Успешный продавец отличается от среднего не столько техникой, сколько гибкостью мышления. Его главное умение — вовремя снять шоры собственных ожиданий, которые мешают увидеть реального клиента Какие шоры он снимает? Шаблон «идеального клиента». Он не делит мир на «теплых» и «холодных». Он понимает: крупная сделка может прийти оттуда, откуда ее не ждали. Вместо того чтобы вежливо отшить «нецелевого» собеседника, он проявит любопытство. Он задаст вопрос: «А что вас на самом деле беспокоит?» Часто именно в этом ответе скрывается настоящая потребность Ожидание «правильных» возражений. Он не ждет, что клиент будет следовать учебнику. Когда звучит нестандартное возражение вроде «мне не нравится название вашей компании», слабый продавец теряется. Сильный — воспринимает это как ключ. Он не спорит, а исследует: «Расскажите, пожалуйста, почему это для вас важно?» Так он выходит на истинные, часто эмоциональные мотивы Ориентация только на немедленную сделку. Он не считает переговоры проваленными,