😱 Только 11% компаний регулярно измеряют индекс лояльности клиентов

😱 Только 11% компаний регулярно измеряют индекс лояльности клиентов

При этом девять из десяти российских предпринимателей считают своих клиентов лояльными, говорится в исследовании Аналитического центра НАФИ.

Согласно данным опроса, каждая пятая компания не ведет систематический сбор и анализ обратной связи от клиентов. Чаще всего предприниматели полагаются на косвенные признаки лояльности — долю повторных покупок или количество жалоб.

Несмотря на широкое распространение практики опросов, лишь 41% компаний регулярно вносят изменения в продукт, сервис или маркетинг на основе клиентской обратной связи. Остальные действуют нерегулярно, полагаясь на интуицию и отдельные сигналы рынка.

😀 Пожалуй, лучший телеграм-канал о маркетинге