Кризис - это момент, когда люди смотрят не на стратегию, а на поведение лидера.
🔘Если CEO транслирует ясность, справедливость и возможность действовать, команда идёт в сторону «спасения».
🔘Если сверху - туман и хаос, снизу начнётся «мародёрство».
1️⃣ Прозрачная картина
Объясните честно, что происходит: финансы, риски, горизонты. Ответьте честно на вопросы. Там, где не знаете, что ответить, транслируйте, что сбор информации в процессе, и как только появится ясность, вы всё скажете. До этого момента - вся информация является слухами, даже от «тех, кто в теме». Вы центр правдивой информации. Помните, что слухи убивают быстрее, чем кризис.
2️⃣ Ясные приоритеты
Обозначьте 2–3 ключевые цели на ближайшие недели. Выбирайте цели, важные для аудитории. Поясните, что «делать всем всё» не работает - иначе хаос. Озвучьте ответственных по каждому направлению.
3️⃣ Новые роли и опоры
Дайте людям понятные зоны ответственности: кто за что отвечает, куда приносить результат. Легитимизируйте локальных лидеров: middle management, старших сотрудников.
4️⃣ Видимая справедливость
Если нужно резать, режьте по правилам, а не по «любимчикам». Объясните критерии: зарплаты, бонусы, увольнения. Несправедливость - главный триггер мародёрства.
5️⃣ Канал связи «вниз»
Запустите регулярные апдейты от себя: письма, видео, живые встречи. Люди должны видеть лицо лидера, а не только читать слухи в чатах.
6️⃣ Обеспечение «заземления»
Организуйте базовые «кислородные маски»: зарплаты по графику, возможную безопасность, понятные процессы. Даже мелкие гарантии (например, «каждую пятницу апдейт и выплаты») дают людям почву.
7️⃣ Истории героев
Показывайте примеры сотрудников, которые вытаскивают ситуацию. Делайте их действия видимыми - это задаёт «норму действий» для других. Делайте это из реальности, а не из идейных соображений, потому что это «есть в чек-листе». НЕ делайте из них героев - только пример того, что приветствуется.
8️⃣ Пространство для действий
Дайте людям возможность влиять: предлагать идеи, запускать микро-инициативы. Без выхода энергии команда начнёт разрушаться изнутри.
9️⃣ Обеспечение поддержки, даже если она только символическая
Слова признания и благодарности работают как «пункты гуманитарки» для психики. Подчеркните, что вклад каждого важен.
🔟 Ваш личный тонус
Паника сверху умножает панику снизу. Чёткий, спокойный, а не театральный лидер держит ситуацию системно. Высыпайтесь, не игнорируйте питание и физическую активность - они важны для вашего состояния, а оно - чтобы удержать управляемость.
#системныйанализ #групповаядинамика
Автор: Татьяна Иванова, аналитик социальных систем, бизнес-психолог, специалист по групповой динамике и спиральной динамике организаций.
Больше интересного от автора по этой теме: https://psydynamics.ru