«Результат — это отражение процесса».
Таити Оно, основатель системы Toyota Production System.
- это философия кайдзен (японский подход к непрерывному улучшению)
Смысл в том, что качество результата рождается из качества процесса
И это, пожалуй, лучшее определение того, что я увидела сегодня на стратегической сессии Нескучных финансов
Второй день я здесь как гость и co-фасилитатор — и у меня случился мощный инсайт.
💡Про то, как стратегия компании напрямую связана с систематизацией и автоматизацией
1. Всё начинается со стратегии
Стратегия — это не лозунг «завоевать мир». Это чёткий ответ на вопрос «что мы хотим в реальности?»
Например:
«Ни один клиент не должен отвалиться».
- если бизнес работает по подписной модели - это и есть сильная стратегическая цель. Живая, конкретная, понятная всем. В этом «есть жизнь»
2. Как стратегия превращается в систему и реализуется в действиях .
Есть простая методика: стратегия реализуется через 5 инструментов бизнес-модели.
Обычно компании используют один -два — тот, что ближе к сердцу собственника или проще измерить. Но реальный результат приходит, когда эти инструменты начинают работать в связке:
1️⃣ Оргструктура. Кто за что отвечает, где зона ответственности и проходит граница решений.
2️⃣ Процессы и регламенты. Как мы работаем, чтобы не терять качество и клиентов без хаоса
3️⃣ ИТ-системы. Автоматизация, прозрачность, контроль тех процессов, которых можно и нужно автоматизировать
4️⃣ Мотивация. Почему людям выгодно делать то, что двигает стратегию.
5️⃣ Корпоративная культура. Как компания «живет и дышит» каждый день . (До 1000 человек это может быть главным драйвером изменений!)
3. Пример: как связать стратегию с реальностью
Допустим, цель - удержать клиентов. Спрашиваем себя:
🙆♂️Что нужно поменять в мотивации, чтобы клиентский сервис не «экономил» на внимании?
🙆♂️Что нужно уточнить в процессах, чтобы клиент не чувствовал провисания на стыках?
🙆♂️Где должна измениться структура, чтобы было кому нести ответственность за удержание?
🙆♂️Какую часть этого можно автоматизировать? Например, CRM - единое окно - команда понимает, зачем делает свою работу
🙆♂️И какую историю должна рассказывать культура, чтобы команда гордилась стабильностью, а не только продажами?
Каждый инструмент - это дверь, через которую можно зайти в реализацию стратегии. Но чем больше дверей вы открываете, тем выше шанс, что стратегия действительно заработает.
Системный подход - это гарантия, что всё будет работать вместе. И именно поэтому в работе со стратегией процесс важнее результата. Потому что результат - лишь следствие системного процесса.
💡 И вот в чём главный инсайт: Стратегия без систематизации - это просто идея, хотелка. А систематизация без стратегии - это бессмысленная бюрократия.
Ключевая ценность моего продукта — в том, что он связывает стратегию и систему. Я помогаю компаниям выстроить оргструктуру, процессы, ИТ-инструменты и мотивацию так, чтобы стратегия перестала быть презентацией и стала живым механизмом. А когда система работает — стратегия реализуется. Не наоборот.
❓А вы чаще начинаете с цели или с процессов?
Что в вашей компании сегодня слабее всего связано со стратегией?
#системная_компания
🦞Системный бизнес| Елена Полунина
