Soft Skills сегодня – это не просто дополнение к профессиональным навыкам, а часто приоритет при трудоустройстве и важный аспект в компаниях. А для онлайн-школ это конкретные деньги в кармане. Как владельцу онлайн-школы доказать реальную отдачу от курсов по общению и управлению? Разбираем на примерах крупных компаний, которые научились считать ROI софт скилов и получили цифры, от которых захватывает дух.
На самом деле курсы по софт скилам нужны очень часто соискателям, чтобы получить хорошую должность. Но главный заказчик такого обучения – компании. Особенно современные и прогрессивные (а у них часто водятся хорошие деньги). Поэтому в первую очередь будем рассматривать такие курсы в разрезе корпоративного обучения и как их продать фирмам.
А теперь скажите честно – когда клиенты спрашивают про результаты ваших курсов лидерства или коммуникаций, что вы отвечаете? Студенты довольны, отзывы супер, команда стала дружнее? А теперь представьте, что конкурент говорит: “После нашего курса переговоров средняя сделка выросла на 23%”. Разница существенна.
В онлайн-образовании владельцы школ наконец поняли: софт скилы – это не про человечность, а про деньги и причем серьезные. И их можно посчитать так же точно, как продажи любого товара.
Почему раньше все считали неправильно
Успех тренингов по софт скилам оценивали как концерт любимой группы – если всем понравилось, значит, все круто. Анкеты с оценками, лайки под постами, благодарности в личку.
Стандартный отчет выглядел примерно так: “94% участников оценили курс на отлично”, “Средний балл в отзывах – 4,7”, “Слушатели высоко оценили подачу материала”. Звучит вроде бы и хорошо, есть чем гордиться.
Но вдруг может выясниться, что на самом деле курс ничего не поменял в жизни студента. Продавцы как боялись возражений, так и боятся. Операторы как хамили клиентам, так и хамят.
Допустим такую историю (все совпадения случайны): корпорация купила курс по эмоциональному интеллекту за полмиллиона. Провели, все в восторге, дипломы выдали. А через месяц менеджер уточняет у команды: снизилась ли текучка? Стало ли меньше конфликтов? На сколько выросла продуктивность? А ответить нечего, кроме того, что “курс всем понравился”.
Сейчас уже заказчики стали требовать цифры. Еще не все. Но зачем нам ждать? Нужно сразу показывать ценность ваших курсов в конкретно измеримых величинах. Не примерно и по ощущениям, а как есть – какую пользу получит компания от обучения.
Пример
Фармацевтическая компания может обучить своих торговых представителей лучше общаться с врачами. Задача простая – добиться повторных встреч. Логика понятна: если врач согласился встретиться второй раз, значит, заинтересовался препаратом.
Как это можно реализовать: запустить AI-симуляторы. Представители будут тренироваться на виртуальных врачах. Но самое главное – сразу измерять реальные показатели: сколько повторных встреч было до обучения, сколько стало после. А потом проверить эти цифры в бою – в работе.
Как связать обучение с деньгами
Здесь не придется долго думать – все уже придумано за нас. Маркетинг учит нас отталкиваться от болей и давать желаемое. Так вот. У бизнеса всегда есть проблемы с софт скилами в том или ином отделе. И любая компания хочет понимать выгоду от инвестиций. Так что если показать конкретику, то все получится. Расскажите, сколько нужно вложить в курсы и сколько это действие принесет в итоге.
Шаг 1: Что именно должны делать люди
Не нужно продавать размытые обещания типа улучшения коммуникации или развития лидерских качеств. Это вода, граничащая с инфоциганством. Опишите лучше конкретные действия:
- Продавцы будут закрывать на 15% больше клиентов уже после 2 недель обучения.
- Операторы получают больше позитивных отзывов, повышая рейтинг минимум на 1 балл.
- Удержание новых сотрудников становится проще и текучка снижается на 30%.
Отталкивайтесь от особенностей курса и найдите те показатели, которые он сможет повысить. Каждое действие привязывайте к бизнес-показателю: конверсии, удержанию, среднему чеку.
Шаг 2: Замеряем стартовую точку
Важно иметь реальные данные. И для рекламы, и для выполнения обещаний. Нельзя понять, насколько стало лучше, если не знаешь, с чего начинали. Поэтому до курса обязательно фиксируем:
- Как люди работают сейчас (записи звонков, наблюдения, тестирования).
- Их текущие показатели (продажи, время обработки заявок – объект исследования).
Этот шаг нельзя пропускать, чтобы можно было позже доказать эффект. Без “До” нет смысла в “После”.
Используйте современные фишки для измерений. Опросники про ощущения остались в прошлом веке. Сейчас технологии позволяют заглянуть внутрь процесса обучения. AI-тренажеры для переговоров, VR для уверенности, игровые кейсы для принятия решений – это не просто красивая картинка. Это куча данных о том, как человек учится.
Система видит все: сколько раз повторил упражнение, где споткнулся, что освоил быстрее всего. И показывает прогресс в цифрах, а не в абстрактных описаниях.
Возьмем для примера платформу для тренировки продаж. Она записывает каждый диалог с виртуальным покупателем. Анализирует, сколько правильных вопросов задал человек, как отрабатывал возражения, использовал ли техники закрытия сделки. И вместо расплывчатого “активно участвовал в тренинге” получаем конкретику: “в первом упражнении правильно задавал вопросы в 20% случаев, к концу курса – в 80%. Скорость реакции на возражения улучшилась в 2,5 раза”.
Или VR-симулятор для публичных выступлений. Отслеживает жесты, зрительный контакт, паузы в речи, движение по сцене. Показывает динамику от урока к уроку.
Такие данные легко связать с бизнесом. Стал увереннее выступать – логично ожидать лучших результатов на переговорах.
Шаг 3: Смотрим, что изменилось
После обучения измеряем те же показатели, что и вначале. Но этого мало. Нужно еще проверить, как люди ведут себя на реальной работе:
- Попросить начальников понаблюдать за новыми привычками сотрудников.
- Собрать отзывы коллег и клиентов.
- Узнать у самих участников, что поменялось в работе.
В идеале делать измерения теми же методами, что и в начале пути. Иначе картина не будет верной. Ищем доказательства: теория превратилась в практику или нет.
Шаг 4: Связываем с бизнесом
Финальный этап – показать связь курса с выгодой для заказчика.
- Лучше общаются с клиентами – растет лояльность.
- Увереннее продают – больше закрывают сделок.
- Качественнее дают фидбек – команда работает эффективнее.
Не нужно быть аналитиком. Просто расскажите историю, где главные герои – цифры.
Важный момент: эффект не всегда мгновенный. Курс эмоционального интеллекта для руководителей может снизить текучку только через полгода. Тренинг переговоров покажет рост среднего чека, когда заработают новые договоры. Поэтому заранее договаривайтесь с клиентами о временных рамках. И не обещайте волшебства за неделю.
Практические советы владельцам онлайн-школ
Немного о том, как сделать все правильно и избежать ошибок.
Следите за правильными метриками
Забудьте о проценте досмотревших до конца. Ищите платформы с поведенческой аналитикой: как выполняют задания, где ошибаются, что получается. Если ваша LMS показывает только время просмотра – это бесполезно для софт скилов. Нужны данные о взаимодействии с контентом. В курсе презентационных навыков важно не то, что человек посмотрел все уроки, а то, сколько раз репетировал выступление, какие ошибки исправлял, применил ли советы.
Планируйте измерения сразу
Не ждите вопросов про эффективность. Закладывайте ROI в курс с самого начала. Это поможет продавать дороже и держать клиентов дольше. На этапе разработки спросите себя: какое поведение меняем, как будем это измерять, с каким бизнес-показателем это связано? Инструменты измерения встраивайте в программу как обязательную часть, а не как опцию.
Привлекайте руководителей
Если учите сотрудников компаний, делайте их боссов союзниками. Они каждый день видят, как работают люди, и могут подтвердить изменения. Проведите бриф для руководителей: объясните, какие перемены ждать, как их заметить, как поддержать. Дайте простые чек-листы наблюдений. Регулярно собирайте от них обратную связь. Многие начальники охотно делятся наблюдениями, если понимают – это поможет развить команду.
Говорите цифрами
“85% обученных получили повторную встречу с клиентом” убедительнее, чем “92% довольны курсом”. Люди покупают результат, а не удовольствие. Ведите коллекцию успешных кейсов с конкретными данными. Это золото для продаж следующих потоков. Особенно если примеры из той же сферы.
Выстройте систему после курса
Многие школы заканчивают работу выдачей сертификата. Зря. Самое интересное начинается потом – когда люди применяют знания на практике. Организуйте встречи выпускников через месяц, три, полгода. Соберите истории применения, зафиксируйте изменения KPI, выясните барьеры. Эта информация поможет доказать эффективность и улучшить курс для новых потоков.
Обещайте реальное
Будьте честны в ожиданиях. Софт скилы – не обезболивающее, которое подействует за 15 минут. Изменение поведения требует времени, тренировки, поддержки окружения. Заранее обговаривайте реалистичные сроки результатов. Лучше пообещать скромный, но достижимый эффект через полгода, чем фантастический через месяц.
Культура постоянной тренировки
Лучший показатель успеха курса – когда студенты сами возвращаются к упражнениям после завершения программы. Не по принуждению, а потому что видят пользу. Значит, вы создали не разовое мероприятие, а привычку развиваться. Отслеживайте такую активность. Продолжают тренироваться самостоятельно – курс работает. Забросили сразу после диплома – есть над чем думать.
А хороший курс, к которому возвращаются – это и лояльность к бренду, и хорошая реклама, и возможность повторных продаж.
Поддерживайте связи с выпускниками
Не ограничивайтесь финальным тестом и вручением диплома. Создавайте сообщества, проводите встречи, следите за карьерными изменениями. Это поможет собрать данные об эффективности и создаст мощный маркетинговый инструмент. Довольные выпускники – лучшие продавцы ваших курсов.
Адаптируйтесь под изменения
Мир меняется быстро. Навыки, актуальные год назад, могут устареть. Регулярно пересматривайте содержание курсов, обновляйте кейсы, добавляйте новые инструменты. Спрашивайте выпускников их мнение. Что изменилось в профессиональной среде? Какие новые задачи появились? Что бы они добавили в курс?
Измеряйте долгосрочный эффект
Самые яркие результаты появляются не сразу, а со временем. Карьерный рост, смена должности, запуск своего дела – все это может быть следствием развития мягких навыков. Ведите базу выпускников и периодически интересуйтесь успехами. Эти истории станут отличными кейсами для привлечения новых студентов.
Как софт скилы превратить в прибыль
Владельцы бизнеса отлично понимают важность умения общаться, давать фидбек, работать в команде. Но им нужны доказательства окупаемости инвестиций в такое обучение. Когда мы создаем курсы под конкретное поведение, мерим важные показатели и связываем обучение с результатами – мы доказываем, что софт скилы совсем не “мягкие”. Это стратегические активы компании.
И когда в следующий раз кто-то спросит, как понять, что курс сработал, у вас будет ответ. И цифры, которые его подтверждают.
В мире растущей конкуренции между онлайн-школами умение доказать ROI программ становится решающим преимуществом. Используйте его!
Статью для вас подготовила команда платформы Антитренинги на основе опыта онлайн-школ, размещенных на платформе!