Туристка из Белгорода рассказала в соцсетях трагикомичную историю, Вместо обещанной компенсации за поездку в вагоне без кондиционера РЖД начислило... бонусы. Только вот участницей бонусной программы пассажирка не является.
«Говорят: вам РЖД-бонусы за неудобства назначены! У меня даже нет этой программы лояльности! Кому их назначили?» — написала пассажирка, возмущённо добавив: «Ждали два месяца, а в итоге пришла отписка. Просто издевательство».
29 часов жары, вони и темноты
Семья возвращалась домой в Белгород после отдыха в Ессентуках. Купили купе на всех — двое взрослых и трое детей — и, как призналась женщина, надеялись на обычную дорогу домой. Вместо этого получили экстремальные 29 часов в духоте.
«Вагон был без электричества. Не работал кондиционер, не было горячей воды, ужасная вонь. 29 часов мы так ехали», — рассказывает она.
Пассажиры не стали просто жаловаться онлайн. Ещё в пути они оформили официальную претензию: у начальника поезда взяли бланки и отметку о неисправности климатического оборудования.
Казалось бы, дело ясное — кондиционер не работал, жалоба оформлена, компенсация по закону должна быть. Но вместо денег или частичного возврата пришёл сухой ответ: начислены бонусные баллы.
«Бонусы» как форма издевательства
История из Белгорода оказалась не уникальной. Пассажиры всё чаще жалуются, что в ответ на претензии им предлагают компенсацию в виде бонусов программы «РЖД-Бонус». Иногда — даже если человек этой программой не пользуется.
«Эти “компенсационные” бонусы теперь издевательские, — рассказывает другой путешественник. — Раньше 2000 баллов ещё имели хоть какой-то вес, а теперь, после июльской девальвации, это практически ничто. Уж точно не компенсирует неудобства от того же неисправного кондиционера».
Летом в соцсетях появилось сразу несколько похожих историй. Люди делятся одинаковыми скриншотами ответов от перевозчика: вместо финансового возврата — «назначены бонусные баллы за причинённые неудобства».
Когда духота доводит до суда
Иногда пассажирам всё-таки удаётся добиться реальной компенсации — но только через суд. Так, весной 2025 года ФПК (дочерняя компания РЖД, обслуживающая пассажирские поезда дальнего следования) проиграла дело, связанное с перевозкой организованной группы детей.
Суд признал, что перевозчик не обеспечил заявленные условия поездки — и присудил выплатить 120 тысяч рублей за неработающий кондиционер.
Это не единичный случай. Юристы отмечают: если пассажир документально зафиксировал неисправность (например, актом начальника поезда) и подал претензию, он имеет право требовать возмещения не только стоимости билетов, но и морального вреда.
Но в суд идут далеко не все. Кто-то молча проглатывает обиду, иные, получив псевдобонусы, разводят руками. А крупные компании продолжают подменять реальные меры компенсации символическими «жестами». Видимо, это нужно назвать лояльностью по-русски. Стыдно, господа из РЖД...