Знаете что, премиальные мои ? Вся проблема современных продаж в переписке в том, что мы превратили живое общение в сухой обмен сообщениями! Клиент пишет: «Здравствуйте», а мы ему в ответ — заученный скрипт, будто из учебника по этикету.
И что получается? Человек пришёл поговорить, а его встретили как в банке — холодно, формально, без души. Неудивительно, что он отвечает «дорого» или «подумаю» — просто хочет поскорее закончить этот безликий диалог!
Давайте разберёмся, что мы делаем не так:
- Пишем сухо, как некролог
- Используем шаблонные фразы
- Отсутствуем эмоционально
- Ведём себя как робот из колл-центра
А ведь в переписке можно продавать даже лучше, чем по телефону! Почему?
- Есть время подумать над ответом
- Можно добавить личный подход
- Есть возможность быть искренним
- Проще выстроить диалог
Как это сделать правильно?
- Пишите естественно, как в обычной беседе
- Добавляйте живые эмоции (но без фанатизма)
- Задавайте открытые вопросы
- Проявляйте искренний интерес
Помните: клиент хочет общения, а не формальных ответов. Он хочет чувствовать, что его слышат, а не прогоняют по скрипту.
Простой пример:
Вместо: «Благодарим за обращение»
Напишите: «Рады, что заинтересовались! Расскажите, что именно привлекло?»
И главное: перестаньте относиться к переписке как к наказанию. Это ваш шанс показать себя не роботом, а живым человеком. Шанс построить отношения, а не просто закрыть сделку.
Итог: если хотите успешных продаж в переписке — будьте человеком. Забудьте про шаблонные ответы, включите эмпатию и общайтесь так, будто сидите напротив клиента. И тогда «дорого» превратится в «понятно», а «подумаю» — в «готов купить»!
Так, что, премиальные мои, в продажах через переписку главное — человечность. Всё остальное приложится!