Коротко: сценарии «служба безопасности банка» меняются, но цель одна — заставить вас поспешить и сообщить данные. Ниже — семь популярных уловок 2025 года и готовые фразы-щиты, чтобы вежливо оборвать разговор.
Актуально на 09.10.2025. Материал — образовательный.
Главный принцип
Никому по телефону не называем коды, логины, пароли, CVV и одноразовые пароли из SMS/пушей. Даже если «звонящий» знает ваши ФИО и последние 4 цифры карты — это не доказательство, что он из банка.
1) «У вас срочный перевод в другой регион! Подтвердите личность»
Как давят: «секунда на решение», «деньги вот-вот уйдут».
Что отвечать:
— «Я перезвоню в банк по номеру на обороте карты. До свидания.»
И сами набираете номер на карте/в приложении.
2) «Мы из полиции/Следкома, карта в расследовании»
Как давят: обвиняют в «мошенничестве по вашей карте», пугают статьями.
Ответ:
— «Все вопросы — по официальной повестке. По телефону данные не сообщаю.»
Кладёте трубку.
3) «Переведите деньги на “безопасный счёт”, мы заморозим мошенников»
Как давят: предлагают «спасти» деньги мгновенным переводом.
Ответ:
— «Безопасных счётов не существует. Никуда переводить не буду.»
Трубку — вниз.
4) «Служба доставки/маркетплейс: доплата копеечная, пришлите код»
Как давят: посылка, бонусы, «доплата 20 ₽».
Ответ:
— «Оформляю только в приложении/сайте. По телефону коды не сообщаю.»
5) «Кэшбэк/повышенный процент — подтвердите участие»
Как давят: «акция заканчивается сегодня», «сейчас придёт SMS» (на самом деле — вход в ваш банк).
Ответ:
— «Все акции подключаю в приложении. Никаких кодов по телефону.»
6) «Ваш родственник попал в беду»
Как давят: слёзы, крики, имитируют знакомый голос, требуют срочный перевод.
Ответ:
— «Сейчас перезваниваю самому человеку/его близким.»
Наберите его номер сами.
7) «Ваш телефон заразён, подключаем удалённый доступ для очистки»
Как давят: просят поставить приложение удалённого доступа/впн.
Ответ:
— «Ничего устанавливать не буду. Обращусь в сервис самостоятельно.»
Один универсальный «щит»
«Спасибо. Я перезвоню в банк/службу по официальному номеру. До свидания.»
Любые попытки продолжить спор — завершайте разговором без оправданий.
Мини-чек-лист защиты (5 минут)
- Включите лимиты на переводы/покупки в приложении банка.
- Настройте уведомления по всем операциям.
- Проверьте, что геолокация платежей включена (если доступно).
- В «чёрный список» — номера, откуда звонили мошенники.
- Договоритесь с близкими о кодовой фразе для экстренных случаев.
Что делать, если данные всё-таки ушли
- Немедленно заблокируйте карту/счёт в приложении или по официальному номеру.
- Оспорьте операции — подайте заявление (чарджбэк/оспаривание списаний).
- Напишите заявление в полицию и сохраните скриншоты звонков/SMS/чатов.
- Проверьте устройства на вредоносные приложения и смените пароли.
Материал носит образовательный характер и не является индивидуальной инвестиционной рекомендацией.