В производственной компании, которая занимается выпуском баннеров, визиток и другой рекламной продукции, ежедневно обрабатывались десятки заказов. До внедрения CRM менеджеры фиксировали этапы и статусы в таблицах или блокнотах — заказы терялись, строки пополнялись вручную, а сотрудники тратили часы на поиск информации. Знакомо?
В какой-то момент стало понятно: бизнес буксует не из-за низкого спроса, а из‑за рутинной ручной работы. Было принято решение — автоматизировать процесс производства через смарт-процесс CRM.
Как строили смарт-воронку
• Для каждого этапа производства (от принятия заказа до отгрузки готового продукта) создали отдельные стадии в CRM.
• В воронку смарт-процесса из сделки поступал готовый документ — производственная ведомость, включающий все детали заказа и задачи для цеха.
• Когда заказ был отгружен на склад и был готов к выдаче, в Битриксе автоматически формировался документ “отгрузочная ведомость” с полной информацией о клиенте и заказе. Это позволяло менеджеру без лишних поисков понять, чей заказ готов, и сразу прозвонить клиента.
• Добавили бизнес-логику: если заказ оплачен и макет утверждён, система автоматически переводит заказ в работу и ставит задачи на производство и печать.
• Каждый этап сопровождается автоматическим уведомлением клиента (например, «Изделие готовится» или «Ваш заказ отправлен в доставку»).
• Все документы (счета, закрывающие и накладные) формируются автоматически, и их не надо искать среди вороха писем или таблиц.
• Система ведёт аналитику по каждому заказу: кто работает, где задержка, сколько времени тратится на согласования.
Что получили в итоге
• Потери заказов и человеческий фактор практически исчезли.
• В два раза ускорилось прохождение “цепочки” — от заявки до готового изделия.
• Клиенты оценивают высокий сервис: всегда знают, на каком этапе их заказ, полная прозрачность статусов.
• Руководитель видит отчёты по “узким местам” процессов и оперативно исправляет их.
• Менеджеры освободились от рутины и занялись развитием клиентов, а не монотонным переносом данных.
Вывод для бизнеса
Автоматизация производства через смарт-процессы CRM реально работает даже в таких ручных отраслях, как изготовление рекламной продукции. Продуманное формирование и использование документации — ещё один шаг к сокращению ошибок и ускорению процессов. Готовы узнать подробности настройки или обсудить похожие задачи? Оставляйте вопросы в комментариях — обсудим вместе.