📱 Как россияне взаимодействуют с брендами в соцсетях: исследование проекта «ВФокусе Mail» (VK) 📊
Проект «ВФокусе Mail» от VK выяснил, как пользователи социальных сетей общаются с брендами и чего ждут от бизнес-сообществ. Опрос, проведённый в сентябре 2025 года среди 2290 человек, показал: соцсети уже стали полноценными площадками для продаж и клиентского сервиса. 🛍️
🔹 Каждый третий пользователь рассматривает сообщество бренда как точку продаж и хочет иметь возможность оформлять заказы прямо внутри соцсети. 🛒
🔹 Половина опрошенных готова перейти на сайт продавца, если их заинтересовал товар. 🌐
🔹 Каждый десятый предпочёл бы сделать заказ напрямую в личных сообщениях с представителем компании. 💬
⚡ Скорость ответа решает всё
Быстрая реакция бренда — ключевой фактор успешного взаимодействия: ⏱️
36% пользователей ожидают ответ в течение часа; ⌚
27% готовы подождать 2–3 часа; 🕑
33% считают допустимым ответ в течение дня; 📅
только 4% терпимо относятся к ожиданию нескольких дней. ⏳
💬 Как пользователи предпочитают общаться
Большинство россиян хотят видеть живое общение — без автоматических скриптов и задержек: 🤝
63% предпочитают писать менеджеру в личные сообщения; ✉️
26% общаются в комментариях под постами; 💬
лишь 12% выбирают диалог с чат-ботом. 🤖
📢 Что ждут от бренд-сообществ
Пользователи приходят за практической и актуальной информацией: 📈
24% хотят знать ассортимент и цены; 💰
23% ждут эксклюзивных акций и скидок; 🎁
17% читают отзывы клиентов; 📝
11% интересуются закулисьем работы компании. 🎬
При этом 41% аудитории предпочитает получать информацию в формате постов, треть — в видео, а 18% — в историях. 📲
💡 Вывод: соцсети для большинства россиян перестали быть просто каналом коммуникации — они становятся полноценной витриной и площадкой для покупок. 🛍️
Компании, способные оперативно отвечать, делиться актуальной информацией и создавать живой диалог, получают лояльность аудитории и новые продажи. 🤗
#соцсети #бренды #исследование #клиенты #продажи #коммуникация #взаимодействие
