Глубинное интервью: 5 скрытых преимуществ, о которых мало говорят.
Все знают, что глубинные интервью (ГИ) помогают понять клиента. Но зачастую их ценность сводят только к сбору «цитат» и «боли». На самом деле, польза этого метода гораздо глубже.
Вот 5 нетривиальных преимуществ, которые вы получите, проводя качественные интервью:
1. Понимание «почему?».
Опросы и аналитика показывают, что люди делают. Но только в личной беседе можно узнать, почему они так поступают. ГИ раскрывает истинные мотивы, страхи, ментальные модели и неосознанные потребности, которые лежат в основе любого поведения.
2. Источник прорывных идей.
Интервью — это не только проверка гипотез. Это мощный генератор идей. Услышав фразу: «А я обычно вот так делаю, потому что...» можно найти идею для нового функционала, который решит проблему, о которой даже не подозревали.
3. Экономия огромных ресурсов на раннем этапе.
Одна вовремя обнаруженная фундаментальная ошибка в позиционировании или рекламной кампании спасет месяцы разработки и тысячи бюджета. ГИ — это «краш-тест» предположений до того, как в них будут вложены серьезные деньги.
4. «Очеловечивание» данных и оживление цифр.
Цифры из аналитики безжизненны. История реального человека, его эмоции и трудности заставляют команду сопереживать и по-настоящему захотеть решить проблему покупателя. Это лучший способ донести ценность продукта до всей команды, от разработчика до маркетолога.
5. Ясный язык клиента.
В интервью мы слышим не только мысли, но и язык пользователя. Те самые слова и формулировки, которыми они описывают свои потребности. Это бесценный материал для создания убедительных текстов на сайте, рекламных объявлений и сценариев продаж, которые будут попадать «в яблочко».
А какие выгоды от глубинных интервью видите вы?
