Свежие данные от Markswebb показывают: в 4 возвратах из 5 виноват не клиент, а интерфейс магазина
Когда клиент возвращает товар, продавцы привыкли думать: «Капризный клиент», «Не подошло» и «Просто передумал». Но свежие данные от Markswebb показывают: в 4 возвратах из 5 виноват не клиент, а интерфейс магазина. Рассказали о них ниже.
Где ломается путь покупателя
Возвраты чаще всего случаются ещё до клика «Купить» (если мы говорим про пост-оплату). Пользователь просто не до конца понимает, что именно заказал.
Вот типичные ошибки:
- карточка товара без фото «на человеке» — непонятно, как сидит одежда;
- описание без реальных параметров, только абстракции — «высокое качество и идеальная посадка»;
- нет справочника размеров или сами размеры не соответствуют стандартным параметрам — «маломерят» или «большемерят».
Покупатель заказывает и в итоге ему либо не подходит по размеру, либо это совсем не то, что он ожидал. Он не только возвращает товар, но и оставляет негативный комментарий.
Как делают лидеры рынка
Markswebb изучил 25 приложений от крупнейших брендов: от Lamoda и Ozon до IKEA и Nike и выделил UX-решения, которые снижают число возвратов:
- Размерные ассистенты — живой сотрудник или бот, которые предлагает размер одежды по индивидуальным меркам.
- Фото на моделях — показывает, как товар выглядит в жизни.
- Виртуальная и 3D-примерка — улучшенный вариант фото на моделях, примеряют как товар будет смотреться на покупателе.
Результат: уйдет около 20-40% возвратов.
Что можно сделать прямо сейчас
- Перепишите карточки товаров простыми словами: «для кого», «в чём отличие», «как выбрать размер».
- Добавьте реальные фото и короткие видео.
- Подумайте о 3D-примерке или консультанте — это окупается.
А если у вас магазин на платформе Адвантшоп — часть этих решений уже встроена:
- Карточки с видео.
- Умный поиск по фильтрам.
- Модуль с отзывами покупателей.
Узнать больше о продукте → https://advnt.ru/JmnAlW