Катастрофа на уровне города и кризис в бизнесе устроены одинаково: если нет коммуникации, структуры и доверия, сотрудники скатываются в то самое мародёрство, где становится главной личная выгода «здесь и сейчас». Если есть ясный порядок вещей, на что можно опираться, то включается коллективный «режим спасения».
Когда иностранные компании стали массово покидать Россию, я обратила внимание на ситуацию в OBI, где менеджмент практически взял власть в свои руки.
Это отличный пример, как кризис обнажает работу управленческих механизмов. Немцы уходят, сеть «висит», персонал и склады есть, а власть непонятно у кого. И тут включается менеджмент. Они не стали ждать новых хозяев или указаний сверху. Они сделали то, что в терминах кризисных ситуаций называется «захват власти». Конкретные шаги выглядели так:
Остановка хаоса
Первым делом - контроль над магазинами. Чтобы не началось мародёрство в буквальном смысле, они ограничили доступ, закрыли магазины, обеспечили сохранность имущества.
Взятие под контроль коммуникаций
Менеджмент стал главным источником информации для сотрудников. Если информационное поле пустое, его заполонят слухи, и тогда всё точно развалится. Они быстро встали в позицию «Мы - те, кто знает, что происходит».
Новый центр легитимности
Официального собственника нет, а персонал и контрагенты каждый день спрашивают «что дальше». Руководители взяли на себя роль условных «владельцев» в глазах системы: стали проводить собрания, давать ориентиры, удерживать поставки и продажи.
Показательный жест силы
Магазины снова открылись под управлением команды. Это был сигнал «Мы действуем». Такой шаг снимает тревогу у персонала и даёт понять внешним игрокам, что ситуация под контролем.
Институционализация власти
Когда временная власть закрепляется практикой, она превращается в реальную. В итоге сеть перешла под российский менеджмент - но по сути власть они взяли в тот момент, когда сами начали принимать решения и транслировать их в поле.
С одной стороны, известно, что «свято место пусто не бывает» и кто первый займёт освободившийся центр власти и даст понятную систему координат, тот и выиграет. С другой - есть один существенный момент: та чёткая и ясная система управления, которая была выстроена дотошными немцами, сработала в их отсутствие.
🔘В повседневности оценивать то, как работает система управления, можно только домысливая.
🔘В кризисе/при катастрофе вся «накипь» уходит. Происходит контакт с реальностью, и всё с эффективностью выстроенной системы управления становится ясно.
#системныйанализ #групповаядинамика
Автор: Татьяна Иванова, аналитик социальных систем, бизнес-психолог, специалист по групповой динамике и спиральной динамике организаций.
Больше интересного от автора по этой теме: https://psydynamics.ru