🔹NPS: Главный индекс потребительской лояльности

От потребительской лояльности напрямую зависит прибыль компании, поэтому каждый бизнес стремится увеличивать количество довольных клиентов. Индекс NPS (Net Promoter Score) — это универсальная метрика, предложенная Фредом Райхельдом в 2003 году, которая позволяет измерить степень удовлетворенности клиентов и оценить, насколько они готовы рекомендовать ваш бренд.

В статье мы расскажем, как рассчитать NPS по формуле, интерпретировать результаты, сегментируя аудиторию на Критиков, Нейтралов и Промоутеров, и использовать полученные данные для улучшения клиентского сервиса и разработки эффективной стратегии развития.
https://getcompass.ru/blog/posts/nps