Автор: Антонина Юдина
Жительница Башкирии установила мобильное приложение «Домуслуги», однако не нашла там актов приёмки выполненных работ. Она обратилась с иском к АО «Жилуправление», чтобы та устранила нарушение прав потребителя на раскрытие управляющей организацией информации по управлению домом.
Представитель УК продемонстрировала в судебном заседании личный кабинет компании в ГИС ЖКХ: документы оказались размещёнными. Размещение информации подтверждалось и ответом органа жилищного надзора. Так как неразмещение информации не подтвердилось, суд отказал в иске.
Собственник настойчиво обжаловала решение до кассационной инстанции, настаивая на том, что документы в приложении ей не видны, а УК скрывает от потребителей акты выполненных работ.
Однако вышестоящие инстанции отказали потребителю (определение Шестого КСОЮ № 88–10753/2025):
«Судом первой инстанции установлено, что информация, которую требует истец, не размещается в открытой части ГИС ЖКХ. Информация о видах и наименовании услуг (работ) по содержанию общедомового имущества и текущему ремонту размещается только в закрытой части программы и доступна пользователям только в личном кабинете после авторизации. Информация размещается управляющей организацией, в последующем система программы сама распространяет необходимую информацию. Пользователи программы не имеют одинакового доступа к информации, размещённой в ГИС ЖКХ.
В суде первой инстанции истец пояснила, что не имеет доступа в свой личный кабинет в ГИС ЖКХ и данным ресурсом не пользуется, а использует только мобильное приложение «Домуслуги».
Сложности с поиском информации в мобильном приложении «Домуслуги» не свидетельствуют о нарушении прав истца, поскольку истец для поиска интересующей её информации использует не учётную запись на интернет-сайте ГИС ЖКХ, а другой способ доступа — приложение «Домуслуги», технические возможности которого могут быть различны».