Вопрос неоднозначный – поразмышлять на этот счет меня вынудила, казалось бы, простая задача по покраске деревянных полов на даче на кухне. Проблема в том, что пол был покрыт лаком, а на лак краска ложится плохо. Значит, поверхность нужно зашкурить, отшлифовать, зачистить – тогда краска будет держаться…
До этого мы уже столкнулись с проблемой при покраске пола второго этажа. Работники (из постсоветского пространства) покрасили стены, но краска очень плохо держится (царапается и отваливается). Когда же я озадачил вопросом работников, они никак не отреагировали – их дело красить, конечный результат их мало интересует. Но меня-то интересует, поэтому приходится вникать и разбираться в вопросе. Благо нейросети отлично расписывают план действий за пять минут. Ключевой аспект, во-первых, любая краска плохо ложиться на лак, во-вторых, нужно зачищать поверхность предварительно.
Как водится, мнений сразу миллион: кто-то уверен, что как только приступим к зашкуриванию пола будет море пыли, а значит, надо завешивать стены пленкой и закрывать все вокруг. А стены только что окрашены… Что делать если личного опыта по такой задачи нет? Для меня вопрос очевиден: нужно этот самый опыт получить… Об этом же говорил и родоначальник советского менеджмента Владимир Семенович Тарасов, утверждавший, что сначала всегда нужно «увидеть проблему в лицо».
Я вспомнил, что когда-то на работе мы купили шлифовальную машинку Makita за восемь тысяч рублей. В ней есть отверстия и в наждачной бумаге, и в корпусе, плюс мешочек для сбора пыли. Я решил проверить все сам: включил машинку, поработал, провел рукой по полу и подоконнику – пыли почти нет. Отлично! Значит, стены завешивать не будем – минус одно лишнее занятие. За день сделал треть кухни, на следующий день поставил четкую задачу рабочим, показал как работать и какой результат должен получиться. Все заработало!
Мораль данной истории такова, что можно долго теоретизировать или усложнять задачу, не имея предметного представления и практического опыта по сути вопроса, и потратить на обсуждение планирование и организацию в разы больше времени, чем просто взять и попробовать самому за 15 минут. Из практического опыта сразу понятен план действий.
Когда у меня был сервисный центр я вывел для себя формулу, которая работает и по сей день:
- Правильный инструмент. Это примерно 30% успеха. Без хорошей оснастки трудно забить гвоздь или закрутить винт.
- Знания. Важно понимать что, зачем и как делать. Если впервые сталкиваешься с задачей – собери теоретические знания и лучше от тех, кто прошел через практику.
- Практика. Даже если все знаешь и у тебя отличный инструмент, без личного опыта легко упустить важную деталь.
Эту формулу сегодня я применяю в моей работе – регулярно езжу «в поля» на предприятия, где мы внедряем новые разработки. Потому что на бумаге все может выглядеть идеально, а в цеху всегда найдутся свои нюансы. Можно сто раз обсудить проблему, но пока не попробуешь сам – не поймешь, где слабое место. Это еще раз доказывает правильность слов Генриха Альтшуллера: чем дальше мы от оперативной зоны контроля, тем дороже решение…
Так и с полом: пока не включил сам и не попробовал шлифовальную машинку, не увидел, что пыли нет и дополнительную работу делать не нужно.
В этом и есть главный принцип: любая гипотеза требует проверки, любой процесс – личного участия, а любая задача – своих трех составляющих: инструмента, знаний и практики.