Довольно распространенное явление – родительско-детские отношения в коллективах. Здесь речь не идет о реальных родственных связях, когда у нас, например, трудятся представители династий. Я имею в виду иное явление, прекрасно описанное в трудах американского психоаналитика Эрика Берна. Суть его подхода, названного трансакционным анализом, заключается в выделении трех состояний человеческого Я: Родитель, Ребёнок и Взрослый. Они определяют нашу повседневную жизнь и взаимодействие с окружающими.
Родитель – определяется установками из собственного детства и общественными традициями. Цель – передать эти принципы и ценности другим людям, контролируя их (за счет заботы и опеки или критики и страха).
Ребёнок – характеризуется эмоциями, иррациональностью и спонтанностью. Ребёнок также стремится контролировать окружающих, но уже за счет чувства вины и манипуляций с беспомощностью и страданием (чаще всего, мнимыми).
Взрослый – отвечает за логику, рациональность, принятие решений и анализ ситуаций. Взрослый использует информацию, полученную из опыта и знаний, чтобы принимать осознанные решения и найти оптимальный выход из ситуации. Взрослый стремится к партнерству с другими людьми, он желает контролировать не их мысли и чувства, а действия.
Все три состояния Я сосуществуют в каждом из нас, и наша задача – научиться их сбалансировать. В разных ситуациях и взаимодействиях с другими людьми мы проявляем то одно состояние, то другое. Возвращаясь к рабочим коммуникациям, самым эффективным для общего дела является выбор быть «Взрослым» среди «взрослых» коллег. На первый взгляд, с этим очевидным выводом трудно спорить. Но реальность всегда сложнее – родительско-детские отношения многим людям привычнее и удобнее, поскольку они освоили их самыми первыми в своей жизни и восприняли, как универсальную стратегию. Зачем ее менять на работе?
Серьезные искажения и вредные эффекты в корпоративной среде
Руководитель-подчиненный. Чаще всего такие роли выбирают коллеги, находящиеся на разных ступенях иерархии – руководитель и подчиненный. Это сильно напоминает родительско-детскую ситуацию в реальности и подспудно подталкивает людей реализовать подобную модель отношений. Руководитель, играющий роль «родителя», становится либо слишком опекающим, либо излишне критичным. В любом случае, он не дает сотруднику простора для самореализации и развития, отбивает желание проявлять инициативу. Подчас инициатива в родительско-детских отношениях на работе идет не от руководителя, а от сотрудника. Человек постоянно приходит за советом, жалуется, погружает всех в свои не относящиеся к работе обстоятельства, эмоционально реагирует на неудачи. Он нуждается в поддержке – и кому же ее обеспечить, как не старшему в иерархии? Это долг управленца– наладить психологическую стабильность, научить, подсказать… Но тут нужно помнить – тот, кто эксплуатирует имидж «малыша» вовсе не хочет изменений, он хочет, чтобы все решали и делали за него.
Обида-дружба. Порой сотрудники проявляют состояния «ребенка» и «родителя» вне зависимости от формальной иерархии в компании. Самыми распространенными примерами являются состояния обиды или, наоборот, симпатии, которые определяют рабочие взаимодействия. А на самом деле не должны! Люди погружаются в эмоции, тратят время и силы на выяснение отношений, и даже могут собирать коалиции против недругов. Но бывает и наоборот – очевидные предпочтения одного коллеги другим, особые преференции и поддержка именно этому сотруднику, в ущерб остальным.
Что делать, чтобы изменить ситуацию
ДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ:
- Развивать равноправные отношения:
Руководителю стоит прислушиваться к мнению команды, объяснять свои решения и давать сотрудникам свободу действий в пределах их компетенций.
- Внедрять обратную связь, формировать командный дух:
Регулярные встречи и открытые обсуждения помогают выявлять и решать проблемы, улучшая рабочие процессы. Люди становятся более открытыми и лучше понимают друг друга.
ДЕЙСТВИЯ СОТРУДНИКОВ:
- Разделять личное и рабочее, не обсуждать личные проблемы и не пытаться решать их на работе. Сосредоточиться на выполнении своих обязанностей и профессиональных задачах.
- Проявлять уважение: относиться к коллегам как к взрослым, самостоятельным людям. Не пытаться продавливать или навязывать какие-то решения.
- Избегать фамильярности: не стоит создавать преувеличенно позитивную среду в коллективе, необходимо придерживаться спокойного тона, ни в коем случае не повышая голос в случае эмоционального напряжения. Работа — это не место для сильных эмоций. Крик, слезы, даже громкий смех на глазах у всех категорически не приветствуются.
- Исключить чрезмерную заботливость: не нужно постоянно беспокоиться о коллегах, предлагать свою помощь и решать их проблемы за них.
- Запретить себе публично критиковать коллег, а также обсуждать сотрудников за их спинами.
Соблюдая эти нехитрые правила, мы с вами неизбежно и естественно окажемся в роли «Взрослого». Спокойная, продуктивная и эмоционально стабильная атмосфера обязательно дает уверенность в себе и своем окружении, возможность сосредоточиться на своих задачах и идти вперед. Уверена, это в интересах каждого из нас!