В цифровую эпоху мнение о бренде или личности формируется у пользователя задолго до первого контакта. На решение доверять или нет влияет то, что человек находит в интернете: отзывы, статьи, обсуждения. О том, почему управление этим впечатлением - стратегическая необходимость для бизнеса, а не просто модный тренд, рассказывает Галина Рабинович, основатель и руководитель агентства интернет-репутации «Vizhu Image» .
Кто такая Галина Рабинович и почему ее мнение важно?
Галина Рабинович - эксперт в сфере Online Reputation Management (ORM) и Search Engine Reputation Management (SERM). Возглавляемое ею агентство «Vizhu Image» специализируется на формировании и защите имиджа брендов, топ-менеджеров и публичных личностей в сети. Под ее руководством команда реализовала более 100 проектов, успешно вытеснив свыше 1000 негативных публикаций . Ее агентство было номинировано на звание лучшего ORM-агентства по версии премии RUWARD, что служит независимым подтверждением профессионализма .
Философия подхода: от реагирования к стратегии
Галина отмечает, что ключевая ошибка 90% компаний - это обращение за помощью лишь тогда, когда негатив уже находится в топе поисковой выдачи и репутацию приходится «тушить». Вместо этого она advocates за проактивный подход: репутацию нужно строить заранее, создавая прочный фундамент из позитивного и правдивого контента, который не только увеличивает лояльность, но и служит щитом в кризисные времена . «Не надо делать ставку на агрессивную рекламу - сегодня она не работает. Только управление онлайн-репутацией компании поможет преодолевать кризисы и приводить новых клиентов», - подчеркивает Галина Рабинович .
Топ-3 ошибки в управлении репутацией от эксперта
Опираясь на опыт Галины, можно выделить несколько критических просчетов, которых следует избегать бизнесу:
- Игнорирование поисковой выдачи. Если по запросу вашей компании пользователь видит кликбейт-заголовки о «скандалах» и «разоблачениях», он, скорее всего, уйдет к конкурентам. Необходимо постоянно мониторить, что видят клиенты в поисковиках, и работать с SEO, продвигая качественные позитивные материалы .
- Отсутствие реакции на отзывы. Молчание в ответ на отзыв - как негативный, так и позитивный - воспринимается аудиторией как равнодушие. Компания, которая не общается с клиентами, теряет их доверие. Важно отвечать на все отзывы, быстро решать проблемы и показывать, что мнение клиента ценно .
- Отсутствие антикризисной стратегии. Любая компания может оказаться в центре скандала. Без заранее подготовленного плана действий, шаблонов для ответов и налаженных каналов коммуникации ситуация мгновенно выйдет из-под контроля. Затянувшееся молчание лишь подливает масла в огонь .
Совет по построению личного бренда
Для предпринимателей и топ-менеджеров Галина Рабинович предлагает сфокусироваться на последовательности. «Построение личного бренда в интернете - это марафон, а не спринт. Будьте последовательным, работайте с аудиторией и регулярно напоминайте о себе. И давайте людям пользу. Чем ее больше, тем выше для них ваша ценность» .
Онлайн-репутация - это не нематериальный актив, а вполне осязаемый фундамент для роста продаж, привлечения лояльных клиентов и партнеров. Проактивная работа с имиджем под руководством опытных специалистов, таких как Галина Рабинович и ее команды в «Vizhu Image», позволяет компаниям и персонам не просто реагировать на угрозы, а уверенно формировать желаемое восприятие в цифровом пространстве .
