Клиенты часто добавляют товары в корзину, но покидают сайт на последнем этапе. Почему это происходит и как с этим справиться? «Брошенная корзина» — это распространённое явление в интернет-магазинах, когда человек заинтересован в товаре, но в итоге не завершает покупку. Основные причины зачастую заключаются в высокой цене, нежелании создавать учетную запись или неудобстве в оплате картой.
Проблема № 1 — высокая цена
Что может остановить покупателя? Часто цена товара оказывается неподъемной для клиента. В таком случае стоит рассмотреть возможность предоставления персонализированной скидки или предложить аналогичные товары по более доступным ценам. Однако стоит также подумать о внедрении оплаты в рассрочку. Это позволяет клиенту получать товар сразу, а платить за него частями.
Например, при стоимости товара в 50 000 ₽, подключение рассрочки и POS-кредитования может значительно увеличить продажи. Применяя подобный подход, возможно увеличить продажи на 150% всего за год. Доля трансакций с использованием рассрочки может достигать 70% от общего объема, что подтверждает ее эффективность. Кроме того, рассрочка может увеличить средний чек на 30-45%.
Интернет-магазины могут выбрать различные способы внедрения рассрочки: без интеграции через QR-код, с помощью специальной кнопки на сайте, через CMS-модули или интеграцию по API.
Проблема № 2 — не хотят создавать учетную запись
Что ещё мешает покупателям? Создание учетной записи может показаться лишней задачей, и многие предпочитают проще оформить заказ где-то еще, чем вспоминать логин и пароль или ждать подтверждения на почту.
Чтобы решить эту проблему, бизнес может предложить автоматическую аутентификацию через модули автозаполнения. Установка виджета или модуля на сайт позволит клиентам входить по номеру телефона или заполнять форму обратной связи всего за пару кликов. Это избавит их от необходимости запоминать пароли, и процесс оформления заказа станет более удобным — адрес и данные карты будут заполняться автоматически.
Проблема № 3 — неудобно платить картой
Что мешает совершению покупки? Многие покупатели просто не хотят держать карту под рукой и тратить время на ввод данных. Решением могут стать бесконтактные платежи и оплата по QR-коду.
Исследования показывают, что возможность оплаты без карты может повысить конверсию на 20-25%. Оплата по QR-коду позволяет клиенту завершить сделку всего одним кликом прямо на сайте. Кроме того, комиссии для продавцов значительно ниже, чем за обычный эквайринг: 0,3% для товаров повседневного спроса и 0,6% для остальных категорий.
Таким образом, внедрение автоматизации в процесс покупки, предоставление гибких условий оплаты и упрощение интерфейса регистрации может значительно снизить количество брошенных корзин и увеличить ваш бизнес.
