При оформлении автокредита в Банке ВТБ многие заемщики обнаруживают, что им навязали дополнительную платную услугу — карту «Автолюбитель». Эта опция включается в тело кредита и может стоить от 20 000 до 60 000 рублей в зависимости от суммы займа. Банк позиционирует данный продукт как выгодное предложение со снижением процентной ставки и дополнительными сервисами помощи на дорогах.
В чём суть услуги? Карта «Автолюбитель» представляет собой банковский продукт, за оформление которого взимается единовременная комиссия. Взамен клиент получает сниженную процентную ставку по кредиту (обычно на 1-2%) и доступ к сервису технической помощи на дорогах от сторонних организаций.
Информация о Банке ВТБ (ПАО)
- Председатель правления: Костин Андрей Леонидович
- Юридический адрес: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А
- ОГРН: 1027739609391
- ИНН: 7702070139
- Телефоны: 1000, 8 (800) 100-24-24, +7 (495) 785-53-05
- Официальный сайт: www.vtb.ru
- Электронная почта для обращений: info@vtb.ru
Почему выгодно отказаться от карты «Автолюбитель»?
Существует несколько веских причин для возврата денег за данную услугу:
- Большинство автокредитов в России погашается досрочно (в среднем за 1-2 года вместо 5-7 лет), что делает снижение ставки малозначимым.
- Сервис помощи на дорогах предоставляется сторонними организациями и имеет множество ограничений.
- Фактически вы платите десятки тысяч рублей только за оформление банковской карты.
- При досрочном погашении выгоднее направлять средства на основное тело кредита, а не на дополнительные услуги.
- Многие клиенты ни разу не пользуются заявленными преимуществами карты.
- Существуют более выгодные альтернативы для получения помощи на дорогах.
Детальная инструкция по возврату денег
Этап 1: Подготовка и отправка заявления об отказе
Первым шагом необходимо составить официальное заявление (образец по этой ссылке) об отказе от услуги. В документе следует указать:
- Ваши персональные данные (ФИО, паспортные данные, контакты).
- Номер кредитного договора и дату его заключения.
- Информацию о карте «Автолюбитель» и сумме, уплаченной за нее.
- Требование отключить услугу и вернуть денежные средства.
- Банковские реквизиты для перечисления возврата.
- Дату составления заявления и подпись.
Заявление можно направить несколькими способами:
- Заказным письмом с уведомлением по адресу: 191144, г. Санкт-Петербург, Дегтярный переулок, д. 11, лит. А.
- Через чат поддержки в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
- Лично в любом офисе банка (обязательно получите отметку о приеме на втором экземпляре).
Этап 2: Контроль получения и ожидание ответа
После отправки заявления важно отслеживать его статус:
- При отправке почтой — через сайт Почты России по трек-номеру из квитанции.
- При подаче через приложение — сохраните скриншот отправленного сообщения.
- Сохраняйте все квитанции и подтверждения отправки.
Согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», банк обязан вернуть денежные средства в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления.
Этап 3: Подача претензии при отказе или игнорировании
Если по истечении установленного срока деньги не возвращены, необходимо направить официальную претензию в банк. В претензии укажите:
- Факт подачи первичного заявления с указанием даты и способа отправки.
- Нарушение банком установленных законом сроков возврата.
- Повторное требование о возврате денежных средств.
- Предупреждение о намерении обратиться к финансовому уполномоченному.
- Ссылки на нормы законодательства.
Претензию также направляйте заказным письмом с уведомлением и сохраняйте все документы об отправке.
Этап 4: Обращение к финансовому уполномоченному
При получении отказа на претензию или отсутствии ответа в течение 30 дней, следует обратиться к финансовому уполномоченному. Это обязательный досудебный порядок урегулирования спора с 01.01.2021 года.
Подать обращение можно:
- Через портал Госуслуги.
- На официальном сайте finombudsman.ru.
- Почтовым отправлением.
К обращению приложите:
- Копию кредитного договора.
- Документы, подтверждающие оплату карты «Автолюбитель».
- Копии заявлений и претензий в банк.
- Ответы банка (при наличии).
- Доказательства отправки документов.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение в течение 15 рабочих дней и принимает решение, которое является обязательным для исполнения банком.
Этап 5: Судебное разбирательство
Если банк не согласен с решением финансового уполномоченного, он может обжаловать его в суде. В этом случае:
- Суд проверяет законность и обоснованность решения финомбудсмена.
- При правильно оформленных документах суд обычно встает на сторону потребителя.
- Решение суда является окончательным и обязательным к исполнению.
При самостоятельной подаче иска (если финомбудсмен отказал) можно требовать:
- Возврат полной стоимости карты или ее части (при частичном использовании).
- Проценты за пользование чужими денежными средствами.
- Убытки в виде переплаченных процентов по кредиту.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф 50% от присужденной суммы по Закону о защите прав потребителей.
Этап 6: Исполнение решения и получение денег
После вынесения положительного решения:
- Дождитесь вступления решения в законную силу (30 дней).
- Получите исполнительный лист в суде.
- При добровольном неисполнении — передайте документ судебным приставам.
- Контролируйте процесс взыскания.
Важные юридические нюансы
Влияние на процентную ставку
- В большинстве случаев отказ от карты «Автолюбитель» не влечет изменения процентной ставки.
- Внимательно изучите свой кредитный договор на предмет таких условий.
- Даже при повышении ставки возврат может быть выгоден при досрочном погашении.
- Используйте кредитные калькуляторы для расчета выгоды.
Сроки для возврата
- В период охлаждения (14-30 дней) — возврат полной стоимости.
- После периода охлаждения — возврат за вычетом стоимости использованных дней.
- Расчет производится пропорционально сроку действия услуги.
- Формула: (Стоимость карты / Количество дней действия) × Количество использованных дней.
Типичные ошибки при возврате
- Обращение в автосалон вместо банка.
- Согласие на частичный возврат при первом предложении.
- Отсутствие документальных подтверждений обращений.
- Пропуск установленных законом сроков.
- Неправильное оформление документов.
Практические рекомендации
Для успешного возврата денег за карту «Автолюбитель» рекомендуем:
- Начинайте процедуру возврата как можно раньше — это увеличит сумму к возврату
- Ведите всю переписку официально, сохраняйте копии всех документов
- Не поддавайтесь на уговоры сотрудников банка отозвать заявление
- При телефонных разговорах записывайте их или требуйте письменного ответа
- Изучите судебную практику по аналогичным делам в вашем регионе
- При сложностях обращайтесь к квалифицированным юристам
- Помните, что закон на стороне потребителя при навязывании дополнительных услуг
Если самостоятельное ведение дела кажется сложным — обратитесь за профессиональной юридической помощью. Опытные специалисты помогут вернуть ваши деньги в максимально короткие сроки и с минимальными затратами времени и нервов.