Работа с застройщиками в репутационном поле всегда осложнена тем, что любой инфоповод быстро набирает критическую массу: СМИ, форумы, чаты жильцов и поисковые системы моментально подхватывают тему. Один локальный конфликт превращается в заметный информационный поток. В нашем кейсе (проект под NDA, название компании не раскрывается) именно так и произошло.
Исходная ситуация
Через несколько месяцев после сдачи жилого комплекса в локальных чатах жильцов появились жалобы на трещины в отделке и проблемы с ремонтом. Поначалу это выглядело как единичные истории, но конкуренты активно подхватили тему и начали разгонять её через СМИ и тематические порталы.
В итоге поисковая выдача по запросам с названием ЖК и застройщика оказалась заполнена негативом. Для компании это означало потерю темпа продаж: потенциальные клиенты, увидевшие такой фон, предпочитали не рисковать.
Подход к решению
Мы начали с картирования поля. Нужно было понять, какие источники создают критический объём негатива, и где он конвертируется в отказ от покупки. Выделили три ключевых направления:
- публикации в локальных СМИ,
- форумы и чаты жильцов,
- поисковая выдача.
На каждое направление разработали отдельную стратегию.
Инструменты, которые сработали
1. СМИ и новостные порталы.
С рядом редакций удалось договориться об обновлении материалов: официальные комментарии от лица компании снизили резкость формулировок и сделали тексты менее токсичными. С другими площадками работали через SEO-вытеснение.
2. Поисковая выдача.
Запущен массив контента: аналитические статьи, обзоры инфраструктуры, кейсы счастливых новосёлов. Все тексты оптимизировались под запросы вроде «отзывы о ЖК [название]», «качество строительства», «надежный застройщик». Через два месяца поисковая выдача была переработана: вместо негативных заметок первые позиции заняли нейтральные и положительные материалы.
3. Чаты и форумы.
Здесь стратегия строилась не на удалении, а на вовлечении. Мы выявили наиболее активных участников дискуссий, предложили им прямые каналы связи с технической службой застройщика. Одновременно представители компании начали сами выходить в обсуждения с конкретными ответами и фактами. Уровень агрессии в чатах снизился, тема «трещин» постепенно потеряла остроту.
4. Постоянный мониторинг.
После снятия основной волны негатива внедрили систему отслеживания упоминаний и регламент реагирования. Теперь любые новые обсуждения фиксируются в течение часов, а не недель.
Результат
- Через 2,5 месяца в поиске по ключевым запросам доминировали нейтральные и позитивные публикации.
- В сообществах жильцов дискуссия перешла в конструктивное русло: люди обсуждали благоустройство, детские площадки и сервис, а не «проблемы с трещинами».
- Продажи вернулись на плановый уровень.
Для тех, кто ищет решение
Этот кейс хорошо иллюстрирует, что работа с негативом в сфере недвижимости требует именно комплексного подхода: точечные удаления не дают результата, если не выстроена система контента, SEO и коммуникаций.
Если вы оказались в похожей ситуации — Удаление.РФ поможет. Мы системно убираем негатив из поиска, ведём переговоры со СМИ, выстраиваем правильные коммуникации и защищаем бизнес от информационных атак. Опыт в работе с застройщиками позволяет действовать быстро и результативно.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Удаление.РФ