Работа в хаосе сливает бюджет и силы компании. В такой обстановке обработка заявок почти невозможна: обращения теряются, данные клиентов не сохраняются, конверсия стремится к нулю. Это может свидетельствовать о необходимости перехода к современным автоматизированным инструментам.
Почему бизнесу нужна CRM-система
CRM сегодня — необходимость для любого бизнеса. Без системы управления взаимоотношениями с клиентами компания теряет заявки, менеджеры забывают о звонках, а продажи падают. Рассмотрим основные задачи, которые закрывает этот сервис:
- автоматизация основных процессов. Такой подход снимает нагрузку с сотрудников и минимизирует риск ошибок. Четкое планирование и соблюдение сроков повышает эффективность команды.
- рост конверсии. CRM-системы собирают заявки со всех подключенных каналов и отображают их в одном месте. Это значит, что вы не пропустите ни одного клиента и получить продажи.
- персонализированный сервис. Хранение истории взаимодействия всегда будет отражать нюансы коммуникации и покупок. Анализ обратной связи обеспечивает своевременное реагирование на запросы и формирование лояльности.
- тотальный контроль. Отчеты по продажам, источникам лидов, эффективность каждого менеджера и процент достижения плана продаж позволяют корректировать стратегию и добиваться лучших результатов.
Рассмотрим, как современные CRM-системы решают главные боли бизнеса — отсутствие заявок и порядка в процессах.
Кейс 1: Организация продаж в производстве заборов из профнастила
Проблема бизнеса заключалась в отсутствии продаж. Материал был закуплен, сотрудники наняты. Менеджеры вели записи в тетрадях из-за чего происходили потери лидов. Компания имела убытки и простаивающее производство.
Изучив рынок решений для бизнеса, компания внедрила CRM-систему и ИИ-помощника для работы на Авито. Связка инструментов автоматизировала обработку заявок, реактивировала старую базу клиентов, обеспечивая контроль на каждом этапе воронки. Внедрение двух сервисов принесло 130+ тёплых лидов, а также дополнительные сделки на 2,5 миллиона рублей без нового бюджета на рекламу.
Кейс 2: Масштабирование компании по настройке Яндекс Бизнеса
Бизнес с большим штатом не может эффективно контролировать работу отделов. Ручными способами невозможно следить за персоналом и контролировать звонки на каждом этапе продаж.
В таких случаях компании также необходимо решение в виде CRM-системы, что позволяет:
- создать отделы с разными правами доступа;
- выстроить автоматические задачи;
- внедрить системы KPI;
- настроить телефонию для прозрачности работы.
Так в EnvyCRM был подключен отдел первичных заявок, холодных звонков, продаж, хантеров — в общем объеме более 100 человек. В отличии от сервиса конкурента, в Envybox процесс обучения был быстрым и понятным, что позволило совершать по 2 000 000 звонков в месяц и свободно управлять данными для бизнеса клиента.
Кейс 3: Развитие магазина по продаже окон
На старте проекта, пензенская оконная компания нуждалась в системе работы с заявками. Руководство осознавало, что без нее возникнут сложности в коммуникации с клиентами, будут отсутствовать сделки.
Изучив рынок, предпочтение было отдано Envybox. Внедрение EnvyCRM автоматизировало воронку продаж: за полгода был получен прирост в 20% по продажам. Это стало возможным благодаря упрощению процесса обработки заявок и хранению информации о клиентах в одной системе.
CRM-система — это стратегическое решение, способное кардинально изменить подход компании к работе с клиентами и внутренними процессами. Рассмотренные кейсы наглядно демонстрируют многогранность возможностей современных CRM-систем в решении бизнес-задач различного масштаба. Автоматизация бизнес-процессов позволяет освободить сотрудников от рутинных операций, сфокусировавшись на более важных задачах. Централизация данных обеспечивает единый источник информации для всех отделов компании, что способствует более эффективному принятию решений. Аналитика и отчетность помогают выявлять слабые места в работе и своевременно корректировать стратегию развития.
Инвестиции в CRM-систему окупятся для бизнеса, потому что повышают эффективность работы с клиентами, оптимизируют процессов и, как следствие, увеличивают продажи.