В 1912 году в США погибло 8 из 14 пилотов военных авиационных отрядов. Уровень смертности превысил 50%. Авиация только зарождалась, и каждый полёт был испытанием на прочность — не только техники, но и человеческих жизней.
Спустя столетие, в 2013 году, авиационная отрасль перевезла 3 миллиарда пассажиров, при этом число погибших составило всего 210 человек — одна катастрофа на 2,4 миллиона рейсов.
Тем временем в той же 2013 году медицинские ошибки в США привели к гибели более 400 тысяч человек. Это эквивалентно двум крупным авиакатастрофам каждый день.
Почему такая разница в безопасности между двумя системами, где ставки одинаково высоки — человеческая жизнь?
Ответ — в подходе к ошибкам.
Почему авиация безопасна? Принцип «чёрного ящика»
Авиационная отрасль построена на системе непрерывного обучения через анализ неудач. После каждой аварии или инцидента запускается расследование. Данные с бортовых самописцев — «чёрных ящиков» — изучаются досконально. Выявляются причины: технические сбои, человеческий фактор, ошибки в протоколах.
Результаты расследований не скрываются, а становятся достоянием профессионального сообщества. На их основе пересматриваются стандарты, обновляется обучение пилотов, модернизируются системы управления.
Ошибка здесь — не повод для поиска виновного, а источник знаний.
Именно такой подход сделал авиацию одной из самых безопасных отраслей в мире.
Почему медицина до сих пор отстаёт?
В медицине ситуация иная. Ошибки часто замалчиваются. Врачи боятся судебных исков, потери лицензии, репутационных потерь. Вместо анализа следуют оправдания:
«Такое бывает»,
«Пациент сам виноват»,
«Осложнения — часть процесса».
Но если ошибку не анализировать, она повторится.
И повторяется — снова и снова.
Как отмечает Мэтью Сайед в книге «Принцип „чёрного ящика“»:
«Когда мы скрываем ошибки, мы отказываемся от возможности научиться. Когда мы наказываем за неудачу, мы создаём культуру страха, а не культуры роста».
Книга, которая заставляет задуматься
Честно говоря, «Принцип „чёрного ящика“» местами кажется однообразной. Автор многократно возвращается к одним и тем же примерам — авиации, медицине, спорту. Однако именно это и усиливает основной посыл:
Если система не учится на ошибках, она обречена на повторение прошлых провалов.
Книга заставляет переосмыслить отношение к неудачам — не как к чему-то постыдному, а как к неотъемлемой части развития. Особенно это актуально в таких сферах, как предпринимательство, финансы, управление.
Как я относилась к ошибкам раньше
Многие годы я воспринимала любую ошибку — даже минимальную — как личный провал.
В бухгалтерии нет места неточностям, казалось мне.
Одна неверная проводка, один просроченный срок — и ты уже неспециалист.
Я боялась признавать свои просчёты. Боялась, что клиент потеряет доверие. Боялась, что коллеги сочтут меня недостаточно компетентной.
Это типичная реакция в профессиях, где ответственность высока, а последствия ошибок могут быть серьёзными. Но такой подход ограничивает рост.
Изменение мышления: от страха к анализу
После чтения книги я начала по-другому подходить к ошибкам — своим и чужим.
Теперь, когда в учёте выявляется неточность, мой первый вопрос не:
«Кто виноват?»
а:
«Что привело к этой ситуации? Где нарушился процесс? Как предотвратить это в будущем?»
Это принципиальный сдвиг.
Он позволяет не просто исправить ошибку, а устранить её причину.
Почему бизнес игнорирует «чёрные ящики»
Большинство компаний не ведут системной фиксации ошибок.
Не проводят внутренних расследований.
Не анализируют проваленные проекты.
Причины:
- Культура поиска виновного вместо анализа системы,
- Страх перед потерей контроля или репутации,
- Отсутствие доверия в команде,
- Нежелание тратить время на «прошлое».
Но если не учиться на ошибках, бизнес остаётся в режиме постоянного реагирования, а не стратегического развития.
Как внедрить принцип «чёрного ящика» в бизнесе
1. Создайте культуру психологической безопасности
Сотрудники должны понимать: признание ошибки — это не слабость, а ответственность.
Если люди боятся говорить о проблемах, они будут их скрывать.
2. Внедрите систему фиксации инцидентов
Заведите журнал, куда попадают все значимые ошибки:
- Что произошло,
- При каких условиях,
- Какие были последствия,
- Какие меры приняты.
Это ваш внутренний «чёрный ящик».
3. Проводите регулярные разборы
Раз в месяц или квартал проводите встречи, где разбираете ключевые случаи.
Фокус — не на людях, а на процессах.
4. Делитесь выводами
Информация должна быть доступна внутри компании.
Только так ошибка одного станет опытом всей команды.
Заключение: Ошибки — не конец, а начало обучения
Мэтью Сайед пишет:
«Если мы „подправляем“ свои неудачи и интерпретируем совершенные ошибки в свою пользу, по сути мы уничтожаем бесценную возможность чему-то научиться».
Ошибка — это не приговор.
Это данные.
Это сигнал о том, что где-то в системе есть пробел.
Те, кто умеет учиться на ошибках, — растут.
Те, кто их скрывает, — повторяют одни и те же провалы.
📌 Подписывайтесь на подкаст #поБУХтим — разборы кейсов, экспертные мнения и практические советы по роли бухгалтерии в современном бизнесе.
👉 tanch.pro | Telegram | VK