Александ Калинин, Управляющий партнер Sibedge встретился с Андреем Труновым, Директором по развитию бизнеса компания ЕМП (ГК "ИнфоТеКС"), чтобы поговорить о том, как искусственный интеллект уже помогает здравоохранению и какие вызовы возникают на этом пути.
— Сегодня много говорят об искусственном интеллекте, но чаще — в теоретическом ключе. Расскажите, где вы видите реальное применение ИИ в бизнесе, особенно в медицине?
— Я работаю в компании ЕМП (ГК "ИнфоТеКС"). Мы занимаемся цифровизацией медицины и созданием сервисов здоровья. ИИ в здравоохранении уже активно используется: он помогает автоматизировать бизнес-процессы, оптимизировать диагностику и работу врачей.
Сейчас в отрасли остро стоит вопрос дефицита медицинских кадров. И именно внедрение искусственного интеллекта помогает его частично закрыть. Например, ИИ-ассистенты анализируют данные пациентов, сортируют обращения, поддерживают телемедицинские сервисы. Это ускоряет процессы и снижает нагрузку на врачей.
— Медицина известна своей консервативностью. Готовы ли клиники реально инвестировать в ИИ-решения?
— Да, и примеры уже есть. Некоторые решения по внедрению ИИ в медицине масштабированы до федерального уровня. Особенно активно развиваются направления кардиологии и телемедицины. Один из востребованных сценариев — система «второго мнения», когда пациент может получить дополнительную консультацию по диагнозу. Искусственный интеллект здесь незаменим: он анализирует медицинские данные без эмоций и предвзятости, помогая врачам принимать более точные решения.
— Используете ли вы искусственный интеллект внутри своей компании? Может ли он заменить часть функций сотрудников?
— Мы как раз внедряем пилот, который автоматизирует первую линию колл-центра. Это позволяет закрыть рутину и повысить скорость обслуживания пациентов. Но мы действуем осторожно. Медицина — это не просто технологии, а ещё и доверие. Пациент ждёт человеческого участия, и никакая цифровая трансформация не должна этого лишать. Поэтому мы используем ИИ там, где он реально повышает эффективность, но не заменяет эмпатию врача.
— А как насчёт систем, которые читают медицинские заключения и выдают рекомендации?
— Такие ИИ-модели уже тестируются, но важно помнить, что медицинская информация очень чувствительна. Ошибка в одной букве может стоить пациенту здоровья. Поэтому мы внимательно следим за развитием технологий, сотрудничаем с разработчиками, но интегрируем решения поэтапно. Ответственность всегда остаётся за врачом.. Наш фокус — цифровизация медицины, сервисы здоровья. ИИ в этой сфере — уже не абстрактная идея, а инструмент, который помогает решать реальные задачи.
Во-первых, есть очевидный кадровый дефицит. Медицинских специалистов не хватает, и искусственный интеллект способен частично компенсировать этот разрыв. Например, за счёт поддержки врачей при обработке данных, первичной сортировке запросов, работе колл-центров. Это не заменяет человека, но помогает снять нагрузку.
— Можно ли сказать, что медицина уже готова платить за ИИ-решения? Ведь отрасль традиционно консервативна.
— Да, готова, и примеры уже есть. Причём не на уровне стартапов, а в реальной практике — в федеральных медицинских учреждениях. Сейчас активно развиваются сегментные решения, например в кардиологии или в сфере телемедицины. Очень востребованы системы «второго мнения», когда пациент получает дополнительную консультацию по своему диагнозу. Здесь ИИ особенно ценен: он не подвержен эмоциям и предвзятости, а значит, помогает сделать оценку более объективной.
— Используете ли вы искусственный интеллект внутри компании? Может ли он заменить часть рутинных функций?
— Мы как раз обсуждаем это. Один из наших пилотов направлен на автоматизацию первой линии колл-центра — то есть взаимодействие с пациентами на первичном этапе. Это позволит разгрузить врачей и операторов.
Но важно подчеркнуть: мы очень осторожны. Медицина — это не просто обработка данных, это сфера, где огромную роль играет эмпатия. Пациент приходит не к алгоритму, а к человеку, который его слышит и понимает.
— А как насчёт ИИ, который анализирует медицинские заключения и даёт рекомендации? Это уже возможно?
— Такие решения активно тестируются, но здесь нужно быть предельно внимательными. Медицинская информация относится к категории чувствительных данных, и ошибка даже в одной букве может привести к фатальным последствиям. Мы следим за развитием технологий, готовы интегрироваться с разработчиками, но делаем это с пониманием рисков. И такая позиция — не только наша, но и всего профессионального сообщества.
— Получается, что ИИ уже сегодня способен помогать врачам, но ответственность за результат всё равно остаётся за человеком.
— Абсолютно верно. ИИ — это инструмент, не замена. Его сила — в скорости, беспристрастности и поддержке. Но главное слово в медицине по-прежнему за врачом.