вместе со мной и ничего бы этого не было) - это один из них. Ароматный, вкусный и успокаивающий.
Уф, получилось не коротко. 😊 Надеюсь, не утомил, но чуть-чуть заставил улыбнуться.
P.S. А вы писали негативные отзывы не на вкус или свойства того или иного товара, а именно на логистику?
P.S. #2 не поверите, даже если мне товар не понравился, всегда 5*, но в тексте пишу почему не понравился. Зачем же себе карму портить малым количеством звезд, ведь любое мнение, а особенно на счет вкуса, цвета, запаха - это ж всегда субъективное, чисто наше внутреннее мнение?
Ну и минутка рекламы:
Премиальный китайский чай улун с Османтусом. На Озоне.
Премиальный китайский чай Жасминовый жемчуг дракона. На Озон.