Сути не меняет Бизнес процесс оптимизирован по поиску номера бронирования. Было бы несколько совпадений и столько же было бы уточнений данных. Говорю по опыту работы в крупной компании, разговор начинался с номера компании или заказа. Это точный определяющий фактор.