Еще недавно День матери не приносил кондитерской TFD Cake больших доходов. Сотрудники магазина делали красивые фото, готовили специальную линейку десертов, но заказов было очень мало — в среднем до 5 штук за весь праздничный день. Все изменилось, когда TFD Cake вышла на Flowwow. Уже в первый День матери к ним поступило более 30 заказов. Юлия Федорова, сооснователь TFD Cake, рассказала, как с помощью Flowwow скромный праздник превратился в один из пиковых дней.
Ключ к успеху — стопроцентное попадание в запросы клиентов
День матери не тот праздник, к которому готовятся заранее. Люди видят новости, посты или сторис и внезапно осознают: «Сегодня же День матери! Надо срочно найти маме подарок». Таким клиентам нужны быстрые решения: например, готовый десерт под ключ с душевной открыткой и экспресс-доставкой. Из знакомых мне маркетплейсов только Flowwow способен удовлетворить сразу все эти запросы. За время работы с платформой я выделила несколько ключевых преимуществ:
- Онлайн-витрина. Клиент делает заказ за пару кликов, а мы, в свою очередь, получаем уже готовый запрос на конкретную позицию. Это очень удобно и экономит уйму времени.
- Удобная коммуникация. У нас есть отдельный канал для связи с клиентами в рамках маркетплейса: в чате они пишут пожелания, которые мы всегда стараемся учесть.
- Экспресс-доставка. В такой день доставка должна быть очень быстрой и не за баснословные деньги. TFD Cake частично компенсирует стоимость доставки, что делает наше предложение еще привлекательнее.
- Высокий уровень доверия к платформе. Flowwow — крупный маркетплейс с лояльной аудиторией. Для любого селлера это большой плюс.
Каждый праздник — это всегда новый опыт
В пиковые дни нам приходится работать в турборежиме. Разумеется, невозможно все заранее спланировать и спрогнозировать, но есть несколько правил и лайфхаков, которые помогают использовать свои ресурсы по максимуму.
- Готовьтесь заранее. В TFD Cake перед пиками мы подбираем упаковку, делаем наклейки с номерами заказов и заранее готовим элементы декора: топперы, шоколадные цветы, сахарную печать, красивые открыточки. Все это позволяет работать в режиме конвейера, когда заказы сыпятся один за другим.
- Сфокусируйтесь на хитах. Закройте наименее востребованные и самые сложные позиции. В День матери и другие пиковые дни мы делаем упор на капкейки, бенто-торты и макаронс. Их можно приготовить, собрать и доставить буквально за 1–2 часа.
Управляйте нагрузкой. Если вы чувствуете, что не справляетесь с потоком заказов, на Flowwow можно временно скрыть определенные товары. И это еще один большой плюс площадки. Это дает контроль над ситуацией, позволяет распределить усилия и подготовить новую партию.
Цель у нас всегда одна — превзойти результат прошлого года
Каждый год мы стараемся приготовить что-то новое и удивить своих клиентов. В этом году на День матери хотим добавить в каталог десерты из зефира и клубнику в шоколаде в красивых шляпных коробочках. Конечно же, мы сохраним наш хит — бенто-тортики, которые пользуются огромным спросом. А еще подготовим много красивых открыток. Дети хотят выразить свою любовь, поэтому заказывают личные и трогательные подписи. Быть причастными к таким поздравлениям очень ценно.
Хотите поделиться своей историей успеха с читателями Flowwow? Заполните форму и расскажите о себе. Мы рассмотрим все заявки, а лучшие кейсы опубликуем в наших социальных сетях. Ну, а если вы хотите открыть магазин, скачивайте приложение Flowwow Seller и присоединяйтесь к тысячам успешных селлеров на Flowwow.