Большинство компаний думает, что теряет клиентов из-за цены. На деле — из-за сервиса. - Вы позвонили в поддержку.
- На вас наорали. Или ответили сухо.
- Всё — клиент уходит. Даже если продукт хороший. ✅ Быстро отвечать
✅ Быть вежливым
✅ Признавать ошибки
✅ Помогать, а не отмахиваться ❌ “Это не наша вина”
❌ “Пишите на почту”
❌ “Мы разберёмся позже” 📌 Клиент запоминает эмоции. Если ему неприятно — он больше не вернётся.
Большинство компаний думает, что теряет клиентов из-за цены. На деле — из-за сервиса.
Пример
- Вы позвонили в поддержку.
- На вас наорали. Или ответили сухо.
- Всё — клиент уходит. Даже если продукт хороший.
Что важно
✅ Быстро отвечать
✅ Быть вежливым
✅ Признавать ошибки
✅ Помогать, а не отмахиваться
Что не работает
❌ “Это не наша вина”
❌ “Пишите на почту”
❌ “Мы разберёмся позже”
📌 Клиент запоминает эмоции. Если ему неприятно — он больше не вернётся.