Жертвы фидбека: как раскритиковать начальника и не испортить отношения

Эксперт по управлению Кен Бланшар не зря придумал фразу "Обратная связь — это завтрак чемпионов". Обратная связь — это улица с двусторонним движением. Она нужна всем, но при этом ваши высказывания могут подорвать отношения с людьми.

Большинству людей, как правило, не хватает уверенности и компетентности, чтобы взаимодействовать с другими в напряженной ситуации. Обратную связь бывает трудно услышать и принять, но она чрезвычайно полезна для обеих сторон. Вот несколько советов, которые следует иметь в виду в следующий раз, когда вы захотите обсудить с кем-то — даже с вашим начальником — потенциально чувствительную тему.

1. Сначала попросите разрешения

Попросить разрешения высказать свое мнение, совет или комментарий — это хорошая идея, независимо от того, с кем вы говорите. Это демонстрирует уважение. Например, можно сказать: "Хотели бы вы услышать другое мнение? Могу ли я предложить свою точку зрения?" Этот шаг требуется не всегда - все зависит от ваших отношений и взаимопонимания. В случае более формальных отношений, например, при разговоре с начальником, это идеальный способ начать диалог.

2. Сохраняйте оптимизм и избегайте "но"

Убедитесь, что ваши комментарии достаточно взвешены, чтобы не нанести кому-либо серьезного оскорбления. Предложите конструктивное решение и старайтесь не использовать слово "но" для соединения положительного высказывания с отрицательным. В беседе с начальником не говорите: "Мне нравится работать с вами, но я чувствую, что моя работа не всегда ценится". Вместо этого попробуйте так: "Мне нравится работать с вами. Иногда я чувствую, что моя работа не ценится, иногда у меня создается впечатление, что вы не принимаете мои идеи. Я чувствую, что если бы вы разделили мой вклад в командные проекты, это было бы выгодно нам обоим".

3. Критикуйте с пользой

Спросите себя, насколько ваши отзывы, критика или мнение помогут человеку. Вы хотите изменить, как человек делает что-то? Или скорректировать какой-то конкретный вид деятельности или процесс? Обязательно объясните, каким образом ваш совет принесет пользу, решит проблему или повысит производительность.

4. Подчеркивайте свое мнение

Представляя свои комментарии, применяйте "я"-конструкции, а не "вы"-предложения. Используйте такие высказывания, как "Я заметила, что..." или "Я страдаю, когда..." вместо "вы никогда не делаете того-то" или "вы всегда внушаете мне такое-то чувство"/ Такие слова, как "всегда" и "никогда" звучат обвинительно и часто вынуждают людей занимать оборонительную позицию. Постарайтесь быть как можно более ясными в отношении ситуации и не заслонять нынешние проблемы прежними трудностями.

5. Планируйте и репетируйте

Потренируйтесь в том, что вы хотите сказать, с надежным другом или коллегой. Если вы потратите время на тщательную подготовку, то гораздо больше шансов, что результат будет в вашу пользу. Также обдумайте время вашего обращения. Помните о персональных обязательствах другого человека и о сроках их выполнения.

6. Говорите лично

Согласно новому исследованию, вероятность положительного ответа на просьбу в личной беседе, в 34 раза выше, чем на просьбу, отправленную по электронной почте. Как положительные, так и отрицательные отзывы следует сообщать лично — для максимального воздействия. Во время встречи контролируйте язык тела и старайтесь сохранять спокойный и уважительный тон. Указывание пальцами и скрещенные руки не помогут передать продуктивное сообщение. Если вы не можете встретиться лично, чтобы обсудить проблему, попробуйте связаться по Skype или хотя бы по телефону. Электронные письма и текстовые сообщения могут быть неправильно поняты, поэтому следует избегать их, если вы хотите сказать что-то действительно важное.

7. Стремитесь сохранять открытость

Приготовьтесь выслушать — и охотно принять — точку зрения другого человека. Будьте готовы к тому, что вы сами, возможно, в какой-то степени ответственны за нынешнюю ситуацию, и согласитесь с тем, что она может послужить для всех возможностью для обучения. Слушайте внимательно. Если ваш подход - уважительный и искренний, чаще всего вы оба узнаете что-то новое друг о друге, что обогатит ваши отношения.

Оригинал