Еще недавно речевая аналитика сводилась к тому, чтобы проверить оператора: здоровается ли с клиентами, соблюдает ли скрипт. Сейчас РА становится настоящим «Голосом клиента», способным анализировать любую речь клиента – живую и письменную – и на основе полученных (даже не очевидных) данных решать массу задач, от повышения качества клиентского сервиса до улучшения самих продуктов. Какие инсайты можно получить? Обсудим в прямом эфире.Покупатели оставляют огромный объем контента, который при грамотном и вдумчивом анализе может быть полезен бизнесу. Они звонят, пишут, оставляют отзывы и голосовые сообщения в самых разных каналах. Специалисты колл-центров и отделов клиентского сервиса не способны обработать все запросы и – тем более – сделать из них полезные выводы. Смысл диалогов здесь сводится к обработке негатива и/или ответах на конкретные вопросы.
Услышать и разглядеть полезные инсайты в потоке обратной связи любого объема позволяет современная речевая аналитика с ИИ. Она никогда не устает, не игнорирует важные моменты и даже умеет слышать «между строк», превращая стандартные отзывы в сильные точки роста. Причем все это происходит максимально быстро, залил выборку звонков – задал вопрос, и вот результат!
15 октября вместе с экспертами из крупных розничных компаний, где уже используются технологии на основе речевой аналитики, в прямом эфире мы поговорим об актуальных аспектах их внедрения.
В ходе встречи обсудим вопросы:
• Какие направления в ритейле требуют системного использования речевой аналитики?
• Как изменились технологии речевой аналитики за последние годы
• Как связаны LTV и речевая аналитика?
• Стоит ли внедрять речевую аналитику и сокращать сотрудников? И как задействовать «освободившиеся руки»?
• Риски внедрения речевой аналитики? (Когда и как она может навредить)
• Как выбирать Речевую аналитику в 2025 году, на что обратить внимание, чтобы работа была эффективной?
• Что могут скрывать коммуникации с клиентами: интересные кейсы.
• Как сократить Time-to-Value, быстрее получать полезные инсайты и внедрять изменения в бизнес?
• LLM в речевой аналитике: революция или модный тренд?
Начало эфира 15 октября в 12:00 МСК.
Во встрече примут участие:
• Инна Матчина, Директор по клиентским обращениям, Inventive Retail Group
• Михаил Чернышов, Руководитель управления клиентской поддержки
• Антон Казаков, руководитель внешнего развития Речевой аналитики, ТЦР
Мы уже приглашаем спикеров к разговору. Если вы являетесь менеджером бренда или розничной компании, которая активно внедряет в процессы технологии на основе речевой аналитики, и хотите поделиться опытом того, как у вас построен процесс контроля управления персоналом и распределения задач, отправляйте предложения по адресу editor@new-retail.ru.
Вопросы по теме разговора также можно оставлять непосредственно в форме регистрации. Регистрация бесплатная.
***
Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.
И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.
New Retail