При покупке автомобиля в автосалонах сети «ЮГ-АВТО» многие покупатели сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг в виде опционных договоров, независимых гарантий, программ помощи на дорогах и других сервисов. Менеджеры убеждают, что без приобретения этих услуг невозможно получить скидку на автомобиль, и включают их стоимость в общую сумму договора.
В чём проблема? После покупки автомобиля клиенты понимают, что переплатили десятки тысяч рублей за ненужные услуги. При попытке отказаться от них автосалон начинает требовать вернуть предоставленную «скидку», угрожая судом и взысканием.
Информация об автохолдинге «ЮГ-АВТО»
- Ключевое лицо: Сафронов Александр Анатольевич.
- Официальный сайт: yug-avto.ru.
- Единый телефон: +7 (861) 203-28-84.
- География присутствия: Краснодарский край, Республика Адыгея.
Основные юридические лица группы компаний
В структуру холдинга входят следующие организации:
- ООО «ЮГ-АВТО» (ОГРН 1070107001304, ИНН 0107013299) 385100 (Адыгея), Тахтамукайский район, аул Тахтамукай, ул. Краснодарская, д. 3;
- ООО ДЦ «ЮГ-АВТО» (ОГРН 1092311006127, ИНН 2311120713) — 350005, г. Краснодар, ул. им. Дзержинского, д. 102
- ООО «ДЦ ЮГ-АВТО ПЛЮС» (ОГРН 1120107000067, ИНН 0107021677) — 385100, Республика Адыгея, аул Тахтамукай, ул. Краснодарская, д. 1
- ООО «ЮГ-АВТО ЭКСПЕРТ» (ОГРН 1150107011174, ИНН 0107029073) — тот же адрес
- ООО «ЮГ-АВТО ХОЛДИНГ» (ОГРН 1132312011116, ИНН 2312207999)
- ООО АВТОЦЕНТР «ЮГ-АВТО» (ОГРН 1110107000410, ИНН 0107020264)
- И другие подразделения в Майкопе, Новороссийске, Краснодаре и т. п.
Какие дополнительные услуги навязывают
Наиболее часто клиентам оформляют:
- Программы AUTOSAFE и Privilege от ООО «Алюр-Авто» (независимые гарантии).
- Различные страховые продукты и сертификаты защиты.
Почему можно вернуть деньги и сохранить скидку?
Дополнительное соглашение о предоставлении скидки в обмен на покупку услуг является недействительным по следующим основаниям:
- Нарушена свобода выбора потребителя — скидка ставится в зависимость от приобретения ненужных услуг.
- Покупателю не предоставляется полная информация о реальной цене автомобиля без услуг.
- Условия договора ущемляют права потребителя, что запрещено п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей».
- Потребитель вводится в заблуждение относительно необходимости покупки дополнительных услуг.
- Судебная практика признаёт такие схемы недобросовестными и защищает права покупателей.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Шаг 1: Подготовка документов для отказа от услуг
Соберите следующий пакет документов:
- Договор купли-продажи автомобиля и все приложения к нему.
- Дополнительное соглашение о предоставлении скидки.
- Договоры на дополнительные услуги (опционные договоры, гарантии и т.д.).
- Платёжные документы, подтверждающие оплату услуг.
- Копия паспорта покупателя.
Шаг 2: Составление заявлений об отказе
Необходимо подготовить отдельные заявления (образец по этой ссылке):
- В компании-провайдеры услуг (ООО «Аура-Авто», ООО «Алюр-Авто» и др.) — заявление об отказе от договора и возврате денег.
- В автосалон ООО «ЮГ-АВТО» — уведомление об отказе от дополнительных услуг с сохранением скидки на автомобиль.
В заявлениях укажите:
- Ваши ФИО и контактные данные.
- Реквизиты договоров (номера, даты заключения).
- Сумму, уплаченную за услуги.
- Факт неиспользования услуг.
- Требование о возврате средств в течение 10 дней.
- Банковские реквизиты для перечисления.
Шаг 3: Направление заявлений адресатам
Все заявления отправляйте заказными письмами с уведомлением о вручении:
- В компании-провайдеры услуг — по адресам, указанным в договорах.
- В головной офис ООО «ЮГ-АВТО» по адресу из договора купли-продажи.
- Обязательно сохраните почтовые квитанции и трек-номера для отслеживания.
Шаг 4: Реагирование на звонки и письма автосалона
После отправки заявлений вам могут поступать:
- Звонки с требованием вернуть скидку или отозвать заявления.
- Письма с угрозами судебного взыскания.
- Предложения «полюбовно решить вопрос» при личной встрече.
Важно: Не поддавайтесь на давление! Ваша позиция — дополнительное соглашение о скидке недействительно, так как ущемляет права потребителя. Всё общение ведите только в письменной форме.
Шаг 5: Обращение в Роспотребнадзор
Если в течение 10 дней деньги не возвращены, подайте жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора:
- Опишите ситуацию с навязыванием услуг.
- Приложите копии всех документов.
- Укажите на нарушение ваших прав как потребителя.
- Попросите провести проверку и привлечь виновных к ответственности.
Шаг 6: Подготовка к возможному суду
Если автосалон подаст иск о взыскании скидки:
- Не игнорируйте судебные извещения.
- Подготовьте возражения на иск с указанием недействительности доп. соглашения.
- Заявите встречный иск о взыскании уплаченных за доп. услуги денег.
- Ссылайтесь на нарушение закона «О защите прав потребителей».
Шаг 7: Взыскание денег через суд
Если деньги за услуги не возвращены добровольно:
- Подайте исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика или по вашему месту жительства.
- Требуйте взыскания не только основной суммы, но и неустойки 3% за каждый день просрочки.
- Заявите о взыскании компенсации морального вреда.
- Потребуйте штраф 50% в пользу потребителя за отказ удовлетворить требования добровольно.
Важные юридические моменты
Суд непременно встанет на вашу сторону. Свобода договора не абсолютна — нельзя ущемлять права слабой стороны (потребителя). А навязывание услуг под видом скидки — это введение в заблуждение. Условия, ставящие возврат денег за товар в зависимость от приобретения услуг, ничтожны. Если просмотреть статистику, то судебная практика по аналогичным делам складывается в пользу покупателей.
Сроки для обращения
- Отказаться от дополнительных услуг можно в любое время.
- Срок исковой давности по таким спорам — 3 года.
- Чем раньше вы начнёте процедуру возврата, тем проще будет вернуть деньги.
Практические рекомендации
Чтобы успешно вернуть деньги и избежать проблем:
- Действуйте решительно — автосалоны рассчитывают на пассивность клиентов.
- Ведите всю переписку только заказными письмами с сохранением копий.
- Не подписывайте никакие дополнительные документы в автосалоне.
- Фиксируйте все попытки давления: непременно записывайте все разговоры, сохраняйте сообщения.
- При необходимости привлекайте свидетелей, которые присутствовали при покупке.
- Помните — закон на вашей стороне, и вы имеете полное право вернуть деньги за навязанные услуги.
Если вы не хотите тратить время на судебные тяжбы и переписку с автосалоном — обратитесь к квалифицированным юристам. Профессиональная помощь позволит вернуть деньги быстрее и с минимальными усилиями.