Мы говорили о том, что социальное поведение - важнейшая форма поведения человека. Рассуждали о важности интеллектуализации (обоснования), мотивированности и уменьшении неопределённости в социальном поведении.
На какова основная канва социальности поведения в достижении цели?
Деловая организация, как упорядоченная целенаправленная группа лиц, имеет в своей основе именно координацию усилий множества людей и распределение между ними функций.
Проблемы чаще всего случаются в пограничных ситуациях, когда не чётко определены рамки функций.
К примеру, сбор обратной связи по продукту, это ответственность маркетинга или продаж?
Перемещение между производственными участками - это ответственность логистики или самих производственных подразделений?
Администрирование CRM - это ответственность IT или продаж? А может быть маркетинга?
Проблемы в ситуационной координации случаются реже. Обычно, они возникают, когда нужно скорректировать оперативные цели или когда возникает новая перспектива, которая «отъедает» ресурсы от базовых процессов К примеру, выявляется аудитория, которая не входила в целевую группу проекта, но которая создаёт активный спрос . Необходимо корректировка усилий для охвата данной группы. И ситуационная координация - это сфера ответственности не руководителей подразделений, а высшего руководства компании или совета директоров.
И вроде всё на своих местах: ситуацию обсудили, скоординировали действия и разделили обязанности. И всё же, вновь и вновь всё идёт не так, как задумали. Почему?