При оформлении автокредита покупатели часто сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг от ООО «Автодруг», работающего под брендом Аварком. Это может быть абонентский договор на помощь на дорогах, различные карты лояльности, сервисные программы или договоры на консультационно-аналитические услуги.
Важно знать! Поскольку данные услуги практически всегда включаются в сумму автокредита, существует ускоренная процедура возврата через банк-кредитор (около 3 месяцев), если начать процедуру в течение 30 дней после оформления. При обращении позже этого срока или при оплате личными средствами возврат происходит через суд и может растянуться на 6-9 месяцев.
Реквизиты компании
- Наименование: ООО «Автодруг»
- Директор: Плужникова Екатерина Сергеевна
- Юридический адрес: г. Новосибирск, ул. Саратовская, д. 2
- ОГРН: 1245400031865
- ИНН: 5406843113
- Горячая линия: 8 (800) 775-79-11
- Официальный сайт: кобренд.аварком.рф
Внимание! Не путайте с другими организациями. Существует одноименная компания ООО «Автодруг» с юридическим адресом в г. Казань, которая реализует совершенно другие сертификаты и программы. Убедитесь, что вы обращаетесь именно в новосибирскую компанию.
Основания для возврата денежных средств
Услуги ООО «Автодруг» часто оказываются бесполезными для автовладельцев по следующим причинам:
- Ограниченный функционал помощи на дорогах — множество исключений и оговорок в договоре.
- Территориальные ограничения — услуги могут не действовать в вашем регионе.
- Сложная процедура активации и использования сервисов.
- Дублирование услуг, которые уже предоставляет страховая компания по ОСАГО или КАСКО.
- Высокая стоимость, не соответствующая реальной ценности услуг.
- Отсутствие информирования о полном объеме услуг при заключении договора в автосалоне.
Детальная инструкция по возврату денег
Этап 1: Подготовка и составление заявления об отказе
Первым шагом необходимо грамотно составить заявление (образец по этой ссылке) об отказе от договора. В документе обязательно укажите:
- Полные ФИО заявителя и контактные данные.
- Точное наименование организации — ООО «Автодруг» и актуальный юридический адрес.
- Номер договора, дату его заключения и полную стоимость услуг.
- Обстоятельства заключения договора (навязывание в автосалоне, включение в кредит и т.д.).
- Факт неиспользования услуг или невозможности их использования.
- Требование о полном расторжении договора и возврате уплаченных средств.
- Полные банковские реквизиты для перечисления денег (номер счета, БИК, наименование банка).
Бесплатный шаблон заявления, подготовленный в соответствии с требованиями законодательства, можно скачать на специализированных юридических сайтах или составить самостоятельно.
Этап 2: Отправка документов в ООО «Автодруг»
К заявлению необходимо приложить следующий пакет документов:
- Копию всех страниц паспорта с данными.
- Копию договора с ООО «Автодруг» или абонентского соглашения.
- Копию платежных документов, подтверждающих оплату услуг.
- Распечатку банковских реквизитов для возврата средств.
Весь комплект документов отправляется заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по адресу: 630015, г. Новосибирск, ул. Саратовская, д. 2. Почтовую квитанцию с трек-номером обязательно сохраните и сделайте фотокопию — она понадобится для подтверждения отправки.
Этап 3: Контроль доставки и реагирование на звонки
Отслеживайте движение вашего письма через сервис отслеживания на сайте Почты России (https://www.pochta.ru/), используя идентификатор (РПО) из вашей квитанции.
После получения компанией вашего заявления вам могут начать звонить представители ООО «Автодруг». Их основные тактики:
- Убеждение отозвать заявление в обмен на какие-либо бонусы или скидки.
- Перенаправление в автосалон или банк для решения вопроса.
- Запугивание повышением процентной ставки по кредиту.
- Угрозы аннулированием скидки на автомобиль.
- Затягивание сроков рассмотрения под различными предлогами.
Помните: согласно п. 2.9 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» компания обязана вернуть деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения заявления. Любые попытки затянуть процесс являются незаконными.
Этап 4: Обращение в банк-кредитор при отказе
Если ООО «Автодруг» не вернул деньги в установленный срок или прислал отказ, необходимо обратиться в банк, выдавший кредит. Это делается не ранее чем через 30 дней, но не позднее 180 дней с момента первичного обращения в ООО «Автодруг».
В претензии к банку укажите:
- Информацию о кредитном договоре и включенных в него услугах ООО «Автодруг».
- Дату направления заявления об отказе в адрес ООО «Автодруг».
- Факт невозврата денежных средств или получения необоснованного отказа.
- Требование о содействии в возврате денег или пересчете кредита.
К претензии приложите копии всех ранее направленных документов и доказательства отправки. Направьте заказным письмом в головной офис банка.
Этап 5: Обращение к финансовому уполномоченному
При отсутствии результата от обращения в банк следующим шагом является подача жалобы финансовому уполномоченному (омбудсмену). Это бесплатная процедура досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
Для обращения к финомбудсмену необходимо:
- Дождаться ответа от банка или истечения 30-дневного срока на ответ.
- Подготовить обращение через портал finombudsman.ru.
- Приложить все документы по делу в электронном виде.
- Дождаться рассмотрения (до 15 рабочих дней).
Этап 6: Судебное разбирательство
Если все досудебные способы не привели к возврату денег, остается обращение в суд. При грамотном составлении искового заявления и правильном ведении дела суды, как правило, встают на сторону потребителей.
В исковом заявлении можно требовать:
- Возврат полной стоимости услуг.
- Компенсацию морального вреда.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ в добровольном удовлетворении требований.
- Возмещение судебных расходов.
Этап 7: Исполнительное производство
После получения положительного решения суда и вступления его в законную силу:
- Получите в канцелярии суда исполнительный лист.
- Обратитесь в службу судебных приставов по месту нахождения должника.
- Приставы начнут процедуру принудительного взыскания с расчетных счетов ООО «Автодруг».
- Контролируйте ход исполнительного производства через портал ФССП.
Юридические нюансы и сроки
Критически важные временные рамки
- В течение первых 30 дней с момента заключения договора — максимальные шансы на полный возврат средств в досудебном порядке через банк.
- От 30 до 180 дней — возможность обращения в банк с уменьшенными шансами на успех.
- После 180 дней — только судебный порядок возврата.
- Срок исковой давности — 3 года с момента заключения договора.
Правовая база для возврата
Ваши требования основываются на следующих нормах права:
- Закон «О защите прав потребителей» — право на отказ от услуги и возврат денег за неоказанные услуги.
- Гражданский кодекс РФ — право на расторжение договора и возврат неосновательного обогащения.
- Закон «О потребительском кредите» — особый порядок возврата при оплате услуг за счет кредита.
Практические советы и предупреждения
Основываясь на опыте множества успешных возвратов, рекомендуем:
- Начинайте процедуру возврата как можно раньше — компании часто меняют юридические адреса или ликвидируются.
- Ведите всю переписку только в письменном виде с сохранением доказательств отправки и получения.
- Не соглашайтесь на частичный возврат или замену услуг — требуйте полный возврат денег.
- При телефонных переговорах ведите запись разговора и фиксируйте дату, время и содержание беседы.
- Не подписывайте никаких дополнительных соглашений без тщательного изучения.
- Помните, что на счетах компании могут быстро закончиться средства при массовых обращениях, поэтому действуйте оперативно.
Если процесс возврата кажется вам слишком сложным или у вас нет времени на самостоятельное ведение дела — обратитесь к квалифицированным юристам. Профессиональная помощь значительно увеличивает шансы на успешный и быстрый возврат всей суммы без лишних хлопот.