Если вам продали некачественный товар или некачественно оказали услугу, вы имеете право потребовать исправить это. Претензия — это официальное досудебное требование, первый и обязательный шаг к решению проблемы.
Еще больше публикаций теперь можно найти на моем телеграм-канале «Юрист Анастасия Елисеева». Буду рада видеть вас среди его подписчиков!
🔹 Шаг 1: Подготовка
1. Соберите доказательства:
✅Чек или квитанция — главное доказательство факта покупки.
✅Фото и видео товара, которые показывают брак или недостаток.
✅Гарантийный талон (если он есть).
✅Техническая документация (паспорт на товар, если есть).
2. Определите свои законные требования:
По закону "О защите прав потребителей" вы можете потребовать на свой выбор (ст. 18):
✅ Замены на аналогичный товар или на другую модель с перерасчетом цены.
✅ Соразмерного уменьшения цены (скидка за брак).
✅ Бесплатного устранение недостатков (ремонт) или возмещение расходов на ремонт.
✅ Возврата денег за товар.
Для технически сложных товаров (телефоны, ноутбуки, телевизоры, автомобили и т.д.) право на возврат денег или замену возникает в течение 15 дней с покупки, а после — только при существенных недостатках.
🔹 Шаг 2: Составление текста претензии
Пишите в двух экземплярах! Один вы отдадите продавцу, на втором он поставит отметку о получении (это ваше доказательство).
Что обязательно указать в претензии:
✅ «Шапка»: Кому (название организации, ИП, адрес) и от кого (ваше ФИО, адрес, телефон).
Пример: «Генеральному директору ООО «Солнышко» от Иванова Ивана Ивановича, адрес: г. Москва, ул. Ленина, д.1, кв.1, тел. +7-XXX-XXX-XX-XX»
✅Название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ» или «ЗАЯВЛЕНИЕ».
✅Основная часть:
Когда и что вы купили: Дата покупки, название товара, модель, артикул, номер чека.
Суть проблемы: Подробно опишите обнаруженные недостатки. Когда они проявились, как мешают использовать товар по назначению.
Ссылка на закон: Укажите, что ваши требования основаны на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Ваше конкретное требование: Выберите одно из прав (см. выше) и четко его сформулируйте.
Пример: «На основании изложенного и ст. 18 ЗоЗПП, прошу заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный товар этой же марки (модели, артикула)».
✅Приложения: Перечислите все документы, которые вы прикладываете (копии чека, фото и т.д.).
✅Дата и подпись: Поставьте текущую дату и свою подпись с расшифровкой.
🔹 Шаг 3: Вручение претензии продавцу
Есть несколько надежных способов передать претензию:
✅ Лично в руки. Это самый быстрый способ. Придите в магазин (лучше в канцелярию или к руководителю) и вручите оба экземпляра претензии.
Попросите на вашем экземпляре поставить штамп организации (или ФИО), дату принятия, подпись и должность сотрудника, который принял документ.
✅ Почтой России. Отправьте ценное письмо с описью вложения. В описи подробно напишите: «Претензия о замене некачественного товара (смартфон Samsung Galaxy A...)».
🔹 Шаг 4: Что делать после вручения претензии?
Срок ответа по закону — 10 дней для требований о возврате денег или 7 дней для замены товара. На ремонт дается до 45 дней.
Если в течение этого срока вам не ответили или ответили отказом — вы имеете полное право обращаться в суд.
P.S. Больше публикаций можно найти на моем Телеграм-канале " Канал юриста Анастасии Елисеевой ". Добро пожаловать!
Запись на платную консультацию
(семейный юрист, защита прав потребителей)
Телегам @eliseevalawyer
Сайт eliseevalawyer.ru
