Завязка
Летом 2024 года жительница Перми заказала у индивидуального предпринимателя кухонный гарнитур за 304 910 рублей. Мебель должна была быть готова к 9 сентября. Но срок прошёл — кухня осталась недоделанной, а вместо фасадов мечты появились сколы и перекосы. Так началась история, которая закончилась в зале Кировского районного суда Перми ⚖️
Хронология событий
31 июля 2024 г. — заключён договор на изготовление и установку корпусной мебели.
До 9 сентября 2024 г. — установленный срок исполнения.
10 сентября 2024 г. — начинается просрочка.
11 ноября 2024 г. — заказчица направляет отказ от договора и требует вернуть деньги.
19 ноября 2024 г. — предприниматель отвечает: возврата не будет, готов «доделать».
18 декабря 2024 г. — специалист подтверждает многочисленные дефекты.
27 марта 2025 г. — суд выносит решение.
Конфликт сторон
Истец утверждала, что мебель собрана с нарушениями, повреждён короб канализационного стояка, фасады не соответствуют проекту.
Ответчик настаивал: кухня изготовлена по размерам заказчицы, изменения вносились по её просьбе, а «переделки» связаны с газовой трубой и вентиляцией. Деньги возвращать отказался.
Поворот: экспертиза
Заключение специалиста от 18 декабря 2024 г. подтвердило:
цвет фасадов изменён без согласования;
один шкаф заменён открытой полкой;
несколько элементов перекошены и не закреплены;
часть мебели установлена с нарушениями и дефектами сборки.
Все недостатки признаны производственными, многие — значительными, влияющими на внешний вид и безопасность.
Кульминация: решение суда
Кировский районный суд г. Перми решил:
вернуть заказчице 304 910 руб. стоимости мебели;
взыскать неустойку за 127 дней просрочки — 304 910 руб.;
компенсировать моральный вред — 20 000 руб.;
назначить штраф 50 % за отказ добровольно исполнить требования — 314 910 руб.;
взыскать госпошлину 20 196 руб. в доход государства, так как потребитель освобожден от оплаты госпошлины при подаче иска
Общая сумма взыскания — 944 726 рублей.
Кроме того, суд обязал предпринимателя демонтировать и вывезти мебель за свой счёт в течение 14 дней после вступления решения в силу.
Что это значит для покупателя
💡 Выводы-советы
- Фиксируйте сроки в договоре. Нарушение даже на день даёт право требовать неустойку.
- Неустойка по Закону о защите прав потребителей — 3 % от цены работы за каждый день просрочки.
- Если в договоре указано меньше (например, 0,1 %), суд применит законный размер.
- Штраф 50 % взыскивается, если исполнитель не удовлетворил требование добровольно.
- Компенсация морального вреда возможна при любом нарушении прав — не нужно доказывать физический ущерб.
- Исполнитель обязан устранить недостатки или вернуть деньги в срок, установленный в претензии.
- Если ответчик игнорирует претензию, суд взыщет полную сумму без снижения.
- Храните переписку, чеки и претензии — именно они подтверждают позицию в суде.
А У Вас были подобные ситуации? Может есть другие направления, истории из судов которые интересны лично Вам?
Подписывайтесь, чтобы читать реальные истории защиты прав потребителей и понимать, как действует закон на практике.
⚖️ Дисклеймер:
Текст основан на решении Кировского районного суда г. Перми от 27 марта 2025 года по делу № 2-627/2025. Материал носит информационный характер и не является юридической консультацией.