Первая часть разговора здесь.
Ранее мы установили, что сознание — это динамическая система зеркал и линз, а ригидность ведет к когнитивному коллапсу. Теперь рассмотрим конкретные механизмы настройки этой системы — инструменты мышления, которые делают восприятие не только гибким, но и продуктивным.
1. Воображение: проектор возможного
Что это: Способность создавать ментальные прототипы несуществующих состояний.
В оптике: Это система призм, разлагающая луч реальности на спектр возможностей.
В продуктах:
- Пример: Airbnb представил, что путешественники могут чувствовать себя «как дома» в чужом городе — и создал новую рынoчную категорию.
- Применение: «А что если...»-сессии на ранних этапах, создание vision deck.
2. Эмпатия: калибровочный лазер
Что это: Способность настраивать фокус на чужой системе координат.
В оптике: Это исследовательский инструмент, позволяющий точно совместить оптические оси разных наблюдателей.
В продуктах:
- Пример: Шрифт Брайля в упаковке соков «Добрый» для незрячих — решение, рожденное из смены перспективы.
- Применение: Карты эмпатии, контекстуальные интервью, «день из жизни пользователя».
3. Критическое мышление: система фильтров
Что это: Набор фильтров, отделяющих сигнал от шума, проверяющих устойчивость конструкций.
В оптике: Это поляризационные фильтры, отсекающие блики когнитивных искажений.
В продуктах:
- Пример: Отказ Amazon Fire Phone — провал, которого можно было избежать при честной проверке гипотез.
- Применение: PEST-анализ, 5 Why, проверка гипотез через фальсифицируемость.
4. Латеральное мышление: смещение оптической оси
Что это: Намеренный сдвиг точки обзора для разрыва шаблонных связей.
В оптике: Это смещение линзы под углом к привычной оптической оси.
В продуктах:
- Пример: Tinder упростил онлайн-знакомства до механизма «нравится/не нравится», убрав сложные анкеты. Однако, разрешил писать друг другу только людям, у которых сложился "матч".
- Применение: Метод шести шляп, случайный стимул, провокационные идеи.
5. Креативность: синтез нового из разрозненных элементов
Что это: Способность создавать новые конфигурации смыслов.
В оптике: Это сборка калейдоскопа — тех же элементов, но в новой гармоничной структуре.
В продуктах:
- Пример: Nintendo Wii объединила игровой контроллер с фитнесом, создав новый рынок.
- Применение: SCAMPER, бенчмаркинг несвязанных индустрий, синектика.
Синтез: Живая оптическая система в продуктовой команде
Великие продукты рождаются не из застывших требований, а из динамического взаимодействия этих инструментов:
- Воображение рисует «что могло бы быть»
- Эмпатия проверяет, нужно ли это людям на самом деле
- Критическое мышление отсекает невозможное и опасное
- Латеральное мышление ищет неочевидные пути
- Креативность собирает из этого рабочее решение
Реальный кейс: iPhone
- Воображение: «Телефон как универсальный карманный компьютер»
- Эмпатия: Понимание раздражения от стилусов и сложных интерфейсов
- Критическое мышление: Отказ от физической клавиатуры в пользу масштабируемого интерфейса
- Латеральное мышление: «Что если сделать один единственный центральный элемент управления?»
- Креативность: Синтез телефона, плеера и интернет-устройства
Анти-пример: когда система зеркал застывает
Продуктовые провалы часто случаются не из-за недостатка таланта, а из-за фиксации одного типа мышления:
- Чрезмерная аналитика убивает интуитивные прорывы (перевес критического мышления)
- Слепая вера в «креативность» без проверки реальностью (перевес воображения)
- Попытки копировать успешные паттерны без понимания контекста (отсутствие латерального сдвига)
Создание продуктов для людей — это не линейный процесс, а искусство подвижного балансирования между разными режимами мышления. Как в сложной оптической системе, где каждая линза и зеркало должны быть perfectly aligned, но при этом сохранять свободу движения.
Ваша продуктовая команда — это и есть та самая живая система зеркал и линз. Поддерживайте ее динамику, и вы сможете улавливать даже самый рассеянный свет потребительских потребностей, фокусируя его в яркие, нужные людям решения.
Проблема не в том, чтобы иметь новые идеи, а в том, чтобы убежать от старых. И инструменты гибкого мышления — лучший способ этого побега.
Примеры живой оптики в российской продуктовой практике
1. Воображение: «Яндекс.Такси» — визуализация идеального заказа
Что было: В эпоху хаоса с такси по телефону и «бомбилами» команда Яндекса представила себе абсолютно бесшовный опыт: «Что если заказ такси будет таким же простым, как отправка поискового запроса?».
Как применили: Они спроецировали идею «одной кнопки» для получения транспорта на сложную реальность городских перевозок.
Результат: Сервис, который абстрагировал от пользователя все сложности (поиск машины, расчет стоимости, оплата), материализовав воображаемый идеал.
2. Эмпатия: «СберЗдоровье» — услышать боль молчаливого большинства
Что было: Очереди в поликлиниках, неудобная запись через портал госуслуг, стресс от общения с регистратурой.
Как применили: Команда Сбера провела глубокие интервью, чтобы понять, что люди чувствуют не просто «неудобство», а чувство унижения и потери контроля над своим временем и здоровьем.
Результат: Приложение, которое дает ощущение восстановленного контроля: запись к врачу за 30 секунд, электронная карта, напоминания. Это решение — прямое следствие эмпатии, а не просто цифровизации процесса.
3. Критическое мышление: «Тинькофф» — разрушение догмы о банковских отделениях
Догма: Успешный банк должен иметь разветвленную сеть отделений.
Критический анализ: Команда Тинькоффа под руководством Олега Тинькова подвергла это убеждение сокрушительной критике. Они спросили: «А какие банковские операции действительно требуют физического присутствия? И сколько это стоит клиенту и нам?».
Результат: Модель банка без отделений, где все операции решаются дистанционно. Это решение было не интуитивным, а результатом жесткой проверки устаревших предпосылок.
4. Латеральное мышление: «Делимобиль» и «Яндекс.Драйв» — смена угла атаки
Проблема: Высокие цены на такси, особенно для длительных поездок (например, за город).
Шаблонное решение: Снижать цены, вводить абонементы.
Латеральный ход: «А что если дать человеку не водителя, а ключи от машины?». Каршеринг — это сдвиг парадигмы с логики «перевозки» на логику «временного владения».
Результат: Создание нового рынка и изменение транспортного поведения миллионов горожан.
5. Креативность: «VK Видео» и «VK Клипы» — синтез форматов
Контекст: Мировой тренд на короткие вертикальные видео (TikTok). Прямое копирование обречено на провал.
Креативный синтез: VK не стал слепо клонировать TikTok. Они интегрировали формат клипов в существующую социальную экосистему: возможность делиться клипами в беседах, прикреплять к постам, использовать уникальные маски и музыку из общего каталога ВК.
Результат: Продукт, который ощущается как органичная часть привычной платформы, а не чужеродное приложение.
Синтез разных типов мышления для отечественнной продуктовой истории
Кейс: «Яндекс.Еда» / «Delivery Club»
Рассмотрим, как эти инструменты могли бы работать в гипотетической, но реалистичной ситуации:
- Воображение (Продуктовый менеджер): «А что если еда из ресторана могла бы появляться у пользователя не просто "быстро", а в идеальном состоянии — горячей, как будто только что с плиты?»
- Эмпатия (UX-исследователь): Пользователи на самом деле злятся не на время доставки, а на холодную еду и испорченную упаковку. Их глубокая потребность — не скорость, а предсказуемость качества и ощущение, что о них позаботились.
- Критическое мышление (Аналитик): Проверяем гипотезу. Данные показывают, что негативные отзывы на 80% связаны с температурой еды и целостностью заказа. Логистика — слабое звено.
- Латеральное мышление (Дизайнер): «А что если проблему решает не курьер, а упаковка? Давайте не ускорять курьера, а дать ему термо-сумку, которая сохраняет температуру. Или вообще создать сеть точек подогрева?»
- Креативность (Команда): Синтез! Разрабатывается многослойная термо-упаковка с разными отсеками для горячего, холодного и хлеба. Курьеры получают не просто сумки, а «мини-рестораны на ходу». Это новое продуктовое решение, а не оптимизация старого.
Российский пользователь часто скептичен, ценит практичность и имеет высокий порог входа. Успешные местные продукты рождаются не из слепого копирования западных аналогов, а из глубокого понимания этого контекста через:
- Воображение, которое видит решение для «как есть».
- Эмпатию, которая чувствует невысказанное раздражение.
- Критицизм, который отвергает «так принято».
- Латеральные сдвиги, которые находят обходные пути для местных проблем.
- Креативность, которая собирает из этого уникальное, рабочее целое.
Именно такая живая и динамичная система мышления позволяет российским командам создавать продукты, которые не просто работают, а становятся неотъемлемой частью повседневной жизни. И часто, очень часто превосходят по своему качеству и мастерству международные аналоги! Респект, ребята.
------------------------------------------------------
Меня зовут Роман Черных, я руковожу Русской Школой Сервисного Дизайна и преподаю User Experience Research&Design. Благодарю, что ознакомились с мыслями про креативное продуктовое мышление. Подробнее про меня здесь.
Буду рад услышать вашу точку зрения – дополнения или аргументированные возражения, в комментариях. Если вас интересует тема человекоориентированного проектирования и исследований, приходите к нам, в телеграм-чат Русской Школы Сервисного Дизайна.
Так же мы проводим большие учебные программы по тематикам User Experience Research&Design&ProductOwnership. Со студентами говорим о тонких моментах творчества UX/UI-дизайнеров и исследователей, при этом параллельно глубоко прокачиваем искусство мышления и поиска вариантов решения задачи. Ближайшее событие – Осенняя UX-программа, которая пройдет с 20 по 31 октября 2025 в дневное время в онлайн. Присоединяйтесь!
Если вы или ваши коллеги:
- хотите учиться по нашей авторской методологии на групповых занятиях, в индивидуальном или корпоративном формате по темам UX Research&Design&ProductOwnership
- хотите нанять действительно сильных UX-исследователей/дизайнеров
- организуете мероприятие, где требуется спикерская поддержка специалистов Школы или моё участие в качестве ведущего/модератора
- планируете получить консультацию по продуктовому проекту или процессу
- желаете оценить свой текущий потенциал, перспективы профессионального роста, тактику UX-обучения и карьерную траекторию
- хотите предложить другое сотрудничество –
запишитесь на консультацию/созвон, написав мне здесь.
Подпишитесь на наши ресурсы, чтобы видеть анонсы UX-мероприятий:
Rutube-канал РШСД
Телеграм-канал РШСД
Youtube-канал РШСД